NFON, un fournisseur européen de premier plan de services vocaux d’entreprise basés sur le cloud, a lancé aujourd’hui le Centre de Contact Central, un nouveau centre de contact amélioré pour les petites et moyennes entreprises, basé sur la technologie du partenaire stratégique de NFON, Daktela. Le Centre de Contact Central de NFON connecte tous les canaux de communication en un seul endroit, permettant un accès constant à l’historique des utilisateurs pour fournir un service sans faille.
– L’expérience et la satisfaction client ne peuvent être atteintes que par ceux qui connaissent leurs clients. Avec ce centre de contact central, nous offrons aux petites et moyennes entreprises une solution omnicanale qui élèvera les relations clients à un tout nouveau niveau – a déclaré Stefan Walcz, Vice-Président du Développement Produit.
Le Centre de Contact Central de NFON offre aux groupes ciblés des fonctions professionnelles de centre de contact, ainsi qu’un support client de la part d’experts locaux.
Les principales caractéristiques du Centre de Contact Central de NFON incluent un support client avec une téléphonie vocale intelligente entrante, des campagnes d’appels sortants et un historique de communication complet – ainsi que des rapports et un suivi personnalisables.
– La bonne expérience omnicanale est essentielle. Nous combinons des canaux de communication traditionnels tels que le téléphone, l’e-mail, le chat web, les SMS, la vidéo, WhatsApp et les équipes en un seul outil significatif basé sur la téléphonie cloud. Avec le Centre de Contact Central, les utilisateurs peuvent interagir sur une seule plateforme. Une chose est d’une grande importance – le Centre de Contact Central est une solution de premier plan qui est facile à utiliser et fournit une expérience client de premier ordre – a ajouté Walcz.
