[LIDER ACADEMY] Travailler avec des clients exigeants et gérer les plaintes

Travailler avec des clients exigeants et gérer les plaintes est le premier des dix modules de l’académie de vente en ligne de Lider, qui se déroule du 29 avril au 1er juin sur la plateforme Zoom. L’académie réunit des instructeurs expérimentés qui abordent divers aspects du processus de vente lors d’ateliers en ligne interactifs. Le module 'Travailler avec des clients exigeants et gérer les plaintes' se tiendra le 29 avril, dirigé par Gordana Kadoić, mentor d’affaires et formatrice en entreprise.

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Saviez-vous que votre client le plus insatisfait est également votre meilleure source d’apprentissage ? Chaque client qui est difficile en communication représente un certain coût pour l’entreprise. Leur comportement est généralement la raison de l’insatisfaction vis-à-vis du niveau de service. Parfois, c’est leur personnalité, qui peut ne pas correspondre aux valeurs de votre entreprise, ou ils ont des attentes qui dépassent vos capacités. Lorsqu’on est confronté à de tels clients en affaires, cela devient extrêmement stressant, et parfois vous ne savez pas comment y faire face. Dans la formation, vous apprendrez comment reconnaître les clients difficiles, quelles sont les étapes de base, et comment gérer de telles personnes, si nous pouvons transformer un client difficile ou en colère en un client satisfait, dans quelles situations établir des limites, comment éviter l’inconfort à l’avenir, et ce que vous pouvez promettre dans de telles situations.

Le module 'Travailler avec des clients exigeants et gérer les plaintes' est dirigé par Gordana Kadoić, titulaire d’un Master en Économie, experte en gestion d’entreprise, développement du leadership et développement d’équipes de vente et de managers. Elle a commencé sa carrière il y a 25 ans et a depuis participé à toutes les formes de vente, gravissant les échelons managériaux de nombreuses entreprises nationales et internationales.

Au cours des cinq dernières années, elle a travaillé intensivement avec des entrepreneurs de petite et moyenne taille pour améliorer leur entreprise et les aider à résoudre des défis tels que : organiser les processus commerciaux et de vente, augmenter les revenus, ouvrir de nouveaux canaux de vente et entrer sur des marchés étrangers, avec un accent particulier sur le développement des employés, leurs compétences et leur préparation à des rôles de leadership au sein de l’entreprise. Gordana a animé plus de 300 formations, ateliers et séminaires tant au niveau national qu’international.

Elle détient le premier diplôme de l’École de Formateurs par Elevate et est membre de l’EMCC (European Mentoring and Coaching Council). En 2019, elle a rejoint les anciens élèves de la Cherie Blair Foundation après avoir terminé le processus de mentorat pour les femmes entrepreneurs dans le monde entier. Au sein du réseau entrepreneurial féminin Women in Adria, elle fait du bénévolat en tant que mentor pour les femmes cherchant à progresser dans leur carrière.

Plus d’informations sur l’académie en ligne de Lider 'Comment augmenter les ventes' et le module 'Travailler avec des clients exigeants et gérer les plaintes' peuvent être trouvées ici.

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