Les clients ont changé de comportement, les banquiers les imitent

Les banques ont également dû s’adapter aux affaires dans 'nouvelle normal', nous avons donc vérifié comment elles l'ont fait et quel est le résultat de toute cette histoire. Plusieurs d'entre elles ont répondu – elles voulaient toutes accommoder leurs clients. À Erste&Steiermärkische Bank, ils disent que leurs activités peuvent être divisées en trois phases de base : suspension temporaire de l'activation des mesures d'exécution, permettant la conclusion de reports de remboursement pour les citoyens et les entreprises pendant six à un maximum de douze mois pour les clients des secteurs les plus touchés par la crise, tels que le tourisme et les activités dépendantes, et garantir un nouveau financement sous forme de prêts pour maintenir la liquidité des entreprises.

– Au total, un peu plus de 9 200 clients, liés à presque 11 600 parties de crédit, ont réalisé la possibilité de reporter le remboursement en raison de COVID-19. Pour les entités commerciales, environ 2 900 demandes de report de remboursement ont été reçues, dont environ 85 % ont été approuvées. Dans les demandes restantes des citoyens et des entreprises, il s'agit de clients soit se retirant d'eux-mêmes, soit ne répondant pas aux critères nécessaires à la réalisation du report – disent-ils à Erste.

Signal de reprise

Il est intéressant de noter que l'année dernière, au cours des neuf premiers mois, un total de 6,4 milliards de kuna en nouveaux prêts a été réalisé dans les affaires avec l'économie, ce qui représente environ 19 % de plus par rapport à la même période l'année dernière lorsque les nouveaux placements s'élevaient à 5,4 milliards de kuna. À la Erste Bank, ils expliquent cela par la demande accrue du secteur public en raison de l'affaiblissement des entrées budgétaires, mais il y avait également une demande accrue du secteur privé, en particulier pour le fonds de roulement, ce qui s'est reflété dans la croissance des placements de prêts de liquidité utilisant des schémas de garantie.

– Cette année, nous prévoyons un ralentissement de l'activité de crédit dans le secteur public, principalement en raison de la réduction des besoins de l'État en raison d'un déficit plus faible, mais aussi de l'orientation annoncée vers d'autres sources de financement, principalement celles disponibles sur le marché des capitaux. Dans les segments des entreprises privées et des investissements, nous prévoyons un léger regain de demande, ce qui serait un indicateur clair de reprise économique – disent-ils à la Erste Bank.

À OTP Bank, ils soulignent que leur activité de crédit a augmenté à des pourcentages à deux chiffres, ce qu'ils mettent fièrement en avant, bien qu'ils ne précisent pas combien, car ils disent avoir aidé l'économie et contribué à une rétention d'emploi plus facile grâce à un soutien de crédit pour la poursuite de la production. Ils ont également des prêts spéciaux basés sur les programmes HBOR et HAMAG et des programmes développés et soutenus par le gouvernement croate pour certaines branches de l'entrepreneuriat. OTP participe également avec des unités de gouvernement local à un certain nombre de programmes de crédit de développement subventionnés par une partie du coût de financement.

– La 'nouvelle normalité' est marquée par un changement significatif dans le comportement de nos clients, et dans certains segments, les besoins, désirs et attentes des clients se sont également adaptés. La tendance principale est l'utilisation accrue des canaux numériques et un accent sur l'utilisation de produits et services avec le moins de contact possible. La banque s'adapte à ces changements en se concentrant davantage sur l'amélioration continue de la fonctionnalité des canaux numériques, de la qualité du service et de l'expérience utilisateur – disent-ils à la OTP Bank, notant qu'il n'y a actuellement aucun plan pour introduire de nouveaux frais.