Infobip et BE-terna Annoncent un Partenariat Stratégique

BE-terna, l’un des principaux partenaires européens de Microsoft Dynamics, et Infobip, une entreprise informatique de premier plan en Croatie et fournisseur de sa propre plateforme de communication cloud mondiale, ont officiellement annoncé un partenariat stratégique visant à améliorer l’expérience client pour les utilisateurs de la plateforme Dynamics 365.

Les entreprises ont établi une collaboration qui élargit la solution Dynamics 365 de BE-terna avec la puissance de l’infrastructure omnicanale d’Infobip. BE-terna intégrera l’ensemble de l’offre d’Infobip en tant que Service (SaaS), qui consiste à vendre des logiciels par le biais de licences annuelles ou mensuelles. Le portefeuille de produits SaaS d’Infobip comprend une solution de centre de contact, Conversations, une plateforme pour créer des chatbots, Answers, et une solution pour améliorer l’engagement et l’expérience client, Moments, qui couvre toutes les étapes du parcours client, a déclaré le communiqué.

Les utilisateurs de la solution Dynamics 365 de BE-terna communiqueront désormais avec leurs clients par divers canaux en utilisant une seule plateforme et leur offriront une expérience omnicanale unique à travers la plus large gamme de canaux de communication fournis par un seul fournisseur de services. Cela inclut la possibilité de communiquer de manière personnalisée et de fournir un support client via WhatsApp, Messenger, Viber, SMS, email, RCS et messagerie via des applications mobiles.

– La perception de la marque n’est plus définie par la publicité, mais par l’expérience qu’elle offre à ses utilisateurs. Les stratégies de communication omnicanale sont une partie fondamentale de cette expérience, car les utilisateurs aiment interagir avec les marques à travers plusieurs canaux de communication différents. Il est crucial pour les entreprises de s’adapter aux désirs et aux besoins des clients, de simplifier des processus techniques complexes et d’énormes quantités de données clients, tout cela pour offrir une expérience de marque de premier ordre tout au long du parcours client. Nous sommes ravis de nous être unis à BE-terna pour améliorer la valeur des capacités disponibles de la plateforme conjointe via Microsoft Dynamics, a déclaré Aleksandar Daić, Directeur des Partenariats Stratégiques chez Infobip.

– Lorsque nous parlons de support ou de marketing omnicanal, il y a cinq avantages clés que les utilisateurs B2C et B2B peuvent attendre : augmentation des revenus, amélioration du support client, plus grande satisfaction client, augmentation des taux de fidélisation des clients et meilleures campagnes marketing. Grâce à cette collaboration, BE-terna et Infobip permettent au client d’optimiser les canaux de communication dans la plus grande mesure possible, en combinant les mondes en ligne, hors ligne et physique, en utilisant une expérience client personnalisée qui augmentera leur fidélité, a déclaré Igor Tadić, Responsable Régional du Département CRM chez BE-terna.

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