Dans le but de sensibiliser à l’importance d’une excellente expérience client et à son impact sur le succès des entreprises, pour la sixième année consécutive, le portail CX décerne le Prix aux meilleurs individus et équipes.
Le prix est attribué dans six catégories : Meilleur centre de contact avec jusqu’à 30 employés, Meilleur centre de contact avec 31 employés ou plus, Meilleur chef d’équipe, Meilleur employé, Meilleur esprit d’équipe et Meilleure expérience client.
– En lançant le prix annuel du portail CX.hr, nous souhaitions souligner l’importance des centres de contact en tant que lieu central de communication avec les clients et reconnaître les meilleures équipes et individus. Nous sommes la seule institution qui se soucie systématiquement du développement de la profession et de la popularisation du travail dans les centres de contact et de la fourniture d’une excellente expérience client. Nous sommes ravis de voir que les entreprises reconnaissent également l’importance du prix et participent à notre mission de renforcer l’industrie, comme en témoigne le nombre croissant de candidatures d’année en année – a souligné Damirka Pongračić, l’initiateur du Prix et consultant pour les centres de contact.
Un comité professionnel, composé de cinq membres qui sont des experts de premier plan dans les domaines de l’expérience client (CX), des ressources humaines (RH) et des centres de contact, décide des gagnants :
- Damirka Pongračić, consultant pour les centres de contact et président du comité
- Branka Šagovac, responsable des opérations du centre de contact chez HT Produkcija d.o.o.
- Katarina Pranjić, directrice de Radilica d.o.o. et consultante en expérience client
- Alen Gojčeta, fondateur de Predikt.HR et consultant
- Aco Momčilović, fondateur de FutureHR et consultant
– Étant donné la situation avec la pandémie, le besoin de communication et de résolution d’un plus grand nombre de demandes des clients à distance a augmenté. Cette année, nous souhaitons particulièrement mettre en avant les entreprises et les équipes qui, grâce à leur adaptation rapide aux nouvelles circonstances, ont réussi à maintenir un excellent niveau d’expérience client et de qualité de service. Il est important de se rappeler que les employés sont la colonne vertébrale de la fourniture d’un service de qualité, et ce n’est qu’à travers un soutien continu par l’éducation et le développement que nous pouvons encourager leur motivation et leur donner le vent en poupe pour un développement ultérieur et l’atteinte de résultats – a déclaré Katarina Pranjić, directrice de Radilica d.o.o. et consultante en expérience client.
