Une riche assortiment, un emplacement à fort trafic et des prix populaires sont des avantages importants, mais ne garantissent pas nécessairement le succès commercial d’une entreprise. Ce qui apporte un avantage décisif dans la survie, le développement et la croissance des affaires d’une entreprise, ce sont ses valeurs. Reconnaissant les valeurs comme un préalable à une entreprise de qualité, Studenac, la principale chaîne de distribution sur l’Adriatique, s’efforce de les intégrer dans chaque aspect de ses opérations.
Orienté vers le client, axé sur les résultats, professionnel et toujours prêt à collaborer – ce sont les valeurs que Studenac attribue aux succès commerciaux que l’entreprise enregistre mois après mois. Leur développement a également accompagné la transformation de l’entreprise d’un magasin traditionnel à des magasins modernes à quelques pas de leurs clients. Avec l’expansion du réseau et l’enrichissement de l’assortiment, elles font partie intégrante du développement et de la conception et de la mise en œuvre de nombreux nouveaux projets, tels que le programme de fidélité et le concept TO GO.
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Promoteurs fiers des valeurs
Comment s’assurer que les valeurs sélectionnées prennent vie chez chaque employé et deviennent vraiment partie intégrante de l’entreprise ? L’exemple de Studenac peut servir de réponse à cette question. Progressivement, grâce à un encouragement continu de l’application des valeurs dans chaque partie de l’entreprise, du bureau au terrain en passant par les magasins, elles sont devenues des repères pour le travail quotidien. Des exemples de bonnes pratiques ont été reconnus parmi les employés et la direction, mis en avant et récompensés.
À l’occasion du Mois des Femmes, Studenac a décidé de présenter au grand public les premiers promoteurs de ses valeurs d’entreprise reconnus par leurs collègues.
La responsable du magasin de Studenac Ivanka Mrvelj a été reconnue comme promotrice de la valeur – orientée vers le client. C’est précisément l’écoute des souhaits et des besoins des clients qui a donné naissance à de nombreux nouveaux projets adaptés aux clients de Studenac, y compris le programme de fidélité.
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En parlant de ses priorités professionnelles, Ivanka Mrvelj souligne qu’elle accorde beaucoup d’attention à l’expérience d’achat dans le magasin qu’elle gère et à la communication avec les clients.
– Mon objectif, ainsi que celui de mes collègues avec qui je travaille, est toujours de mettre les clients en premier. Ils sont le miroir de notre entreprise, et notre travail quotidien se reflète dans la relation que nous établissons avec eux. Certains d’entre eux, ceux que nous voyons presque tous les jours, partagent souvent certaines de leurs histoires personnelles avec nous, donc avec le temps, ils deviennent plus que de simples personnes qui achètent des produits sur nos étagères – souligne Mrvelj.
Cependant, tout comme avec les clients et les partenaires, une bonne coopération et une collégialité parmi les employés sont des priorités chez Studenac.
– Je réponds toujours avec empressement lorsque l’un de mes collègues a besoin d’aide ou d’assistance. Je suis heureuse de recevoir la même chose en retour de mes collègues, et lorsque je fais face à un obstacle, je sais que je ne serai pas seule pour le résoudre. Je crois que de bonnes relations interpersonnelles et la collégialité sont les clés du succès commercial de toute entreprise. C’est ce à quoi je m’efforce chaque jour pendant ma journée de travail – ce sont les mots avec lesquels l’agent comptable Antonija Rajković décrit son approche du travail et elle a été reconnue comme promotrice de la valeur – toujours prête à collaborer.
