Entreprises avec de bons anticorps – Les plus résilientes ne peuvent pas être arrêtées

Les plus résilientes à la crise du coronavirus se sont révélées être de grandes entreprises croates qui ont rapidement adapté leurs opérations aux circonstances extraordinaires causées par la pandémie de coronavirus, qui a été une surprise inattendue que personne n’aurait pu prévoir. Ce sont des entreprises qui ont une gestion de crise dans leur structure de gestion, ce qui a permis une réponse plus rapide à la crise, et malgré le chaos général sur les marchés national et mondial, les plus grandes entreprises croates ont rapidement réorganisé leurs opérations, proposé de nouveaux produits et services, et maintenu leurs positions sur le marché. Beaucoup d’entre elles, comme Hrvatska pošta, HEP, Franck, et d’autres, ont continué à investir dans des projets en cours ou même nouveaux. Les stratégies commerciales existantes ont été enrichies de nouvelles idées créatives, cherchant de nouvelles opportunités dans un espace opérationnel limité.

Vaccination importante

Beaucoup de choses devaient changer en très peu de temps, de la numérisation accélérée, de la présence physique/non-présence au bureau, de l’introduction de normes d’hygiène à une nouvelle approche des clients. Bien que certaines des entreprises croates les plus résilientes opèrent dans différents secteurs, elles ont toutes été confrontées au même défi – comment transformer la crise en une nouvelle opportunité. Malgré tout cela, elles n’ont pas oublié leur responsabilité envers la communauté dans laquelle elles opèrent.

– Tout au long de l’année dernière, nous avons réussi à maintenir un niveau de service élevé pour lequel nous sommes reconnus sur le marché même dans des circonstances extraordinaires, ainsi que la sécurité de toutes les personnes se déplaçant dans nos installations. Quelle que soit la situation de crise spécifique dans laquelle se trouve le monde entier, les chantiers restent ouverts et il y a une demande pour nos produits et services, bien qu’elle ait quelque peu diminué sous son influence – déclare Velimir Vilović, directeur de Cemex Croatie.

Il ajoute qu’en collaboration avec les clients et les partenaires tout au long de l’année dernière, ils ont fait des efforts supplémentaires pour s’assurer que leurs activités ne s’arrêtaient pas, car cela signifierait un ralentissement supplémentaire de l’économie. Ils continueront cette pratique cette année, et avec un taux de vaccination plus élevé dans la population, ils espèrent la stabilisation de toutes les activités économiques.

– Lorsque nous parlons des communautés, en plus du maintien de la production qui est important pour nos employés, Cemex a une longue chaîne d’approvisionnement qui garantit des revenus pour toute une gamme d’entreprises. Nous opérons dans des temps dynamiques où les communautés dans lesquelles nous opérons font face à de nombreux défis en tant que conséquences directes et indirectes de la pandémie, et dans certaines parties de la Croatie continentale, des tremblements de terre, tout en continuant à nous efforcer de reconnaître les besoins urgents et de soutenir des projets de qualité dans la communauté qui nous entoure. D’autre part, nous sommes concentrés sur le service des besoins de nos clients de la meilleure manière possible, en optimisant constamment nos processus commerciaux et nos coûts – ce qui est une garantie de la durabilité à long terme de notre entreprise – note Vilović.

Selon Ivan Artuković, directeur de Franck, la pandémie de coronavirus a imposé de nouvelles règles à l’entreprise, nécessitant une adaptation rapide et une redéfinition des processus clés, ainsi que du modèle de gestion organisationnelle.

Applaudissements pour les gens
Artuković met en avant tous les employés de Franck, qui ont fait un travail incroyable pendant la quarantaine et après le tremblement de terre, ainsi que les partenaires à long terme de Franck avec lesquels ils ont renforcé leur coopération. Cependant, la résilience de l’entreprise face à la crise a également été augmentée par de nouveaux produits.

– Nous avons lancé la boutique en ligne Franck, que nous continuons à améliorer compte tenu de la croissance à deux chiffres du canal e-commerce. Le travail à domicile a stimulé la croissance de l’espresso à portion unique, où, en plus des machines à capsules existantes, nous introduisons le système d’espresso à portion facile avec des capsules, des sachets de café fraîchement moulu de nos best-sellers en espresso dans un emballage filtrant et une atmosphère protégée, qui sont une option plus respectueuse de l’environnement – explique Artuković. C’est une machine dont la technologie simplifie la préparation et garantit la même qualité de la boisson que dans un café, et elle a été présentée en collaboration avec un partenaire italien de longue date. Franck a également répondu à la consommation croissante en déplacement avec son propre réseau de machines en libre-service, y compris le concept innovant Franck Snogoo avec des machines équipées de technologie numérique pour le paiement sans espèces.

– Nous couvrons actuellement plus de 2200 emplacements et continuons à renforcer activement ce canal. En intégrant les principes de durabilité dans notre stratégie commerciale, nous assurons une base solide pour créer de nouvelles valeurs tant pour la communauté que pour notre entreprise – note Artuković, en soulignant que Franck a continuellement fourni des dons de ses produits aux citoyens dans le besoin, aux services d’urgence et aux hôpitaux qui jouent un rôle crucial dans le soin de la société dans son ensemble, tant en Croatie que dans la région.

Tous les changements que Hrvatska pošta a mis en œuvre à la fin du premier trimestre de 2020 restent cruciaux pour ses opérations dans la nouvelle normalité. Ils soulignent que la situation causée par la pandémie a confirmé qu’ils sont sur la bonne voie, ainsi que que les investissements précédents et actuels sont nécessaires si l’entreprise veut rester compétitive et répondre aux besoins des utilisateurs. Les investissements n’ont pas été arrêtés, ce qui s’est finalement avéré être la bonne décision, surtout depuis que, en raison du changement significatif des méthodes d’achat et de l’explosion du commerce électronique, le secteur des colis a enregistré une croissance significative. Hrvatska pošta n’a pas arrêté ses opérations un seul jour pendant la crise actuelle, et a terminé l’année dernière avec un résultat positif et une image financière stable.

Impact positif

L’impact de Hrvatska pošta sur l’économie nationale dépasse 500 millions de kuna par an, et c’est l’une des raisons pour lesquelles aucun projet précédemment annoncé n’a été arrêté. Cette entreprise prépare de grandes nouvelles cette année, des machines à colis qui changeront la façon dont les colis sont envoyés et récupérés, à un portail utilisateur qui donnera aux utilisateurs le contrôle sur les services postaux et changera la façon dont ils gèrent leurs envois.

Hrvatska elektroprivreda (HEP) a également fait face à la crise du coronavirus avec un niveau élevé de stabilité opérationnelle et financière du système commercial. Étant donné que le groupe HEP est un système d’infrastructure d’importance stratégique pour la Croatie et l’une des plus grandes entités économiques dont dépendent un grand nombre d’entreprises sur le marché national, des efforts maximums ont été déployés pour garantir des opérations ininterrompues. HEP souligne que malgré des circonstances extrêmement défavorables, principalement la baisse de la consommation d’électricité parmi les utilisateurs commerciaux et des conditions hydrologiques inférieures à la moyenne, en 2020, la part de marché du groupe HEP sur le marché de l’électricité a été maintenue, et de bons résultats financiers pour l’année commerciale passée devraient être confirmés. HEP a réalisé des investissements d’environ quatre milliards de kuna en 2020, offrant une opportunité aux entreprises nationales de s’engager dans un certain nombre de projets, maintenant ainsi l’emploi et un résultat commercial positif. En poursuivant la réalisation réussie des projets en cours ainsi que des plans d’investissement globaux dans la période à venir, HEP continuera d’avoir un impact positif sur le PIB et de contribuer fortement à la mise en œuvre du plan de relance national.

La plus grande chaîne de distribution croate, Konzum Plus, a apporté de nombreuses améliorations dans ses opérations et des ajustements aux nouvelles circonstances au début de la pandémie de coronavirus en mars et avril de l’année dernière, afin que les clients ressentent le moins possible les conséquences de la situation nouvellement créée. À ce moment-là, il y avait un intérêt considérablement accru pour les produits alimentaires de base tels que le lait, le sel, le sucre, la farine, l’huile, le riz, les pâtes, tous les types de produits en conserve, et les produits de nettoyage et d’hygiène, que Konzum Plus a assurés en quantités suffisantes.

D’abord national
Konzum Plus, au début de la pandémie lorsqu’il y avait une forte pression de la part des clients, mais aussi après le premier confinement, a investi des efforts et des ressources significatifs à sa disposition pour s’assurer que les entrepôts étaient bien équipés et que les magasins à travers la Croatie avaient une offre de qualité et diversifiée à des prix abordables. Le plus grand accent a été mis sur la coopération avec les fournisseurs nationaux, qui a été une priorité stratégique dans les opérations de l’entreprise depuis le début et continue de l’être pendant la crise du coronavirus.

Selon Dražen Dumančić, directeur exécutif adjoint des relations publiques et du marketing à la Privredna banka Zagreb, c’est précisément la forte numérisation et l’adaptation des opérations dans les nouvelles circonstances pendant la distanciation sociale préférée qui ont permis à la banque de se rapprocher encore plus de ses clients avec ses services.

– PBZ est un leader du marché dans les nouvelles technologies et développe continuellement de nouveaux produits et services innovants pour les citoyens et les entreprises. Des efforts significatifs ont également été investis dans sa propre transformation pour devenir une banque entièrement équipée pour les services numériques. Le contenu et la disponibilité des services numériques sur les plateformes mobiles et Internet ont été entièrement repensés et considérablement améliorés. À PBZ, plus de 96 % des transactions sont effectuées électroniquement. De plus, PBZ est la première banque commerciale en Croatie à offrir à ses clients les services Google Pay et Apple Pay et a été parmi les premières à introduire un nouveau service de paiement instantané en kuna – énumère Dumančić.

Prendre soin du bien-être

Il souligne que PBZ suit de près le développement ultérieur des événements, les changements dans le portefeuille de crédits et les besoins commerciaux des clients et répondra en conséquence. Ils recommandent aux clients de continuer à utiliser davantage la banque numérique. De plus, le groupe PBZ, en tant qu’un des initiateurs de changements dans le domaine des affaires socialement responsables, s’efforce toujours de fournir une assistance à ceux qui en ont le plus besoin et de participer à des changements positifs dans la société. Par conséquent, PBZ est reconnu dans le public comme l’un des principaux donateurs parmi les entreprises croates, ce qui a été confirmé pendant la crise du coronavirus, ainsi que le fort tremblement de terre qui a frappé Zagreb et ses environs en mars de l’année dernière lorsqu’il a fait don d’environ cinq millions de kuna aux hôpitaux.

Y compris un don récent de 7,8 millions de kuna pour aider les victimes et remédier aux conséquences du dévastateur tremblement de terre dans le comté de Sisak-Moslavina, le groupe PBZ a fait un don total de 12,8 millions de kuna. Par conséquent, Dumančić, avec de nombreux prix nationaux et internationaux pour le succès et la qualité des affaires que PBZ a reçus, souligne particulièrement ‘Excellence dans les défis’. Il s’agit d’un prix décerné aux employeurs qui se distinguent par leur souci du bien-être de leurs employés même pendant cette période difficile de la pandémie.

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