Il est matin, la semaine de travail se termine, et il pleut. Ces conditions de shopping pas si idéales ce Black Friday semblent avoir collé les clients à leurs ordinateurs à la maison, au lieu de chasser tôt le matin des articles à ce qui est supposé être les plus gros rabais annuels, comme c’était la coutume les années précédentes. Et pourquoi le feraient-ils, alors que les webshops prospèrent avec les offres du Black Friday (et de la Black Week).
Juste avant huit heures du matin le Black Friday devant HGSPOT à Novi Zagreb, l’un des plus grands magasins d’électronique, il n’y avait que deux clients. Il y avait aussi quelques journalistes parmi nous qui, poussés par des photographies bien connues de foules devant ce magasin lors du Black Friday, sont venus voir comment les clients se comportent pendant la deuxième année de pandémie. En raison des rabais alléchants allant jusqu’à 80 pour cent, nous étions curieux de l’intérêt pour l’électronique.
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Bien que les employés assidus étaient en ‘démarrage lent’, probablement aussi à cause de l’expérience des années précédentes où les gens venaient à HGSPOT la nuit précédente, ils n’étaient pas trop surpris que le Black Friday ait échoué juste le matin. Les pénuries de puces, la pandémie de coronavirus, et le matin pluvieux ont eu leur impact, m’a appris un employé.
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Approvisionnement réduit
Cependant, Aida Poparić du département marketing de HGSPOT nous dit que malgré le faible trafic matinal à Novi Zagreb, ils s’attendent tout de même à une grande réponse des clients tout au long du week-end en raison des offres élargies de cette année. Elle souligne qu’ils ont enregistré un trafic significatif sur leur boutique en ligne de minuit à matin.
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—– HGSPOT est devenu connu au fil des ans pour les longues files d’attente devant ses succursales, en particulier celles qui se sont formées en 2018. Nous sommes conscients que la jeune génération préfère le shopping en ligne, c’est pourquoi nous avons une offre séparée sur le webshop – dit Poparić, ajoutant que l’offre du Black Friday de cette année comprend des milliers d’articles réduits jusqu’à 80 pour cent.
– Les clients se concentrent le plus souvent sur l’achat de composants informatiques, de télévisions, de téléphones mobiles, de divers gadgets, et très souvent d’appareils électroménagers comme des aspirateurs robots et similaires. En raison du prix excellent des ordinateurs portables Asus, nous nous attendons à ce qu’ils soient le principal centre d’intérêt cette année – ajoute Poparić.
Cependant, même certains qui avaient les meilleures intentions aujourd’hui (mais aussi tout au long de la semaine du Black Friday) pour saisir quelque chose d’électronique, en ligne ou hors ligne, ont échoué. Le problème réside dans les perturbations des chaînes d’approvisionnement qui ont causé des pénuries de puces, et donc une offre réduite d’ordinateurs portables, de téléphones mobiles, de tablettes et de tous les autres appareils électroniques avec des puces.
Pourtant, l’un des deux clients mentionnés tôt le matin devant HGSPOT a réussi à saisir un téléphone mobile réduit de 2500 à 1500 kuna, ce qui s’est avéré être une très bonne raison de venir au magasin. Et il a bien fait en termes de prix, compte tenu des nombreuses critiques concernant les faibles réductions du Black Friday.
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Les ordinateurs de jeu sont achetés
Nous avions prévu de nous rendre à quelques feux de circulation de là à Link, mais ils nous ont informés plus tôt qu’en raison de la situation pandémique, ils ont déplacé toutes les offres du Black Friday en ligne. De plus, ils ont prolongé leurs réductions pour toute la semaine afin que, selon la directrice marketing Sanja Aralica, ‘tout le monde puisse choisir d’excellents produits depuis la chaleur de leur maison et en toute sécurité, réalisant des économies allant jusqu’à 80 pour cent’. Il semble qu’ils aient correctement prédit que les gens, en particulier les jeunes, préféreraient faire défiler les offres du Black Friday en ligne depuis chez eux par un matin pluvieux, gris et tardif d’automne plutôt que de geler devant les magasins.
Au fur et à mesure que la journée avançait, le nombre de personnes dans le magasin HGSPOT a augmenté, et Poparić dit que leur trafic est au niveau de l’année dernière. Cependant, elle souligne que cette année, ils ont réalisé des ventes significativement plus élevées et meilleures via le webshop que l’année dernière.
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La demande chez Link est également plus élevée par rapport à l’année dernière, affirme Aralica. Elle souligne qu’en dépit des pénuries, ils se sont approvisionnés à temps pour l’assortiment de la Black Week, ainsi que pour les prochaines vacances, de sorte que leurs articles les plus vendus incluent des périphériques informatiques (moniteurs, claviers, écouteurs, etc.), des produits Apple, des trottinettes électriques Xiaomi, des télévisions TLC, des aspirateurs robots et des réfrigérateurs.
– Les résultats montrent qu’il y a un intérêt exceptionnellement élevé de la part des clients pour les ordinateurs portables de toutes les marques premium que nous proposons et de divers niveaux de prix, et les ordinateurs de jeu sont également plus recherchés qu’en 2020. Nous croyons que l’augmentation de la demande des clients par rapport à 2020 est une réaction à l’impact désormais visible de la perturbation mondiale de l’approvisionnement en biens en Croatie, et que les clients sont plus conscients qu’ils doivent acheter les modèles souhaités pour leurs besoins dès que possible – dit Aralica.
Les gens, par conséquent, continuent de rechercher des appareils électroniques dont les approvisionnements ont été réduits en raison des pénuries de puces, surtout à des prix réduits. Cependant, peu sont prêts à visiter les magasins pour de nouveaux téléphones mobiles ou ordinateurs portables, surtout par un matin pluvieux de vendredi, même si c’est le Black Friday. Presque tous les achats du Black Friday se sont déplacés vers les magasins en ligne en seulement deux ans.
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