Alliés intelligents dans la lutte des hôteliers pour les clients

La pandémie de coronavirus a établi de nouvelles normes et accéléré le rythme du changement dans l’industrie hôtelière. L’année dernière, le nombre de touristes séjournant dans des hébergements commerciaux en Croatie était presque inférieur de 65 % à celui de 2019, et les données du Bureau croate des statistiques montrent que le nombre de nuitées a chuté de 55 %. Non seulement les clients étrangers ne sont pas venus en raison des restrictions de voyage, mais de nouvelles tendances ont également émergé. La peur de l’infection a conduit les touristes à passer leurs vacances dans la nature dans des zones rurales et à choisir des maisons de vacances ou le camping plutôt que des hôtels. Par conséquent, les propriétaires d’hôtels, au milieu de toute l’incertitude concernant l’arrivée des touristes étrangers et l’introduction de politiques de passeport de santé numérique, ainsi que leurs nouvelles préférences pour s’échapper dans la nature, doivent redoubler d’efforts pour attirer les clients et offrir des services qui apaiseront leurs préoccupations.

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La clé pour surmonter efficacement ces défis, tout comme cela a été le cas pour surmonter le choc initial de la crise corona, réside dans les solutions numériques. La principale préoccupation des touristes en période de pandémie, à savoir qu’il est difficile d’éviter la communication directe avec le personnel et de maintenir une distance sociale dans un hôtel, peut être élégamment abordée par quelques mouvements intelligents. Le premier serait certainement l’introduction d’un système d’enregistrement et de départ autonome (self check-in) qui fonctionne 24/7. Pratiquement, une solution sans contact immédiatement à l’entrée de l’hôtel montre au client à quoi s’attendre pendant son séjour dès le premier moment.

D’autre part, les avantages d’un tel système séduiront également les hôteliers, car l’automatisation des processus d’enregistrement et de départ libère le personnel de l’hôtel d’une administration inutile et leur donne plus de temps pour exceller en tant qu’hôtes accueillants et toujours disponibles. Surtout depuis que leur communication, entièrement alignée avec des clients numériquement conscients, a été transférée dans une nouvelle sphère, la application mobile de l’hôtel. D’un simple toucher sur un smartphone, les clients peuvent recevoir toutes les informations sur les événements de l’hôtel, communiquer avec la réception, choisir ‘service d’étage’, contrôler leurs dépenses et utiliser l’application comme télécommande ou clé numérique. Un excellent outil pour se conformer à toutes les mesures épidémiologiques, tout en veillant à ce que les clients ne se sentent pas du tout privés. De plus, ils bénéficient d’un service maximally personnalisé, qui a été la mission ultime des hôtels depuis plusieurs années, et qui peut être judicieusement utilisé pour les activités marketing actuelles et futures ainsi que pour des statistiques précieuses.

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Pour un service absolument personnalisé et un séjour agréable à l’hôtel, les chambres intelligentes sont indispensables. ‘Autonomisés’ pour contrôler et gérer pleinement leur chambre, les clients peuvent vraiment se sentir chez eux, peut-être même un peu mieux, car personne ne dit qu’ils peuvent gérer l’éclairage, la température et les rideaux d’un simple toucher. L’une des interfaces administratives les plus désirables pour gérer ce système intelligent est IPTV, dans laquelle tous les hôtels qui se soucient d’eux-mêmes ont investi au cours de la dernière décennie. Une riche sélection de chaînes de télévision et de radio n’est qu’une partie des services de l’écran, qui sert d’excellent moyen de revenus supplémentaires, mais aussi pour les notifications de l’hôtel, les commandes de service d’étage, les réveils, le nettoyage et les réservations de massages. Les cœurs des clients seront également conquis par des serrures intelligentes qui ouvrent les portes sans contact en utilisant la technologie NFC (communication en champ proche) et Bluetooth technologie, ce qui contribue également de manière significative à garantir la sécurité classique contre les entrées non désirées dans la chambre. Les serrures intelligentes permettent de surveiller toutes les chambres depuis un emplacement central unique car elles s’intègrent avec la chambre intelligente et le système de gestion de la propriété de l’hôtel (PMS).

Les systèmes PMS numérisent complètement tous les segments des opérations hôtelières, des réservations d’hébergement en ligne à la gestion de la réception, du marketing, des achats et de la comptabilité. En d’autres termes, il englobe tous les processus et départements commerciaux, donc sans cela, toutes les innovations mentionnées ci-dessus ne peuvent en réalité pas fonctionner. Les hôtels intelligemment équipés, en plus des services mentionnés, devraient également envisager la possibilité d’introduire paiements mobiles et stationnement intelligent. Toutes les solutions intelligentes mentionnées pour les hôteliers et autres professionnels du tourisme prêts à investir dans l’avenir sont proposées dans leurs forfaits commerciaux par A1.

Contenu créé en collaboration avec A1

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