Mario Musa : Jouer à nos jeux apporte des bénéfices à l’ensemble de la société

Le jeu peut être une pente glissante pour ceux qui ne sont pas bons pour établir des limites. Comment prendre la responsabilité afin que ces joueurs ne trébuchent pas et ce que fait Hrvatska Lutrija pour atténuer les risques et renforcer une entreprise socialement responsable est révélé par le PDG Mario Musa.

Hrvatska Lutrija se soucie du jeu socialement responsable. Pourquoi est-ce important et qu’est-ce que cela implique ?

– Hrvatska Lutrija se distingue de la concurrence par le jeu responsable et la responsabilité sociale au sens large. Bien que la décision ultime et la responsabilité de l’individu pour ses propres actions ne puissent être négligées dans le jeu responsable, il est important de sensibiliser que partiellement la responsabilité repose principalement sur nous, les organisateurs. Le jeu socialement responsable est une politique et une pratique commerciale conçues pour prévenir et réduire les dommages associés au jeu dans la société.

Quels critères deviez-vous respecter pour obtenir le Certificat de Jeu Responsable de l’association des Loteries Européennes ?

– Nous sommes membres de l’Association des Loteries Européennes et de l’Association Mondiale des Loteries. Les deux associations établissent les normes pour le jeu responsable. Nous sommes fiers de détenir le Certificat de Jeu Responsable de plus haut niveau, qui confirme qu’une attention particulière est accordée aux principes de cette norme. L’un de ces principes et idées est de promouvoir une approche responsable du jeu par tous les canaux de communication disponibles : les sites web de HL, les médias imprimés, les supports promotionnels. Chaque année, une formation est organisée pour tous les employés sur le programme RSE et les questions liées au jeu excessif. Lors de la création de nouveaux jeux, une attention particulière est accordée aux facteurs qui influencent le risque du jeu, et chacun est positionné et marqué avec une étiquette de niveau de risque appropriée. Ici, nous mentionnons seulement une partie des éléments de la norme de jeu responsable, dont il y en a un total de onze, et tous font partie de notre entreprise.

Les mineurs sont également exposés aux conséquences indésirables du jeu compulsif et excessif. Que fait-on pour protéger ces groupes les plus vulnérables ?

– En raison de l’augmentation significative du nombre de points de vente de jeux, en particulier des agences de paris et des clubs de machines à sous, les jeux sont malheureusement accessibles aux mineurs. Les statistiques sont alarmantes : des recherches montrent que pas moins de vingt pour cent des lycéens croates s’engagent régulièrement dans des paris sportifs et douze pour cent jouent régulièrement aux machines à sous. Tout cela a servi de base au développement du programme de prévention du jeu chez les jeunes ‘Qui Gagne Réellement’, que Hrvatska Lutrija soutient depuis dix ans. L’objectif principal du projet est de prévenir le jeu chez les mineurs, mais aussi de développer une attitude critique et correcte envers le jeu et un comportement personnel responsable. Afin de protéger les mineurs, une interdiction légale de la vente de jeux de hasard est appliquée, et les adultes sont constamment avertis de ne pas impliquer les enfants dans le jeu. Par exemple, il n’est pas permis aux mineurs de choisir des billets de loterie, des numéros de jeu et des articles similaires en présence d’adultes.

Hrvatska Lutrija soutient-elle le travail des centres de réhabilitation des addictions et comment prend-elle la responsabilité pour les individus qui manquent de contrôle ?

– Nous soutenons continuellement les professionnels qui s’occupent du traitement de l’addiction au jeu et des centres de traitement. Nous collaborons actuellement avec KLOK, le Club des Joueurs de Hasard Traitants, dont le travail est organisé et dirigé par le renommé expert Dr. Zoran Zoričić. Malheureusement, l’un des plus gros problèmes est le manque de spécialistes s’occupant de ce type d’addiction, et nous souhaitons que cela change bientôt. Nos vendeurs sont formés pour le jeu socialement responsable et dans ce cadre, ils ont reçu une série d’instructions sur la manière de traiter avec les joueurs compulsifs. Les instructions ont été élaborées en étroite collaboration avec des experts. Nos joueurs en ligne ont accès à de nombreux outils pour contrôler leur jeu : limiter le montant des mises mensuelles, des pertes, et s’auto-exclure complètement du jeu. À travers des supports promotionnels, nous éduquons nos joueurs sur l’importance et les règles du jeu responsable. Notre brochure RSE, en plus de ces règles, contient un test d’auto-évaluation de leur propre jeu et des informations de contact pour des spécialistes s’occupant d’addiction.

Y a-t-il eu des avancées dans la protection des joueurs ces dernières années ?

– Comme l’une des plus grandes avancées, nous soulignerions les nouvelles règles d’auto-exclusion pour nos joueurs, qui, contrairement aux précédentes, sont irrévocables pendant la période choisie. De cette manière, nous protégeons les joueurs de céder à une perte de contrôle momentanée et ainsi diminuer tous les efforts et progrès précédents dans le traitement. Nous voulons souligner l’importance de concevoir un programme national d’auto-exclusion qui garantirait des règles et des conditions égales pour tous les organisateurs et connecterait tous les organisateurs afin qu’un joueur en difficulté, en soumettant une demande d’auto-exclusion, soit automatiquement exclu de tous les organisateurs. De même, comme condition préalable à la mise en œuvre complète de l’auto-exclusion, la soi-disant carte de joueur devrait être introduite, ce qui permettrait de vérifier si un joueur est auto-exclu avant de faire un dépôt à tout point de vente, entre autres, et si c’est le cas, de l’empêcher de jouer.

Combien d’argent avez-vous alloué jusqu’à présent pour une entreprise socialement responsable ?

– Il est important de souligner constamment que jouer à nos jeux ne consiste pas seulement à gagner de gros prix ; notre tâche et notre but sont d’apporter des bénéfices et du bien-être à l’ensemble de la société. Chaque fois que quelqu’un joue à nos jeux, une part significative des revenus générés est allouée à des activités socialement bénéfiques. Nous sommes heureux et contents que les joueurs en soient également conscients. Des recherches récentes ont montré des attitudes positives des joueurs de jeux de loterie envers les jeux en général – près de 60 pour cent ont cité le fait de se sentir bien en sachant qu’une partie de l’argent dépensé pour les jeux va à de bonnes causes comme raison de jouer. Ils perçoivent le jeu positivement et ne le considèrent pas comme une perte de temps et d’argent, mais plutôt comme un gain pour la société. C’est un indicateur que les joueurs sont conscients de la tâche principale de Hrvatska Lutrija. Grâce à leur jeu, au cours de ces 46 années d’existence, nous avons alloué 2,6 milliards de kuna à divers projets socialement bénéfiques.

Avez-vous d’autres projets concernant une entreprise socialement responsable ?

– En plus des fonds alloués au budget de l’État, nous participons régulièrement à des projets socialement importants plus larges. Nous sommes actuellement en train d’établir la Fondation HL pour fournir un soutien aux groupes les plus vulnérables de la société, ce qui améliorera l’allocation de fonds non remboursables. La responsabilité sociale inclut également le soin des employés. Dans ce segment, nous améliorons continuellement les conditions de travail de tous les employés. Par exemple, nous contribuons à l’épargne dans le troisième pilier de pension, mettons en œuvre un programme d’incitations et de primes annuelles en fonction des résultats commerciaux et des objectifs atteints par l’entreprise et les individus, nous avons augmenté le soutien à la naissance à 10 000 kuna, nous offrons des congés payés pour les parents d’enfants entrant en première année, nous encourageons les employés à faire du bénévolat, deux fois par an aux frais de l’employeur, nous cofinançons des activités sportives et récréatives…