Trois raisons principales pour lesquelles votre marque devrait utiliser des messages d’entreprise

Après que Narodni radio a remporté le prestigieux prix numérique croate Somoborac lors de la dernière édition du Weekend Media Festival, et a également reçu le prix de la campagne de contenu généré par les utilisateurs la plus efficace aux 2019 Effective Digital Marketing Awards, Rakuten Viber s’est encore affirmé comme un canal de communication sans lequel il est tout simplement impossible de créer un mix numérique de qualité pour 2020. Dans cet article, nous expliquerons les principaux avantages de Viber pour les marques, qui reposent sur le service de messagerie d’entreprise, une manière très innovante pour les marques de communiquer directement avec les clients existants et les groupes cibles potentiels.

Pour commencer, que sont les messages d’entreprise ?

Les messages d’entreprise sont un moyen idéal d’adresser directement les clients, directement de l’écran à leur paume. Imaginez des messages SMS, puis ajoutez toutes ces choses cool sans lesquelles vous ne pouvez pas imaginer la communication numérique au 21ème siècle – logo, icône de vérification, photos, GIFs, emojis, boutons interactifs, codes QR, liens profonds, et bien plus encore. Lorsque vous combinez tout cela, vous obtenez des messages d’entreprise Viber !

Les options de personnalisation sont nombreuses, et le style visuel et le ton de la communication peuvent être entièrement adaptés à votre marque et à votre campagne actuelle. Les messages d’entreprise peuvent être envoyés via un canal unidirectionnel ou bidirectionnel, par lequel le destinataire peut également répondre au message reçu, permettant ainsi un niveau d’interaction plus élevé.

Si vous n’êtes pas sûr de la conformité au RGPD, ne vous inquiétez pas – Viber vous protège avec un niveau extrême de protection des données utilisateur et un contrôle total de la vie privée. Le niveau de sécurité que la plateforme offre la rend unique sur un marché où chaque ensemble de données est à vendre. Pour tout le monde – des services de livraison aux institutions financières ou même aux fournisseurs de services de télécommunications – les messages d’entreprise représentent un canal de marketing direct de nouvelle génération à un prix très abordable.

RAISON #1 Les messages d’entreprise sont idéaux pour la génération de leads

L’évolution du domaine du marketing numérique ces dernières années a abouti à de nouvelles manières imaginatives pour les marques de communiquer avec des clients potentiels et de générer de nouveaux leads. L’une de ces manières est l’envoi de messages d’entreprise via des applications de messagerie instantanée.

Ce marché est encore relativement peu saturé, et atteindre les utilisateurs est assez facile, ce qui signifie que le taux d’ouverture de tels messages et le nombre de conversions potentielles sont très élevés. Bien que les messages d’entreprise semblent être une stratégie simple pour encourager l’interaction avec les clients – il est important de se familiariser avec quelques techniques de conseils et astuces éprouvées que Viber peut vous aider à utiliser pour trouver de nouveaux leads pour votre entreprise, sans spammer les utilisateurs.

Un canal de communication direct et adaptable, par lequel les utilisateurs sont séparés de vous par un simple clic, est l’un des outils les plus puissants que tout professionnel du marketing puisse imaginer, tout en maintenant le budget marketing global dans des limites acceptables.

RAISON #2 Les messages d’entreprise augmentent l’engagement des clients

Ces dernières années, les applications de messagerie ont considérablement changé la façon dont les clients communiquent entre eux, mais aussi la façon dont les marques devraient communiquer avec eux. Le changement a été initié par les réseaux sociaux, mais les applications de messagerie l’ont complété, et les clients ne sont plus intéressés à être bombardés de publicités comme c’était la pratique lors de la publicité ATL traditionnelle – ils veulent que les marques descendent de leur trône et leur parlent d’une manière qui leur soit pratique et acceptable.

Les messages d’entreprise sont une approche parfaite car lorsque nous les comparons aux outils numériques traditionnels pour contacter les bases de données clients (email, newsletter, SMS, etc.), nous constatons que le taux d’ouverture des messages d’entreprise de Viber est plus de 10 fois plus élevé. Ajoutez à cela un contenu significatif, et les chiffres parlent d’eux-mêmes à travers une augmentation significative du CTR moyen et du trafic vers d’autres canaux.

RAISON #3 Les messages d’entreprise sont un support client sur stéroïdes

En plus d’être un moyen idéal pour une communication très personnelle avec les clients, les messages d’entreprise sont également une excellente option pour fournir un support client sous la forme qui est la plus pratique pour le client. Ce type de support client est plus fiable et attrayant que les SMS, car il se trouve déjà sur une plateforme que les clients utilisent volontairement, et vous pouvez le personnaliser en détail non seulement avec des messages d’entreprise mais aussi avec des chatbots – ce qui soulage vos employés et crée simultanément des clients satisfaits.

La fidélité des clients est une valeur exceptionnelle, et un support client simple et efficace sans stress pour les deux parties est l’un des meilleurs moyens de gagner et de maintenir cette fidélité. Les marques ne paient que pour les messages livrés, tout en pouvant simultanément suivre, surveiller et ajuster à la fois les messages et la possibilité d’interaction avec l’utilisateur.

Avec les messages d’entreprise, les entreprises peuvent faire évoluer leur interaction avec les utilisateurs au-delà du niveau SMS et s’adresser aux clients personnellement, les motiver en fournissant une plus grande valeur de service, et les encourager à être plus actifs – le tout dans un environnement natif et sécurisé pour la marque.