Comment Devenir un PDG Réussi sur les Réseaux Sociaux

Mate Rimac, fondateur et PDG de Rimac Automobili, a publié un statut Facebook hier soir dans lequel il déclare en gros que son profil a été une zone sans Covid jusqu’à présent, mais qu’il ressent maintenant le besoin d’écrire quelque chose… Et il l’a fait. Il est entièrement sans importance que vous soyez d’accord avec lui ou non (pour plus d’informations, visitez le profil), le statut a eu plus de cent partages, plus de trois mille réactions, et a atteint plus de 59 mille abonnés de Rimac au moment de la rédaction de ce texte.

Rimac a ainsi confirmé que, en plus des affaires, il est également un maître des réseaux sociaux, grâce auxquels le public non seulement identifie l’entreprise avec sa personne et son travail mais donne également à la marque un ton humain, une meilleure visibilité, et par conséquent, augmente sa valeur. Rimac est ainsi devenu ce qu’Elon Musk est pour Tesla, Mark Zuckerberg pour Facebook, ou, si vous le voulez, Tedeschi pour Atlantic Group ou Bruketa et Žinić pour l’agence Bruketa&Žinić&Grey. Pour tous ces PDG et propriétaires de marques qui croient que la communication sur les réseaux sociaux n’est pas leur point fort ou pensent qu’une telle exposition est inutile et ne sert à rien (ni pour eux personnellement ni pour l’entreprise), voici une mauvaise nouvelle apparemment – ce n’est pas seulement souhaitable mais nécessaire si, bien sûr, ils veulent continuer à compter un plus grand nombre de chiffres sur leur compte bancaire.

Avantages des Réseaux Sociaux

Dans cette nouvelle normalité (par laquelle je ne veux pas dire des conditions pandémiques mais la digitalisation), les consommateurs, ainsi que les employés, préfèrent les managers qui sont actifs sur les réseaux sociaux. Selon une étude de Sprout Social, les réseaux sociaux sont le meilleur moyen pour une marque de se connecter avec les consommateurs et d’améliorer leur fidélité. Pas moins de 70 pour cent des clients se sentent plus connectés à une marque si son PDG est actif sur l’une des plateformes disponibles. Malgré cela, 60 pour cent des managers et/ou propriétaires des 500 plus grandes entreprises de Fortune communiquent avec leur public via les réseaux sociaux, et moins de 12 pour cent sont présents sur plus d’une plateforme. La plupart considèrent cette communication comme une sorte de distraction de leurs tâches principales (comme la gestion de l’entreprise) et entretiennent en réalité des préjugés contre les avantages de ces méthodes de communication et, en général, le pouvoir des réseaux sociaux. Et cela est, en résumé, faux.

Comme l’explique Martina Hećimović, responsable de compte digital à l’agence Komunikacijski laboratorij, les avantages de communiquer sur les réseaux sociaux sont nombreux – de l’augmentation de la notoriété de l’entreprise ou de la marque, au renforcement de la réputation en tant qu’employeur souhaitable, en passant par le maintien des relations avec les parties prenantes clés ou la collecte de nouveaux leads. – Les employés, y compris ceux occupant des postes de direction, sont les meilleurs ambassadeurs et micro-influenceurs de l’entreprise ou de la marque – a souligné Hećimović. En plus de ce qui a été mentionné, comme l’a récemment noté Forbes, l’activité des managers sur les réseaux sociaux peut les connecter avec les employés et les rendre disposés à devenir également des ambassadeurs de la marque, suivant son exemple. De cette manière, la barrière entre les postes supérieurs et inférieurs est abattue, tout le monde s’unit autour du même objectif, et tout prend un ton plus intime et humain (ce que les employés apprécient). De plus, c’est un excellent moyen pour un PDG de ‘humaniser’ la marque, surtout s’il s’agit d’une entreprise qui vend des produits qui n’évoquent pas d’émotions ou n’amusent pas les consommateurs (si, par exemple, l’entreprise vend des imprimantes). Ici, Forbes met en avant l’exemple du PDG le plus réussi en matière de maîtrise des compétences de communication sur les plateformes – Doug McMillon de Walmart, qui est devenu une sorte d’extension humaine de la chaîne de distribution. Que nous voulions l’admettre ou non, une marque avec laquelle un consommateur parvient à se connecter, ou à ‘reconnaître’ à un niveau plus personnel, sera plus réussie dans l’arène des affaires.

Et y a-t-il un meilleur moyen de donner un visage humain à une marque que la personne qui la gère ? Et enfin, la présence du PDG sur les réseaux sociaux est inestimable lorsque la marque est en situation de crise. Si les consommateurs l’ont déjà ‘rencontré’ via les réseaux sociaux, il y a plus de chances qu’ils entendent les publications lors d’une crise spécifique, acceptent des excuses ou des clarifications.

Conseils pour le Succès

Maintenant, si un certain PDG envisage d’ouvrir un profil sur l’une des plateformes de réseaux sociaux et souhaite ‘récolter’ les fruits d’une telle communication avec les consommateurs, la bonne nouvelle est qu’il n’a pas besoin d’avoir un talent particulier, d’être particulièrement extraverti ou indéniablement charismatique. Une bonne communication peut s’apprendre. Pour commencer, un manager qui décide de représenter l’entreprise/la marque dans le monde virtuel devrait d’abord faire un peu de recherche. CNBC a récemment publié un article sur les dix PDG ‘les plus connectés’ sur les réseaux sociaux, et cette liste est un bon moyen d’explorer comment les meilleurs communiquent, quel contenu ils partagent, et comment ils répondent aux commentaires des utilisateurs…

Une fois qu’ils ont terminé ce travail, les PDG devraient choisir une plateforme de réseaux sociaux. Comme le dit la responsable des relations publiques Jelena Mihelčić de l’agence Bruketa&Žinić&Grey, le PDG devrait choisir la plateforme où il/elle se sent le plus à l’aise pour communiquer, celle qui lui convient le mieux. – Il n’est pas nécessaire de forcer quelque chose juste parce que quelqu’un dit – vous devez être sur LinkedIn. Vous n’avez pas besoin d’être sur tous les réseaux, car réalistement, qui a le temps pour cela ? Il suffit de choisir un et d’être cohérent et authentique – a noté Mihelčić. La prochaine étape consiste à planifier des objectifs, c’est-à-dire à découvrir ce que l’on veut accomplir avec la communication et, en général, la présence sur les réseaux sociaux. Martina Hećimović de Komunikacijski laboratorij déclare que la communication du PDG doit être stratégique et planifiée pour communiquer des messages clés en ligne avec les objectifs de communication et de vente actuels.

– De cette manière, l’entreprise sera préparée à temps pour tous les pièges et situations de crise potentielles – a-t-elle poursuivi. Cela ne signifie pas que le PDG doit réduire sa communication à l’émission de communiqués de presse et de données éparses concernant les affaires, car cela ne remplit pas l’objectif de se connecter avec les abonnés.

– Une personne doit être cohérente avec les valeurs de la marque, ce qui signifie qu’elle doit s’assurer que son style personnel et ses messages ne sont pas en conflit avec la marque. En même temps, elle doit être authentique car les gens sur les réseaux sociaux reconnaissent l’insincérité, et ils sont là pour avoir un contact avec d’autres personnes, pas avec des marques. Cela signifie trouver un bon mélange de personne et de marque – a expliqué Mihelčić. Ce dernier peut sembler compliqué, mais ce n’est en réalité pas le cas. L’auteur du livre The Social CEO, Damian Corbet, a comparé la communication sur les réseaux sociaux à une fête de cocktail où, par exemple, les partenaires commerciaux et les clients du PDG sont présents. C’est informel, comme la communication sur les plateformes l’est réellement, mais cela implique également le public devant lequel le PDG veillera à ne pas être sous le pire jour.

Si un statut ou un tweet ressemble à quelque chose que vous ne diriez jamais lors d’une fête de cocktail (car il est, par exemple, trop sérieux, trop bref, ou ne correspond pas à la personnalité), alors le contenu doit être ajusté. De plus, pour que le PDG montre son humanité, il n’est pas nécessaire de divulguer des détails (vidéos, photos) de sa vie privée. Corbet conseille de créer un plan de publication hebdomadaire qui pourrait être intéressant pour les utilisateurs, sans inclure de communiqués de presse brefs sur de nouveaux produits ou l’état des bilans.

Ainsi, par exemple, le PDG peut partager un article intéressant un jour et inviter les utilisateurs à discuter, faire l’éloge publiquement d’un employé ou d’une équipe le lendemain, écrire sur ce qui l’a rendu fier de ses employés cette semaine, ou révéler une activité, un voyage ou un événement qu’il/elle prévoit de remplir le week-end. Et enfin, l’idée de la communication sur les réseaux sociaux n’est pas de rassembler un million d’abonnés mais de communiquer et de se connecter avec le bon public et de montrer qu’il y a derrière certains résultats, produits ou services, des personnes vivantes et réelles qui sont reconnaissantes pour chaque kuna que le client dépense pour elles.

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