Nenad Žordić – Avec ses recharges pour cartouches d’imprimante usagées, mieux que l’original

Le lancement de la remanufacturation des cartouches d’encre et laser en 2004 a marqué un tournant pour l’entreprise Microteam de Velika Gorica, dont l’activité principale jusqu’alors était la vente de matériel informatique. Sous sa propre marque PrintTeam, dont le nom et la marque sont protégés, la remanufacturation des cartouches d’encre et laser devient l’activité prédominante de l’entreprise. PrintTeam est ainsi le seul et principal fabricant de cartouches laser et à encre remanufacturées certifiées pour imprimantes et dispositifs multifonctions en Croatie et au-delà, produisant actuellement plus de 2000 types de cartouches.

Microteam propose également un service d’imprimante et offre diverses solutions d’impression pour les entreprises, et la remanufacturation se fait par le recyclage et la remanufacturation de cartouches à partir de cartouches vides des fabricants d’origine. Depuis 19 ans, Microteam possède son magasin de matériel informatique et de bureau, y compris des ordinateurs, des pièces informatiques, des imprimantes, des téléphones mobiles, des câbles et des logiciels, et jusqu’en 2016, elle a fonctionné comme une entreprise artisanale, Microteam étant fondée en 2017. En plus de la Croatie, elle est présente en Slovénie et en Bosnie-Herzégovine, et espère bientôt étendre ses activités.

Entreprise Familiale

Le propriétaire Nenad Žordić a travaillé dans l’armée croate, spécifiquement au Centre Technique Aéronautique en tant qu’ingénieur en systèmes hydrauliques sur avions, avant de fonder Microteam. Cependant, il a toujours voulu créer sa propre entreprise, et en 2001, il a eu l’opportunité d’ouvrir un magasin d’informatique dans son propre espace. Il a contracté un prêt de 100 000 kuna, qu’il considère comme son premier capital. Il a ensuite commencé à rénover des cartouches d’encre pour imprimantes dans son garage sous son appartement.

– Je faisais cela chaque soir après la fermeture du magasin de 21h à 23h. Nous avons commencé comme une entreprise familiale, mais à mesure que l’entreprise a grandi, nous avons embauché de nouveaux employés. Après la création de l’entreprise, mon père a travaillé comme livreur, mon frère, qui travaille encore dans les ventes, et récemment ma fille, qui nous aide avec ses connaissances en PR et marketing. Lors de l’adoption d’un nouveau produit, nous effectuons de nombreux tests de matériaux disponibles sur le marché pour garantir que le nouveau produit est égal ou même meilleur que l’original. Étant donné que chaque modèle de cartouche cache de nombreux secrets, beaucoup d’innovation de la part de nos employés en production est nécessaire. Avec cette approche du nouveau produit, nous avons atteint un taux de réclamation très similaire à celui des fabricants de toners d’origine, soit moins de 0,5 pour cent, et cela avec un volume d’impression plus élevé que la cartouche originale et un prix de produit significativement inférieur – déclare Žordić.

Le produit PrintTeam est créé en d’abord démontant et nettoyant soigneusement les cartouches vides. Le conteneur de la cartouche est ensuite rempli avec le toner précisément spécifié pour ce type de cartouche, qui correspond techniquement à l’OPC (tambour) pour une couverture optimale et des performances d’imprimante. La quantité exacte de poudre pour un type de cartouche spécifique est déterminée selon la norme ISO 19752/19798.

Garantie de Qualité

– Chaque cartouche de toner est scellée tout comme le fabricant d’origine, garantissant une installation facile pour l’utilisateur sans possibilité de fuite de contenu. Des techniciens formés en usine assemblent toutes les cartouches avec remplacement obligatoire du tambour OPC et d’autres pièces usées. Chaque cartouche de toner est testée après assemblage selon des tests standardisés du fabricant, et le contrôle final garantit qu’elles respectent des normes de qualité strictes. Des entreprises nationales prennent nos produits PrintTeam pour revente ou pour leurs propres besoins, et nous achetons des toners d’origine ou du matériel de bureau et informatique auprès d’eux pour notre revente. Des entreprises étrangères, nous achetons des matières premières pour la production, surveillant toujours la plus haute qualité et des produits vérifiés pour garantir que notre produit final respecte toutes les normes de qualité les plus élevées – souligne Žordić.

Considérant qu’il existe des milliers de types d’imprimantes et de cartouches avec différentes technologies d’impression sur le marché, les clients achètent souvent une imprimante qui ne répond finalement pas à leurs exigences d’impression, mais Žordić souligne qu’il est possible d’adapter la cartouche à l’imprimante afin que l’utilisateur puisse répondre à ses exigences d’impression sans remplacer l’imprimante ou en acheter une nouvelle.

Nuits Blanches

Microteam emploie 35 employés ; il y en avait initialement quatre, et avec chaque avancée supplémentaire dans les affaires et l’expansion, Žordić a embauché de nouveaux travailleurs. Travailler avec des toners est spécifique, et il n’existe pas d’école spéciale pour cela, donc lors de l’embauche, il est seulement important pour lui que la personne ait la volonté d’apprendre.

– Il m’a fallu de nombreuses nuits blanches pour décider de commencer à développer l’entreprise et de nouvelles embauches. Bien que nous soyons encore une petite entreprise, nous sommes bien plus complexes qu’une petite entreprise familiale, avec tous les processus complexes que l’on peut voir dans des entreprises beaucoup plus grandes. Nous avons des départements pour le détail, le gros, la production, le service, le contrôle qualité, et tous ces processus sont mis en œuvre à travers les normes ISO 9001 et 1401. Dans la production de cartouches d’imprimante, nous avons mis en œuvre le certificat GC MARK avec les normes ISO/IEC 19752, 19798, 24711, et DIN 33872 et 33871, qui garantissent à nos clients les cartouches d’imprimante de la plus haute qualité disponibles sur le marché. Nous investissons constamment dans de nouveaux produits, testons de nouveaux matériaux et améliorons la qualité et les processus – souligne Žordić, ajoutant qu’ils ont utilisé des mesures du Service de l’Emploi Croate, un prêt de HAMAG–BICRO, et des paiements échelonnés de taxes et de contributions.

Mauvais ‘Remplaçants Chinois’

Bien que Žordić trouve que faire des affaires dans les circonstances de COVID-19 est un défi, ils n’ont pas cessé d’opérer un seul instant. Près de 70 pour cent des ventes au détail pendant le confinement ont été réalisées par le biais de la boutique en ligne, et la production et le gros ont été effectués en équipes pour maintenir une distance suffisante et minimiser les risques pour la santé. Il croit que le gouvernement a bien fait son travail au printemps en aidant les entrepreneurs avec des mesures spéciales.

– Après cette folie, nous parlerons probablement tous du temps avant et après le corona. Il est possible que de nombreux défis restent les mêmes ou très similaires. Dans notre industrie, il existe des ‘remplaçants chinois’ sur le marché de très mauvaise qualité, mais aussi très bon marché. Les clients ne comprennent souvent pas et ne peuvent pas distinguer les produits car les noms des cartouches pour les imprimantes individuelles sont les mêmes. Ces ‘remplaçants chinois’ violent également de nombreux droits de brevet qui peuvent encore être violés ici. Cette année, j’attends une baisse de 20 pour cent, mais je pense qu’il y a une grande chance de croissance car une grande part du marché est constituée de toners d’origine coûteux, dont nous sommes la seule véritable concurrence. Notre exemple de survie pendant presque 20 ans montre qu’il est possible de développer une entreprise ici aussi. Nous, entrepreneurs, devons nous adapter à l’environnement dans lequel nous travaillons et ne pas chercher la cause de nos échecs chez quelqu’un d’autre ou dans le système. Cependant, il existe une mentalité anti-entrepreneuriale ici, et malheureusement, vous ne pouvez pas changer cela par des lois. C’est un processus à long terme. Beaucoup de nos concitoyens pensent comme si nous étions encore dans le socialisme et que quelqu’un d’autre devrait leur donner quelque chose ou l’assurer – conclut Žordić.

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