CONSOMMATEURS POST-PANDÉMIQUES – Marques, préparez-vous à une explosion de désirs réprimés

Bien que la Croatie soit loin de déclarer la fin de la pandémie mondiale sur la base des taux d’incidence, dans certains pays, une lueur d’espoir commence à apparaître au bout du tunnel. Bien qu’ils n’osent pas déclarer une fin officielle, ils commencent à se préparer à l’ère post-pandémique et apportent quelques prévisions légèrement meilleures. Les économistes de Goldman Sachs, par exemple, prévoient que l’économie croîtra de 6,8 % d’ici la fin de l’année, et que le taux de chômage diminuera de 4,1 %.

La National Retail Federation s’attend à une croissance du commerce de détail comprise entre 6,5 et 8,2 % d’ici décembre. Par conséquent, les marketeurs devraient déjà se préparer pour le nouveau consommateur post-pandémique, qui est désireux de satisfaire des besoins réprimés mais qui est maintenant également beaucoup plus prudent, enclin à dépenser son argent de manière beaucoup plus réfléchie qu’auparavant. Un rapport plus détaillé sur ces nouveaux consommateurs et leur comportement a été fourni à Adweek par Honey, une plateforme de shopping en ligne comptant plus de 20 millions d’utilisateurs.

Actions, actions

Par exemple, Honey affirme que le premier changement majeur s’est produit dans la façon dont les consommateurs prennent soin d’eux. En raison de la pandémie, ils ont accordé plus d’attention à leur santé physique et mentale, et en raison du confinement, au lieu d’aller dans des salons de beauté ou des salles de sport, ils ont commencé à faire de l’exercice et à se préparer chez eux, bien sûr, avec l’aide d’experts qui offraient des formations, des conseils et des conseils en ligne.

Selon McKinsey, pendant la pandémie, les ventes de ‘kits de manucure’ ont augmenté de 218 %, les teintures pour cheveux de 172 %, et les produits de soin corporel de 65 % par rapport à 2019. Il est vrai que les consommateurs désireux de socialiser iront dans des centres de bien-être et de sport, mais pour profiter de services qui ne peuvent pas être consommés à domicile. L’industrie du bien-être et de la beauté sera bientôt un hybride de modèles physiques et virtuels, et Honey conseille aux marques du secteur de les attirer avec des prix promotionnels, des forfaits et des services spéciaux.

Il convient de noter que les consommateurs pendant la pandémie ont consommé les services de ces marques à leur propre rythme, quand cela leur convenait (beaucoup ont envoyé des enregistrements, par exemple, d’entraînements aux utilisateurs qui pouvaient les regarder plus tard, pas nécessairement en direct) et s’attendent à pouvoir le faire même après la pandémie. Les prestataires de services devraient donc être plus flexibles dans la planification et le timing.

Prix et méthode de paiement

En ce qui concerne l’industrie de la mode, la pandémie l’a presque mise à genoux. Bien que les consommateurs aient adoré porter des vêtements de sport (la tendance athleisure), ils commencent maintenant à s’en lasser et ont hâte de pouvoir échapper à des pantalons de survêtement surdimensionnés, des robes de maison, des pulls ‘maison’, des pantoufles et des baskets pour mettre quelque chose de joli pour sortir. Les consommateurs voudront sans aucun doute rafraîchir leurs garde-robes avec des vêtements beaux et de qualité, mais ils les achèteront d’une manière différente de celle d’avant le fatidique 2020.

En effet, la pandémie a appris à beaucoup de ceux qui évitaient le shopping en ligne à acheter sans crainte, donc les magasins physiques, s’ils veulent être pleins de clients, devront offrir une expérience qui ne peut pas être obtenue par le biais du commerce électronique. La transformation des espaces de vente au détail physiques est donc nécessaire. En ce qui concerne le monde virtuel, les consommateurs ont appris à rechercher de bonnes affaires via des plateformes sociales. Le partage d’offres via Instagram ou TikTok est particulièrement populaire parmi les jeunes acheteurs. Il convient de noter que la pandémie a eu un impact négatif sur les finances des consommateurs, donc le prix, la qualité, et de meilleures/nouvelles options de paiement (par exemple, paiements échelonnés, cryptomonnaies, etc.) sont plus que jamais au centre des préoccupations.

Pour de nombreuses marques de l’industrie alimentaire, la pandémie a été une bénédiction car les consommateurs ont cuisiné chez eux plus que jamais. Selon les estimations d’eMarketer, les courses en ligne ont augmenté de 53 % en 2020 et devraient atteindre 129,7 milliards de dollars d’ici 2023, représentant 10 % des ventes totales sur ce marché. Les consommateurs ont également apprécié l’option de commander en ligne et de récupérer leurs courses en magasin, donc les marques qui ont offert ce service pendant la pandémie devraient le conserver dans la période post-pandémique.

Commerce et voyage

Les détaillants devraient généralement continuer à adapter les produits et services qui encouragent les consommateurs à continuer à cuisiner à la maison. Comme l’a rapporté l’agence de recherche Hunter, pas moins de 71 % des consommateurs américains prévoient de continuer cette pratique dans l’ère post-pandémique. Il y a un potentiel de croissance dans ce segment pour les marques de détail, mais aussi pour les marques durables que les consommateurs ont décidé d’essayer au cours des 12 derniers mois. Pas moins de 32 % des consommateurs dans l’étude d’Oracle ne prévoient pas de revenir aux marques qui étaient leurs favorites avant la pandémie.

Selon le rapport de Honey, en plus de ce qui précède, l’industrie du voyage subira également une transformation significative. Jusqu’à ce que des taux de vaccination satisfaisants soient atteints dans le monde entier (ou du moins dans la plupart des pays), les consommateurs se concentreront sur les voyages domestiques au cours des 12 à 24 mois suivants. Lors du choix d’une destination, en plus de la sécurité sanitaire, leur critère sera – l’argent.

En effet, certaines recherches menées pendant la récession de 2009 ont révélé que le budget de voyage est la première chose que les Occidentaux réduisent en période de ralentissement économique et d’incertitude financière.

La seule différence entre cela et cette récession pandémique est que les consommateurs sont maintenant plus désireux de se déplacer et de socialiser ; beaucoup ont été physiquement incapables de quitter leurs maisons ou leurs comtés. Ainsi, ils ont le désir mais manquent d’argent, donc les prestataires de services de voyage devraient réfléchir attentivement à la manière d’adapter leurs services à cela. De plus, les consommateurs post-pandémiques s’attendent à de la flexibilité de la part des marques du secteur. En d’autres termes, ils doivent comprendre que les consommateurs prennent maintenant des décisions plus lentement, hésitent davantage, et veulent savoir qu’ils peuvent changer d’avis sans impacter significativement leur budget.

Comme dans les industries précédemment mentionnées, les promotions, les réductions et les programmes de fidélité (par exemple, la collecte de points) sont un excellent moyen d’attirer des consommateurs qui sont incertains mais désireux de tout. Ce que note finalement Honey, une entreprise qui a analysé le profil du consommateur post-pandémique, c’est que les marques ne doivent pas attendre pour adapter leurs offres et leurs communications à ces nouveaux consommateurs. Elles doivent le faire immédiatement, quel que soit le nombre d’infections dans le pays où elles opèrent. Sinon, une fois que le monde ouvrira ses portes, elles seront considérablement à la traîne.

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