Bien qu’en Croatie, les annonceurs n’utilisent pas de trucs astucieux comme la société américaine de systèmes de sécurité ADT Security Systems ou le service de blanchisserie italien LavOnline en matière de marketing direct, ils s’accordent à dire que sans cela, se connecter avec les clients serait plus difficile. Les Américains, par exemple, ont conçu des boîtes qui peuvent être glissées sous les portes d’entrée ou à travers les boîtes aux lettres, qui peuvent ensuite se gonfler à pleine taille, démontrant à quel point il est facile de pénétrer dans les maisons américaines.
Les Italiens, en revanche, ont sensibilisé aux services de blanchisserie en envoyant des boîtes en carton avec une tomate en jouet faite d’un matériau spécial. Les boîtes pouvaient se dissoudre en un t-shirt blanc sur lequel la tomate était lancée, le salissant, et lorsque la tomate revenait à sa forme originale, le t-shirt était de nouveau propre. Les entreprises croates, cependant, préfèrent s’en tenir aux messages, newsletters, applications, et réseaux sociaux, notant qu’elles respectent toujours la vie privée des parties conformément au Règlement Général sur la Protection des Données.
Efficacité du Service Après-Vente
Chez Toyota Croatie, le marketing direct est régulièrement utilisé car il permet une communication rapide et facile avec les clients, la promotion et l’envoi de messages personnalisés en peu de temps, avec des coûts relativement bas et un retour rapide sur l’efficacité, souligne Zdravko Šplajt, le directeur du service après-vente de l’entreprise. En peu de temps, il est possible de corriger ou d’ajuster le message en fonction des besoins des clients, et Šplajt remarque la plus grande efficacité dans les services et programmes après-vente.
– Pour l’envoi de messages via newsletters, nous choisissons le plus souvent des canaux tels que le courrier direct ou les SMS. Cependant, parfois cela ne suffit pas, donc nous combinons le marketing direct avec la publicité numérique sur les réseaux sociaux, en nous concentrant sur la définition précise du profil des destinataires des messages pour augmenter l’efficacité. Le dernier exemple de campagne est d’informer tous les propriétaires de véhicules Toyota que nous venons de commencer à fournir le service ‘RELAX jusqu’à 10 ans de garantie’ en Croatie, qui peut également être activé sur des véhicules plus anciens, d’occasion, qui sont hors de la période de garantie du fabricant. Nous envoyons du courrier direct à une base de données de clients pour lesquels nous avons obtenu le consentement et qui ont évalué nos informations sur les améliorations de service, les nouvelles conditions de garantie et les offres promotionnelles ou spéciales comme utiles ou précieuses – a expliqué Šplajt.
Applications pour la Jeunesse
Les avantages du marketing direct sont nombreux – de la capacité à segmenter précisément les clients à la capacité de mesurer la performance et les résultats en temps réel, s’accorde Ivan Horvat, responsable marketing et relations publiques chez dm. Avec le marketing direct numérique, qui comprend des newsletters, l’application du programme de beauté active dm, les réseaux sociaux et le site web, les outils incluent également des flyers d’information et des brochures ainsi que des coupons pour plusieurs points envoyés aux adresses domiciliaires des membres du programme de fidélité, explique Horvat.
– Près de 80 000 clients visitent les magasins dm chaque jour, où nos employés sont essentiels pour informer directement les clients sur les offres, les produits et les avantages. Certains clients réagissent mieux aux offres envoyées directement à leurs adresses e-mail, tandis que d’autres préfèrent les offres par courrier. Pour les groupes de clients plus jeunes, les applications pour smartphones et les réseaux sociaux sont cruciaux, ainsi que leur intégration avec la boutique en ligne dm. Il est essentiel de mettre en place tous les outils de marketing direct dès le départ pour offrir aux clients et aux clients potentiels des informations complètes et précises. Selon l’expérience de dm, le marketing direct le plus réussi est celui adapté aux besoins individuels des destinataires. Ici, la carte d’anniversaire de dm envoyée par courrier et dans le cadre de la e-newsletter se distingue, à travers laquelle nous envoyons aux membres de dm active beauty un coupon pour gagner 10 fois plus de points sur les achats totaux. Ainsi, dm communique directement avec les femmes enceintes et les mères, leur apportant soutien, voire des cadeaux, pendant la grossesse et les premiers mois de la parentalité – a déclaré Horvat.
Intelligence Artificielle Directe
Pour Petra Bašić Jantolić, directrice exécutive du développement commercial client chez Addiko Bank, les plus grands avantages sont le ciblage précis, l’adaptation simplifiée du contenu, l’approche personnalisée et la mesurabilité. Selon elle, le meilleur effet du marketing direct est atteint en synergie avec d’autres formes de communications marketing ou à travers plusieurs canaux de marketing direct, tels que e-newsletters combinées avec des messages via des applications mobiles. Par conséquent, Addiko Bank utilise principalement des e-newsletters, des messages SMS et Viber, un contact direct, des outils numériques sur les sites web et les réseaux sociaux tels que des formulaires de contact, des chatbots, des bannières interactives, des options d’appel direct ou de prise de rendez-vous direct dans les agences, etc.
