Des baskets ou des jeans célèbres, de la crème pour le visage, des produits pour enfants, des emballages pour votre produit alimentaire préféré, une voiture… tout cela, plus ou moins, vous pouvez le concevoir et le 'produire' vous-même aujourd’hui tout en étant confortablement assis et connecté à Internet. Les clients choisissent simplement en ligne les options de personnalisation de leurs produits proposées par un nombre croissant d’entreprises, dont beaucoup sont actuellement uniquement destinées au marché américain, et commandent un produit avec leur signature. Cette option est par ailleurs valorisée et facturée (sans possibilité de retourner le produit), mais les consommateurs d’aujourd’hui, en particulier les millennials, souhaitent précisément une expérience personnalisée.
La personnalisation est largement rendue possible et soutenue par le développement de nouvelles technologies, car l’analyse de grandes quantités de données (big data) permet aux entreprises de mieux connaître leurs utilisateurs et consommateurs et de s’adresser à eux spécifiquement, tandis que, par exemple, l’application de l’impression 3D de plus en plus répandue sera un nouveau niveau de personnalisation. Dans tous les cas, la personnalisation devient une tendance dominante dans l’approche marketing envers les consommateurs, ce qui peut être observé au mieux dans le secteur de la vente au détail et des ventes.
