Ivana Poštić : L’efficacité du leasing est indéniable pour les grandes et petites entreprises

La Directrice des Opérations et du Développement chez ALD, Ivana Poštić, discute des avantages du leasing de service complet, de l’adaptation des entreprises aux besoins de chaque client, des véhicules électriques, des innovations et de l’avenir du leasing.

ALD Automotive est sur le marché depuis plus de 15 ans et suit les tendances des services de gestion de flotte. Quels sont les avantages du leasing opérationnel pour les entreprises ?

Lorsque ALD a commencé en Croatie, le leasing de véhicules et la gestion de flotte étaient principalement décidés par des entreprises internationales. Dans les premières années, une vingtaine d’employés s’occupaient d’environ une centaine de clients avec une flotte d’environ 1500 véhicules. La transformation des pratiques commerciales des entreprises locales et l’abandon du concept d’achat de véhicules ont été relativement lents, mais aujourd’hui, l’efficacité du leasing est indéniable tant pour les grandes entreprises que pour les petits entrepreneurs.

La gestion opérationnelle, financière et administrative de la flotte en raison des obligations légales, ainsi que la nature du travail des entreprises, est extrêmement exigeante, prenant beaucoup de temps et de ressources. En engageant des services spécialisés tels que, par exemple, le leasing opérationnel avec un service complet, les entreprises sont complètement libérées de l’administration et peuvent se concentrer sur leur cœur de métier. C’est également l’option la plus rentable pour la gestion de flotte.

Les circonstances et les pratiques commerciales des entreprises locales diffèrent considérablement de celles des pays plus développés, en partie en raison d’une administration plus exigeante, de transformations plus lentes en termes de numérisation, d’optimisation, etc. Comment ALD Automotive, en tant qu’entreprise internationale, répond-elle aux besoins du marché local et des clients locaux ?

De l’organisation mère ALD International, nous avons adopté des normes internationales et des meilleures pratiques en affaires. Lorsque j’ai commencé il y a neuf ans en tant qu’assistante commerciale, j’ai rencontré pour la première fois des protocoles commerciaux sérieux, avec un accent sur un service de qualité extrêmement élevée mais uniforme. Grâce à une communication directe avec les clients, qui a continué lorsque je suis devenue responsable des comptes clés puis responsable des ventes, il est devenu clair qu’il était essentiel d’offrir un service absolument flexible et de s’adapter aux circonstances dans lesquelles nos clients opèrent.

Quels défis rencontrez-vous en tant que nouvelle Directrice des Opérations et du Développement, surtout dans le contexte de la pandémie ?

Au cours des trois dernières années, nous nous sommes concentrés sur la réorganisation interne, l’optimisation et la numérisation des processus pour nous adapter aux besoins des clients. Le plus grand défi dans ce processus a été la manière de travailler obsolète, ainsi que le changement d’état d’esprit des employés. Il n’est jamais facile de changer la façon dont nous effectuons nos tâches quotidiennes, surtout les plus simples, car nous sommes tous esclaves de nos petites habitudes.

D’un autre côté, la plupart des employés sont avec ALD depuis le tout début et ont acquis un statut d’expert grâce à leurs connaissances, ce qui est l’une de nos plus grandes forces. Pour cette raison, nous avons impliqué tous les employés dans le processus de transformation numérique et avons travaillé ensemble sur les meilleures solutions. Le résultat est que nous avons éliminé une partie de l’administration qui nous étouffait inutilement, et maintenant, avec le même nombre d’employés, nous pouvons fournir sans effort la même qualité de service et suivre la tendance à la croissance.

Avec cet investissement opportun dans une nouvelle façon de travailler, nous étions préparés à faire face aux conséquences inattendues de la pandémie de coronavirus. Bien sûr, cela a été un défi significatif d’organiser le travail à domicile et en équipes tout en maintenant la qualité de tous les services, mais en regardant en arrière maintenant, je sens que tout s’est déroulé assez bien. Nos employés, qui s’adaptent aux nouveaux développements, nous ont beaucoup aidés dans ce processus.

L’industrie automobile se tourne de plus en plus vers la production de véhicules électriques, et la prise de conscience de la réduction de l’impact environnemental négatif n’est plus une tendance mais une nécessité. Comment ALD Automotive s’adapte-t-elle aux nouvelles circonstances et tendances ?

En effet, les véhicules électriques ne sont plus une tendance mais un standard mondial. La situation est quelque peu différente ici car nous sommes un marché relativement petit, mais il n’est définitivement plus suffisant de simplement considérer s’il faut prendre une voiture avec un moteur à essence ou diesel. 

Localement, nous n’avons actuellement pas un nombre significatif de véhicules électriques, mais sur la base des demandes de nos clients, nous voyons dans quelle direction l’avenir se dirige. Au niveau du groupe, une croissance moyenne de 10 pour cent a été enregistrée au cours des trois dernières années, mais dans certains pays membres, le pourcentage de croissance de la part de la flotte en faveur des véhicules électriques dépasse 50 pour cent. Nous sommes convaincus que cette tendance se reflétera également en Croatie à l’avenir.

Quel avenir voyez-vous pour le leasing ?

Nous transférons la stratégie mondiale de notre Groupe sur le marché croate, en nous adaptant aux spécificités locales. En tant que nouvelle tendance, nous constatons que les clients viennent de plus en plus sur la base de recommandations, contrairement au passé où les collaborations étaient principalement établies sur la base de nouvelles acquisitions. Cependant, les particuliers choisissent encore principalement d’acheter des voitures avec l’aide de prêts et d’autres solutions financières. C’est certainement une partie du marché qui nous attend.

Il y a en effet de nombreux projets pour l’avenir, mais nous ne les préparons plus exclusivement un ou deux ans à l’avance. L’avenir pour nous, c’est déjà demain !

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