Les événements d’affaires en ligne ne parviennent pas à monétiser même la moitié des revenus par rapport aux événements en direct

Comme tous les autres segments du tourisme qui remplissent la pré-saison et la post-saison, le tourisme d’affaires, l’un des segments les plus dynamiques et résilients de cette industrie, est à genoux depuis plus d’un an. Suite à une enquête menée par PoslovniTurizam, un portail en ligne spécialisé dans l’industrie des congrès et des événements en Croatie, nous savons maintenant dans quelle mesure la COVID-19 a affecté les opérations des entités de tourisme d’affaires l’année dernière et ce qui a changé dans les tendances de l’industrie des congrès.

L’enquête de PoslovniTurizam a été réalisée du 1er mars au 25 mars 2021, en utilisant une méthode d’enquête en ligne, et a inclus 110 répondants de toute la Croatie (organisateurs d’événements, hôtels de congrès et centres de congrès, agences spécialisées, offices de tourisme et bureaux de congrès, entreprises technologiques et autres prestataires de services).

Ainsi, la moitié des répondants ont enregistré une baisse de 90 % de leurs revenus en 2020 par rapport à l’année précédente. Quarante pour cent ont connu une baisse de revenus comprise entre 70 et 90 %, tandis que seulement deux pour cent des répondants n’ont pas signalé de baisse de revenus. En chiffres concrets, 40 % des répondants ont confirmé qu’en raison de l’éclatement de la crise ils ont perdu des revenus prévus dépassant cinq millions de kuna en raison de l’annulation d’événements déjà confirmés. Étant donné que 95 % des répondants ont utilisé le soutien gouvernemental pour la préservation des emplois, près de 80 % n’ont pas licencié d’employés, tandis qu’un petit nombre d’entreprises ont licencié plus de la moitié de leurs équipes, selon le rapport de PoslovniTurizam.

Les changements les plus significatifs apportés par la pandémie concernent les formats d’organisation d’événements. En effet, 56 % des répondants ont commencé à organiser des événements virtuels et hybrides, tandis que 16 % ont entièrement numérisé leurs opérations. Trente-huit pour cent des répondants ont découvert de nouveaux services et marchés, tandis que 30 % n’ont rien changé de significatif dans leur approche des affaires et attendent un retour à la ‘normale’.

La majorité des répondants, 60 %, ont proposé l’organisation ou ont accueilli des événements virtuels et/ou hybrides, la plateforme de réunion en ligne la plus utilisée étant Zoom, suivie de Microsoft Teams et Cisco Webex, et dans une moindre mesure des solutions en ligne spécialisées pour les événements. Les solutions technologiques supplémentaires dans la réalisation d’événements virtuels et hybrides étaient le plus souvent le streaming en direct (56 %), le studio virtuel (40 %) et l’enregistrement vidéo à la demande (38 %).

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Seulement 32 % des répondants estiment que les événements en ligne peuvent être un substitut suffisant aux événements en direct et justifient les attentes des organisateurs et des participants. De plus, seulement 15 % des répondants les trouvent rentables pour les organisateurs par rapport aux événements en direct. Près de 90 % des répondants estiment que les événements en ligne peuvent être monétisés au maximum jusqu’à la moitié du montant des revenus provenant des participants et des sponsors par rapport aux événements en direct.

Les principaux inconvénients dans l’organisation d’événements en ligne sont cités comme étant une interaction et un réseautage insuffisants entre les participants via Internet (75 %), diverses difficultés techniques (29 %), une mauvaise connexion Internet (22 %), un manque d’expérience dans l’utilisation des services web, et un contenu et des intervenants insuffisamment intéressants. Malgré cela, la moitié des répondants estiment que les événements virtuels et hybrides resteront pertinents même après la fin de la pandémie, tandis que 35 % ne le croient pas, et 13 % sont indécis.

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Concernant les attentes liées à la reprise de l’industrie des congrès et des événements face à la crise encore en cours, 56 % des répondants affirment que les événements en direct ne seront organisés à une plus grande mesure qu’au printemps et en été 2022. Les conditions préalables de base sont le respect de toutes les mesures de sécurité et de santé ainsi qu’une couverture vaccinale suffisante de la population, la réouverture du transport aérien international, et le retour de la confiance dans les voyages. Le rythme de la reprise dépendra en grande partie des développements économiques et de la reprise des entités commerciales des organisateurs d’événements qui ont également été affectés par la crise du corona.

L’industrie des congrès se rétablira progressivement et lentement, en commençant par des groupes plus petits de participants, et il y a déjà un intérêt notable pour la location d’hôtels entiers plus petits afin d’assurer l’exclusivité de l’événement et la sécurité des invités. Dans un avenir proche, nous continuerons à faire face à des mesures telles que le maintien de la distance physique, l’utilisation de masques de protection et de désinfectants, la ventilation des espaces, la limitation du nombre de personnes à un même endroit, davantage d’événements en plein air, et généralement des événements en direct plus petits combinés avec des technologies numériques et la participation virtuelle d’un plus grand nombre d’invités (format hybride).

– Après le choc initial du printemps dernier, une partie significative de l’industrie des congrès s’est rapidement adaptée aux nouvelles conditions, et la pandémie a accéléré la numérisation de l’ensemble du secteur. Les événements qui soutiennent les formats virtuels, tels que les événements éducatifs ou les conférences, ont réussi à être organisés avec succès de cette manière, tandis que des produits comme les incentives ou le team building, qui reposent uniquement sur l’expérience et le plaisir, attendent des temps meilleurs. Des événements en direct plus petits continuent d’être organisés conformément à toutes les mesures prescrites, mais pour les grands rassemblements internationaux, le rétablissement du trafic aérien international sera crucial. Les événements virtuels et hybrides resteront certainement une partie intégrante de l’industrie des congrès, et il sera intéressant de suivre comment les modèles de facturation de tels événements évolueront, ainsi que l’intégration des expériences de participation en direct avec celles virtuelles,” conclut Daniela Kos, rédactrice en chef du portail PoslovniTurizam.

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