La transformation numérique créera des entreprises manufacturières axées sur les données

Des systèmes flexibles avec une large gamme de capacités sont nécessaires pour que les entreprises manufacturières maintiennent leur position sur le marché – c’est la conclusion de l’événement en ligne Manufacturing 2.0 – nouveaux défis en matière de ventes organisé par HSM Informatika. L’événement a réuni des représentants de deux entreprises manufacturières prospères de la région, Nexe Group et SCGM, ainsi que des maisons de médias Lider et BizLife, et a été rejoint par des experts de HSM Informatika et Salesforce.

Le conférencier principal était Hrvoje Supić, Vice-Président Régional chez Salesforce, qui a fourni un aperçu de l’état actuel de la fabrication basé sur son expérience de travail avec des entreprises de la région. Contrairement aux années 1990 où tous les changements étaient axés sur les opérations internes et le produit lui-même, l’optimisation de l’industrie manufacturière est désormais orientée vers le client, se concentrant sur la création d’expériences client et de ventes. Il a conclu que l’année de crise a certainement eu un impact sur le marché, et ce qui différencie les entreprises manufacturières de leur concurrence, entre autres, est la création d’une expérience numérique pour les employés, ainsi que pour les partenaires, revendeurs et vendeurs…

– Cela couvre en fait tout – marketing, ventes et services, avec pour objectif principal de rendre cette expérience pour les partenaires aussi facile et directe que possible –  Supić a conclu dans son discours.

Une conversation intéressante avec Josip Ergović, membre du conseil d’administration pour les opérations commerciales chez Nexe Group, a été animée par le journaliste expérimenté et rédacteur en chef du hebdomadaire Lider, Miodrag Šajatović. Ils ont abordé divers sujets, des résultats commerciaux actuels et des plans, des expériences et des leçons tirées de la dernière crise lorsque Nexe Group s’est retrouvé dans une situation difficile, à la manière de gérer une entreprise familiale et si deux générations différentes peuvent s’accorder sur des décisions commerciales. Ergović a souligné que l’adaptation constante est importante pour de bons résultats, mais aussi que les changements technologiques peuvent parfois se produire si rapidement qu’il est difficile de les suivre. 

“Pour une entreprise manufacturière, le plus grand défi est de suivre les nouvelles tendances alors que les changements se produisent presque quotidiennement. Je pense que la solution est de renforcer le centre de développement de produits qui doit collaborer étroitement avec la production, le marketing et l’ingénierie pour développer cette nouvelle production, et nous devrons adapter les produits aux demandes du marché – a déclaré Ergović.

La conversation entre Ergović et Šajatović a été conclue par Sanja Hanižjar, responsable du département d’analytique et des processus de vente chez Nexe Group, avec une brève étude de cas sur la manière et dans quelle mesure le CRM a changé leurs processus commerciaux et produits.  

Le prochain invité était l’entreprise serbe SCGM, qui, entre autres, s’occupe de design industriel, de construction d’outils et de production de produits en plastique. Une étude de cas sur les outils que SCGM utilise dans ses opérations quotidiennes, présentée par Suzana Nedjeljković, responsable du département des ventes chez SCGM, a été précédée d’une discussion sur la situation actuelle et les plans futurs.

Sandra Čađenović, directrice de SCGM, a parlé des résultats commerciaux étonnamment bons dans le passé et au début de cette année avec Danica Stupar, directrice exécutive de Bizlife. Elle a souligné qu’ils ont appris de la dernière crise, celle de 2008, comment être préparés à des moments difficiles sur le marché, et ainsi ils se concentrent constamment sur l’acquisition de clients dans divers secteurs, ce qui assure la stabilité de leur entreprise. “En ce qui concerne l’avenir, l’accent est mis sur l’automatisation, qui est essentielle. Ce temps, qui durera certainement, est mieux utilisé pour acquérir de nouveaux clients et optimiser les processus au sein de l’entreprise. Nous avons suffisamment de temps pour nous en occuper et nous devons l’utiliser judicieusement.”

Les intervenants ont été rejoints par des experts de HSM Informatika. Slaven Stojanović, Responsable des Ventes, a présenté aux participants les problèmes auxquels les entreprises manufacturières sont actuellement confrontées, ainsi que les aspects clés de la numérisation des processus dans la fabrication. Il a conclu que les entreprises d’aujourd’hui doivent cesser de se concentrer sur les produits et commencer à se concentrer sur les clients.

L’ensemble de l’événement a été conclu par Paula Stražičić, Consultante Senior chez HSM Informatika, qui a partagé ses expériences d’une série d’implémentations et de projets auxquels elle a participé au cours des dernières années. Elle a averti des défis les plus courants auxquels les entreprises sont confrontées lors de la mise en œuvre de nouvelles technologies, mais a également révélé comment éviter avec succès ces pièges courants.

Plus d’informations sur la solution Salesforce et comment elle peut aider à la transformation numérique de toute entreprise peuvent être trouvées ici.