Comment garantir une expérience client de premier ordre pour les touristes post-pandémie

Les voyageurs post-pandémie férus de technologie, ayant un goût spécifique pour les pratiques écologiques et durables, qui sont parfois cruciaux dans le choix d’une destination et d’un hébergement, commenceront bientôt à faire leurs valises. Les hôteliers doivent donc aligner leurs services sur les dernières tendances et se positionner sur la liste des lieux incontournables où cette nouvelle catégorie de touristes souhaite passer son temps libre. Tout d’abord, puisqu’il s’agit d’un prérequis pour toute mise à niveau technologique, il est essentiel d’établir une infrastructure de qualité sur le site. Cela a également été reconnu par le Plan de développement de l’accès à large bande national jusqu’en 2027, qui vise à accélérer la couverture de la Croatie avec une infrastructure permettant le développement de technologies et d’applications innovantes.

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Une infrastructure de qualité et un internet stable sont des prérequis pour toutes les solutions intelligentes

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– Il n’y a pas de tourisme moderne sans technologies modernes qui élèvent les services à un niveau supérieur et permettent une expérience client de premier ordre. En garantissant une infrastructure de qualité, une base est établie pour une meilleure intégration des technologies avancées qui automatisent et facilitent les opérations commerciales. Elles offrent un retour sur investissement élevé et augmentent la compétitivité du tourisme croate, ce qui est crucial pour la reprise du secteur en raison des conséquences de la crise du corona – confirme Ivan Gabrić, PDG des clients professionnels chez A1 Croatie, notant que l’un des principaux moteurs de la reprise et de la croissance de l’ensemble de l’économie, y compris le tourisme, sera la technologie de cinquième génération (5G) et son application associée de l’Internet des objets (IoT) et des solutions intelligentes dans chaque coin du pays.

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Ivan Gabrić, PDG des clients professionnels chez A1 Croatie

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De telles solutions sont particulièrement intéressantes car tout le monde dans le tourisme doit simplement s’adapter aux désirs des consommateurs, que ce soit en introduisant des dispositifs de point de vente et en acceptant divers modes de paiement numériques ou en veillant à ce que les services soient disponibles numériquement.

– A1 Croatie propose de nombreuses solutions spécifiquement adaptées aux hôteliers et à d’autres segments du secteur du tourisme. Par exemple, nous fournissons des systèmes IPTV pour les chambres, mettons en place des réseaux Wi-Fi avancés, équipons les chambres d’hôtel de dispositifs et de solutions intelligents, et installons des systèmes de verrouillage intelligents qui se déverrouillent avec un téléphone mobile. Pour garantir que tout cela fonctionne à un niveau encore plus élevé, nous intégrons des systèmes qui permettent la gestion des capacités d’hébergement, la communication avec les clients, l’enregistrement des heures de travail, et de nombreuses autres possibilités, en fonction des besoins du client – révèle Gabrić sur ce sur quoi les hôteliers peuvent compter pour améliorer l’attractivité de leurs capacités d’hébergement.

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Les hôteliers et tous les autres fournisseurs d’hébergement ont la tâche de rendre tout disponible d’un clic du premier au dernier jour du séjour

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En plus de vouloir réguler eux-mêmes la température et l’éclairage de leurs chambres et de communiquer avec la réception en tapant depuis des tablettes et des smartphones, les touristes post-pandémie souhaitent également que leurs hôteliers soient conscients de l’environnement et agissent de manière responsable. La verdisation du tourisme avec des solutions TIC intelligentes a déjà pris de l’ampleur dans le monde entier, et la Croatie ne reste pas en arrière alors que des capteurs, des caméras et des smartphones sont déjà en usage, des services cloud, des solutions IoT et des analyses de big data sont mises en œuvre, et avec l’introduction de la 5G, un développement intensifié de nouvelles solutions durables est attendu. Les technologies innovantes, dans ce cas, ont une tâche importante d’améliorer l’efficacité dans les systèmes de gestion de l’énergie, de l’eau et des déchets, de réduire les émissions de carbone et la pollution, créant ainsi des conditions pour la croissance et le développement durable dans les communautés locales. Gabrić déclare qu’A1 a développé des services qui aident les hôtels, les restaurants, les campings et les stations touristiques à réaliser cette verdisation. Parmi eux figurent la gestion intelligente des déchets, le stationnement intelligent et des systèmes de gestion de propriété complets.

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Les touristes post-pandémie exigeront des expériences client numériques de qualité encore plus élevée

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Enfin, les touristes souhaitent certainement une expérience inoubliable. Le réseau mobile de cinquième génération apporte une gamme d’innovations qui pourraient rendre le séjour des invités plus excitant et agréable : des capteurs IoT qui détectent les pannes potentielles dans les trains et les voies et permettent une meilleure planification des voyages à une plus grande bande passante et sécurité du réseau qui permettra aux visiteurs de festivals de diffuser des vidéos et de partager du contenu sur les réseaux sociaux en haute qualité. Le potentiel de la réalité virtuelle et augmentée sera également débloqué, offrant une expérience complètement nouvelle et unique que les hôteliers peuvent certainement exploiter pour améliorer la qualité du tourisme de congrès.

Contenu créé en collaboration avec A1