Un groupe d’enthousiastes a lancé le service pour les citoyens Popravi.to

Un groupe de bénévoles, programmeurs, designers et autres passionnés derrière le nom Code for Croatia a conçu un excellent service gratuit Popravi.to qui facilitera bientôt aux citoyens le signalement de dommages et d’autres problèmes sur les surfaces publiques et l’infrastructure, dans les quartiers, les villes et partout en Croatie. Ce projet précieux a été créé dans l’espoir que les citoyens s’engagent dans la résolution de problèmes grâce à un simple signalement utilisant l’application Popravi.to, tout en pouvant également suivre les problèmes non résolus qu’ils ont signalés, auxquels les autorités n’ont pas répondu.

L’un des fondateurs conceptuels de ce projet, Miroslav Schlossberg déclare que l’idée est née en 2012 et que ce projet de logiciel gratuit a tenté de la présenter à la ville de Zagreb à l’époque, mais la ville a simultanément payé pour le développement d’un logiciel similaire pour l’intégrer dans leur système eRedar, qui permet aux citoyens de communiquer directement avec le service municipal de leur gouvernement local.

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Miroslav Schlossberg

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Il n’est pas surprenant que la ville ait décidé de payer une partie ‘externe’, alors qu’elle aurait pu adopter un système open-source existant (gratuit) qui offrait déjà des capacités d’intégration via API dans l’eRedar interne de la ville.

Cependant, eRedar s’est avéré problématique. Comme le note Schlossberg, les utilisateurs ont rencontré des problèmes significatifs. Par exemple, l’administrateur recevant les plaintes choisissait lesquelles supprimer et lesquelles conserver, et la ville ne transmettait pas diligemment tous les problèmes aux services concernés qui étaient censés les traiter. De plus, il y avait de nombreuses lacunes, et il n’y avait pas de statistiques publiques sur les problèmes par paramètres (par exemple, vitesse de résolution des problèmes, par catégories, par quartiers) et ainsi de suite.

– Pour toutes ces raisons, nous avons décidé de lancer un portail unique où tout est centralisé en un seul endroit – Popravi.to, et le portail fonctionne indépendamment des fonctionnaires publics, rendant tout transparent et public. Il permet également aux citoyens de signaler eux-mêmes des problèmes et de suivre l’état des problèmes signalés, tout en offrant à la ville un moyen de mesurer et de surveiller l’efficacité avec laquelle les entreprises municipales résolvent les problèmes pour lesquels elles sont payées par le budget municipal – explique Schlossberg.

L’objectif est également la simplicité, afin que les citoyens puissent signaler des dommages ou des problèmes aussi facilement que possible, sans avoir à réfléchir à quel service contacter pour un problème spécifique, et l’un des objectifs est d’établir une plateforme de collaboration entre les citoyens et les autorités publiques pour une résolution de problèmes et de dommages plus efficace grâce à des efforts conjoints. Grâce à l’application, les problèmes municipaux, les dommages, les pannes ou les problèmes qui doivent être réparés, enlevés ou nettoyés des surfaces publiques peuvent être signalés – tels que des nids de poule sur les routes et les trottoirs ou des lampadaires non fonctionnels, des graffitis, des bancs cassés dans les parcs, des panneaux de signalisation tombés, des sites de décharge illégaux, etc.

Les rapports des citoyens via l’application seront envoyés aux services responsables des problèmes spécifiques. Par exemple, les problèmes municipaux seront livrés aux adresses des inspecteurs municipaux.

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– En plus de cela, si la ville reçoit ‘trop d’emails’, nous offrons également la possibilité de se connecter à notre interface API de programmation où la ville de Zagreb ou toute autre ville peut ‘copier’ et lier les rapports directement dans leur système informatique eRedar et mettre à jour automatiquement le statut sur Popravi.to via l’interface API, par exemple, lorsque le problème est marqué comme résolu dans leur solution informatique. La documentation de l’interface est publique et construite sur la norme mondiale pour les rapports municipaux appelée ‘Open311’, et les services informatiques de la ville peuvent nous contacter librement pour des détails car nous sommes à leur service – déclare Schlossberg, ajoutant que, malheureusement, la résolution de tous ces problèmes et d’autres similaires est de la responsabilité des autorités et des entreprises de la ville, mais il espère que les représentants de l’assemblée municipale apprécieront les rapports disponibles sur les problèmes non résolus, surtout lorsqu’ils reçoivent des rapports sur le travail des entreprises de la ville.

– Nous nous attendons à ce que les autorités publiques reconnaissent Popravi.to comme un service qui facilite la détection et la localisation des problèmes et des dommages, et qu’elles apprécient les contributions des citoyens qui les signalent. Nous anticipons qu’elles coopéreront dans le cadre de l’accomplissement de leurs devoirs et responsabilités – conclut-il.

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