En tant que leader mondial dans le segment de la messagerie, Viber est devenu une plateforme où les gens se connectent avec leur famille, leurs amis et leurs collègues – mais aussi avec des marques. Des conversations engageantes et stimulantes sont au cœur de l’offre de Viber, et un segment particulièrement intéressant consiste en un ensemble de solutions pour échanger des messages d’affaires conversationnels. Ces messages aident les entreprises à se connecter avec leurs clients et consommateurs de manière plus personnelle, surtout à la lumière de l’essor du commerce conversationnel.
Les entreprises qui n’ont pas encore expérimenté les avantages d’une communication individuelle et interactive avec leurs clients peuvent, pendant une période promotionnelle spéciale, essayer un essai gratuit de trois mois des messages d’affaires conversationnels de Viber. La version d’essai est disponible pour tout compte de message d’affaires nouveau ou existant qui enverra des messages conversationnels pour la première fois. La promotion se déroule du 4 avril au 30 juin 2022, sur les marchés mondiaux. Chaque marque qui envoie son premier message conversationnel pendant cette période reçoit 90 jours de messages conversationnels gratuits à partir de la date du premier message envoyé.
Comment cela fonctionne-t-il ? Les messages conversationnels sur Viber sont comptés par sessions. Une session est une période de 24 heures qui permet aux marques et aux utilisateurs d’échanger plusieurs messages dans une conversation – une marque peut envoyer jusqu’à 60 messages dans le délai spécifié. Une session commence après qu’un utilisateur envoie un message à la marque, mais la marque est facturée pour le message seulement après avoir répondu à l’utilisateur. Les sessions permettent aux marques et aux utilisateurs d’avoir de vraies conversations concrètes — des dialogues qui aident les marques à résoudre les problèmes des clients en temps réel et à établir des relations avec leur audience.
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Bien que principalement utilisés pour le support client, les messages d’affaires conversationnels de Viber peuvent ouvrir un nouveau chemin de communication entre les marques et les consommateurs. Les conversations avec de vrais agents peuvent couvrir de nombreux sujets tels que la gestion des détails de commande et de livraison, l’assistance à la sélection de produits, la prise de réservations ou la gestion des programmes de fidélité. Les entreprises peuvent également encourager les achats grâce à une communication interactive, améliorer la fidélisation des clients, soutenir les expériences post-vente, et bien plus encore.
Des études ont montré que 73 % des consommateurs préfèrent communiquer avec une marque qu’ils peuvent contacter par message, et 58 % des consommateurs estiment que la messagerie est le moyen le plus rapide de communiquer avec les marques. De plus, 74 % des clients préfèrent envoyer des messages aux entreprises si une personne réelle répond à leurs messages.
Alors que la communication entre les marques et les consommateurs continue d’évoluer, le nombre de messages d’affaires envoyés augmente également. Les marques utilisent activement les riches services et capacités que Viber fournit, et les chiffres montrent ce qui suit : en 2021, Viber a enregistré une croissance totale de 15 % en Croatie pour tous les types de messages d’affaires livrés — et une croissance de 98 % dans le segment des messages d’affaires conversationnels.
Les messages d’affaires conversationnels de Viber peuvent aider à gérer plusieurs canaux, le tout dans une seule interface – les marques peuvent suivre les demandes des clients et obtenir des opportunités significatives pour améliorer l’expérience client. Si vous souhaitez en savoir plus, lisez des informations supplémentaires sur l’essai gratuit de trois mois des messages d’affaires conversationnels de Viber.
