Les services de livraison pour les fêtes ont augmenté le nombre de coursiers de 20 % et travaillent le week-end. Cela suffira-t-il ?

Il y a de nombreux problèmes avec les services de livraison et les délais convenus même sans la frénésie des achats de Noël. Décembre est le mois le plus chargé de l’année pour les détaillants, mais aussi pour les services de livraison qui ‘s’effondrent’ littéralement sous le travail avant la veille de Noël. Il y a deux ans, Overseas a succombé car il ne pouvait tout simplement pas répondre à la demande avec ses capacités, et il a été rapporté que ce service avait ‘volé Noël’ aux Croates parce que les colis n’arrivaient pas à temps sous les sapins de Noël. Cette année, les services de livraison les plus forts en Croatie, en ligne avec l’augmentation des achats en ligne, s’attendent à une augmentation du volume de trafic de colis de 20 à même 70 %, et ont donc augmenté le nombre de coursiers et prolongé les heures de travail des entrepôts.

Overseas déclare qu’ils se sont bien préparés.

– Nous avons embauché un nombre supplémentaire de coursiers et loué des véhicules dès novembre pour les former et les préparer adéquatement pour décembre. Tous les colis récupérés d’ici le 20 décembre à 16h00 seront livrés d’ici le 24 décembre. Les colis récupérés d’ici le 23 décembre qui se trouvent dans notre première zone seront livrés d’ici le 24 décembre, et s’ils se trouvent dans la deuxième zone, ils seront livrés d’ici le 30 décembre – disent-ils chez Overseas.  

Le nouveau centre de tri récemment construit sera très bénéfique pour la Poste croate, qui, en plus des machines pour le tri automatique des envois de lettres, contient également une nouvelle machine pour le tri automatique des colis.

– De plus, nous nous sommes préparés à travailler les samedis et dimanches pour livrer tous les envois aux destinataires dès que possible. La Poste croate ne peut pas influencer le moment de l’envoi des envois, mais elle s’efforce de réjouir tous les destinataires avant Noël s’ils en ont convenu avec les expéditeurs. Dans le trafic international, nous participons à la livraison de la ‘dernière mile’, et les délais dépendent principalement de la date d’arrivée des envois en Croatie – disent-ils à la Poste.

DPD Croatie s’attend à une augmentation de volume allant jusqu’à 70 % en décembre et a donc commencé à se préparer pour la saison de pointe plusieurs mois à l’avance.

– Cette année, pendant décembre, nous avons ouvert les portes de notre entrepôt de Zagreb les dimanches. Nous sommes conscients que le plus grand nombre de commandes en ligne est passé précisément le week-end, donc notre objectif est de faciliter le travail des détaillants en ligne qui peuvent livrer leurs marchandises à l’entrepôt de Zagreb par leurs propres moyens, qui seront ensuite préparées pour la livraison dès lundi. Nous avons également augmenté le nombre de trajets et de coursiers de 20 % et renforcé davantage la capacité de main-d’œuvre travaillant sur le traitement des colis dans nos entrepôts à travers la Croatie. Il n’est pas trop tard pour commander des biens en e-commerce, qu’ils soient locaux ou mondiaux, car nous serons en mesure de respecter la première tentative de livraison des colis dans les délais annoncés grâce à des capacités de travail supplémentaires. Par exemple, pour les biens récupérés d’ici le 18 décembre, la première tentative de livraison sera avant la veille de Noël – disent-ils chez DPD.

Cependant, malgré toutes les préparations possibles, il est difficile de prédire si le délai de livraison sera finalement prolongé. Car tout ne dépend pas uniquement du service de livraison, mais aussi du détaillant en ligne lui-même, qui doit être capable de gérer un plus grand nombre de commandes, d’emballer correctement les marchandises pour la livraison et de remettre les colis au service de livraison en temps voulu.