Dans le contexte de la crise actuelle (qui est significativement plus complexe, et donc plus dangereuse, que toutes les précédentes), les entrepreneurs sont obligés de répondre aux défis posés par l’introduction et la promotion de concepts pour une gestion du changement continue et équilibrée, des améliorations et des perfectionnements. Des problèmes complexes et très sérieux ne peuvent plus être résolus avec des pratiques commerciales habituelles, mais plutôt avec des solutions systémiques alignées sur un développement global durable à long terme.
L’excellence est requise, un concept qui, dans l’esprit de la phrase d’Archimède ‘donnez-moi un levier assez long et je déplacerai le monde d’une main,’ insiste sur l’application des connaissances nécessaires pour apprendre plus vite que les concurrents, mieux comprendre et prendre en compte les circonstances de l’environnement externe et interne, et utiliser efficacement (excellence opérationnelle) les personnes et les ressources dans l’organisation pour réaliser des innovations et des solutions efficaces bien choisies (excellence commerciale) visant le marché ciblé. Les organisations qui réussissent à l’ère du chaos comme ordre (chaord – Dee Hook, The Birth of Chaotic Age) sont flexibles, innovantes, adaptables et acceptables.
Le concept VRIO
L’excellence est un terme large. Elle peut être exprimée dans les mots de Goethe : 'La connaissance n’est pas suffisante ; nous devons l’appliquer. La volonté n’est pas suffisante ; nous devons l’implémenter.' Dans les affaires, elle est interprétée par la capacité à segmenter (se concentrer sur des parties du marché et des clients avec des avantages économiques acceptables) et à différencier (créer quelque chose de différent et de meilleur, et donc plus attrayant). En jouant constamment 'votre jeu,' en reconnaissant et en comprenant les opportunités et les menaces de l’environnement, et en tenant compte des capacités et des valeurs fondamentales de l’organisation et des personnes, en créant, introduisant et mettant en œuvre des stratégies gagnantes.
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Quatre principes économiques fondamentaux de l’entrepreneuriat excellent (durable)
1. Le principe de durabilité et de continuité : l’entreprise est une activité permanente, ce qui oblige les propriétaires et les gestionnaires à garantir des relations à long terme, bonnes et équilibrées avec toutes les parties prenantes.
2. Le principe de stabilité : se concentrer sur le choix de la bonne orientation et stratégie commerciale.
3. Le principe de rationalité : l’objectif est d’atteindre des résultats dans une certaine unité de temps avec le moins d’investissement et de coûts possible, ou l’objectif est que certains investissements et coûts produisent le meilleur résultat possible.
4. Le principe de liquidité – la qualité des affaires est toujours confirmée par la capacité à respecter les obligations.
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Pour appliquer le concept d’excellence 'jouez votre jeu,' l’un des bons outils qui créent des prérequis pour un avantage concurrentiel durable est le VRIO. Ce concept implique l’identification et la sélection de ressources et de compétences ayant des caractéristiques d’avantage concurrentiel. VRIO est un acronyme pour valeur (valeur), rareté (rareté), imitabilité (imiter), et organisation (organisation). Chacun de ces termes se rapporte à des questions que les dirigeants appliquent pour évaluer les capacités organisationnelles et l’excellence :
- Question de valeur : La capacité ou la ressource organisationnelle appropriée permet-elle à l’organisation de répondre aux menaces et opportunités externes ?
- Question de rareté : Un concurrent possède-t-il déjà une certaine capacité ou ressource, c’est-à-dire cette capacité est-elle rare ?
- Question d’imitabilité : Les concurrents qui ne possèdent pas une certaine capacité (ressource) peuvent-ils atteindre ces capacités sans coûts et investissements significatifs ?
- Question d’organisation : L’organisation elle-même est-elle organisée de manière à pouvoir utiliser au mieux les capacités et ressources disponibles ?
Les leaders en tant que chercheurs et apprenants
Il existe quatre domaines d’intérêt importants pour créer des prérequis au succès et à l’excellence : le leadership, l’innovation, la confiance et l’apprentissage tout au long de la vie.
Dans les conditions commerciales actuelles, les leaders excellents sont capables d’être des apprenants et des chercheurs, s’éloignant des hypothèses historiques.
Ils stimulent de manière constructive la tension créative et la croyance chez les autres que la réalité peut effectivement être influencée, ils se comportent et agissent EXCELLENTE et créent l’EXCELLENCE. Ils accordent une attention primordiale à l’objectif et à la structure systémique et enseignent également aux autres à faire de même. Ainsi, la perception de la réalité change, elle est vue sous différents angles, et il est ressenti qu’elle peut être influencée conjointement.
Développer l’innovation
Dans le développement de l’innovation en tant que composante de l’excellence, avec un niveau élevé de communication interne, d’ouverture et d’honnêteté, il est important d’avoir une réponse précise et simple à des questions simples liées à la courbe de valeur organisationnelle :
- Que faut-il éliminer ? Quelles activités et ressources de l’organisation qui sont investies ou consommées devons-nous abandonner ?
- Que faut-il réduire ? Quelles activités et ressources qui sont investies ou consommées devons-nous réduire par rapport au niveau existant ?
- Que faut-il augmenter ? Quelles activités et ressources qui sont investies ou consommées devons-nous augmenter par rapport au niveau existant ?
- Que faut-il créer ? Quelles activités que nous n’avons pas précédemment menées et quelles ressources que nous n’avons pas utilisées devons-nous initier ou acquérir ?
Construire la confiance
La confiance et sa construction par rapport à toutes les parties prenantes est un facteur fort qui influence la façon dont une organisation est perçue et évaluée. Aujourd’hui, la qualité de base des produits et services offerts sur le marché est relativement équilibrée. Si les différences dans ce que nous achetons sont faibles, il reste important de savoir auprès de qui nous voulons acheter ou collaborer sous une autre forme, quel type de personnes y travaillent, et si nous voulons nous identifier à eux et être connectés à eux d’une manière ou d’une autre.
Apprentissage tout au long de la vie
Dans le commentaire sur le livre 'Corporate Longitude' de Leif Edvinsson, Nordström et Ridderstråle (Funky Business), il a été déclaré que le cerveau humain est l’arme la plus puissante de la planète Terre, qui en synergie avec le capital structurel (le réseau d’utilisateurs et de clients, l’innovation et des processus parfaitement organisés) forme le capital intellectuel et maximise encore son pouvoir et son excellence. La synergie de l’apprentissage organisationnel et individuel tout au long de la vie, l’application de l’économie de la connaissance crée un potentiel où plusieurs esprits sont intellectuellement et opérationnellement significativement plus forts qu’un individu.
Les organisations sont de plus en plus obligées de créer des recettes de connaissances pour générer de nouvelles valeurs ajoutées, s’éloignant des structures fonctionnelles et des routines, des règles et procédures écrites détaillées, des processus énumérés et décrits, et préfèrent ce qu’on appelle l’entrepreneuriat intellectuel, un mélange raisonnablement équilibré des trois H : main – cœur – tête (main, cœur et cerveau), qui est basé sur les actions de personnes prêtes à agir systématiquement, mais en dehors des hypothèses et règles historiques imposées. Comme Drucker l’a expliqué simplement, la réalisation elle-même est extrêmement exigeante car elle nécessite l’intégration complète de toutes les activités de l’organisation dans la fonction de continuité de la création et de la mise en œuvre des changements, adaptations et améliorations nécessaires.
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