Teodora Skelin – Une entreprise brillante avec un réseau pour réclamer des compensations auprès des compagnies aériennes

Combien de fois avez-vous perdu votre calme à cause de bagages perdus et de vols annulés ou avez-vous couru frénétiquement à travers l’aéroport en essayant de rattraper votre avion parce que la météo et d’autres malheurs vous ont retenu trop longtemps dans la ville d’où vous êtes parti ? Pour chaque tel désagrément, vous auriez pu mettre de côté plusieurs centaines d’euros. Le moyen le plus simple de le faire est de contacter la startup de Split Claimdon. C’est le premier système croate qui aide les passagers à réclamer des compensations auprès des compagnies aériennes. L’histoire a commencé il y a trois ans.

– Je crois que les meilleures idées d’affaires viennent de l’expérience personnelle, principalement parce que de telles idées peuvent être consacrées avec un enthousiasme et une émotion particuliers. C’est exactement ainsi que Claimdon a été créé en 2016, lorsque je me suis retrouvé dans une situation où mon vol a été annulé et j’ai dû faire face à tous les désagréments et coûts qu’un tel changement de plans de voyage entraîne. Il a fallu environ un an de l’idée à la réalisation du projet et au lancement de la première version du site web. D’abord, nous devions enquêter sur la nécessité du marché pour ce type de service qui servirait d’outil pour les passagers dans toutes les situations imprévues qu’ils pourraient rencontrer en décidant de voyager en avion. Lorsque nous avons décidé de vraiment commencer à développer la plateforme, nous avons essayé d’automatiser autant que possible l’ensemble du processus afin de permettre aux utilisateurs d’accéder à ce service aussi simplement que possible, d’une manière qui ne prendrait pas beaucoup de leur temps. Claimdon a été lancé avec nos propres ressources financières limitées et après de nombreuses heures passées à sa création. Par conséquent, nous n’avons pas pu investir dans la promotion, nous nous sommes donc concentrés sur les réseaux sociaux et la qualité du service que nous fournissons, ce qui nous apporte des résultats extraordinaires et des recommandations sur la base desquelles les gens nous contactent – nous a introduit à l’histoire Teodora Skelin, co-fondatrice de Claimdon.

Un clic suffit

L’ensemble du processus se déroule en ligne. Vous devez simplement prendre votre plan de voyage et remplir le formulaire avec les informations requises sur les pages de Claimdon. Après cela, le système calcule automatiquement si les conditions de base pour déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne sont remplies et informe l’utilisateur du montant de la compensation. La question est ensuite prise en charge par le Département des plaintes de Claimdon, qui vérifie toutes les circonstances sur la base des données fournies et de celles qu’ils ont dans leur base de données.

Claimdon fournit un service de gestion du processus de réclamation de compensations auprès des compagnies aériennes au nom des passagers. Ces réclamations incluent des remboursements pour des billets non utilisés et les coûts réels encourus pendant l’attente (nourriture, boissons, hébergement, transport de l’aéroport à l’hébergement et retour) ainsi qu’une compensation fixe allant de 250 à 600 euros, selon la durée du vol et le temps de retard. Cela peut être demandé jusqu’à trois ans après le vol, et dans certains pays européens même après cela. Il est important de noter que même lorsque la compagnie aérienne s’occupe des passagers, en fournissant un nouveau vol, un hébergement, de la nourriture et d’autres soins pendant l’attente, les passagers peuvent toujours réclamer la compensation fixe si le changement n’était pas dû à des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques, des grèves du personnel de l’aéroport ou des restrictions de contrôle des vols.

Commission après recouvrement

La commission n’est facturée que si le client réussit à recouvrer auprès de la compagnie aérienne. Si la communication directe avec celle-ci ne donne pas de résultat positif, ils contactent des avocats sous contrat à travers l’Europe selon les besoins et supportent tous les coûts des services juridiques et des procédures au nom des passagers. Leurs services couvrent tous les vols des pays membres de l’UE, de la Suisse, de l’Islande et de la Norvège, ainsi que les vols vers ces pays à condition que la compagnie aérienne soit enregistrée dans l’Union européenne.

Aujourd’hui, l’équipe interne de Claimdon se compose de quatre personnes, et une partie de l’entreprise est externalisée à des collaborateurs externes et à un grand nombre d’avocats sous contrat en Europe lorsque leurs services sont nécessaires.

– Je voudrais souligner que, bien que les demandes et les requêtes que nous recevons quotidiennement concernent principalement des plaintes, nous sommes particulièrement heureux de celles liées aux opportunités d’emploi et au travail chez Claimdon. Elles sont un indicateur que nous avons été reconnus non seulement par ceux qui ont besoin de notre service mais aussi par de jeunes personnes ambitieuses. Par conséquent, compte tenu de la tendance de croissance que nous avons enregistrée jusqu’à présent, je crois que notre équipe interne continuera de croître – a noté Skelin.

Bien qu’ils aient eu des clients du monde entier depuis le début, ils se concentrent principalement sur la Croatie, ce qui est logique puisqu’ils sont la seule entreprise dans notre pays à fournir ce type de service avec une plateforme développée et un système de vérification automatique.

Éduquer les passagers

Une partie de la mission de Claimdon est de sensibiliser les passagers à leurs droits. Selon des recherches récentes, 35 pour cent des personnes dans le monde sont conscientes qu’elles peuvent recevoir une compensation et un remboursement de coûts, mais seulement 3,6 pour cent croient qu’elles savent vraiment ce qu’elles peuvent réclamer en cas d’annulation de vol et de désagréments similaires. Par conséquent, chez Claimdon, ils s’efforcent d’éduquer les passagers quotidiennement sur leurs pages Facebook, ainsi que par le biais d’un blog où ils abordent souvent ces sujets. Étant donné qu’il s’agit d’une entreprise dans laquelle de plus en plus de sociétés entrent à l’étranger, nous avons vérifié avec Teodora Skelin quels sont leurs avantages par rapport à la concurrence étrangère.

– Il existe des entreprises concurrentes sur le marché mondial qui, contrairement à nous, ne réclament principalement que des compensations fixes au nom des passagers. Dans le cadre de notre service, il est également possible de réclamer un remboursement pour l’hébergement, le transport, la nourriture, les boissons et le prix du billet non utilisé. De plus en plus de personnes nous contactent après avoir déjà utilisé d’autres services parce qu’elles peuvent communiquer avec nous en croate, mais aussi parce que d’autres entreprises n’ont souvent pas d’avocats partenaires en Croatie. Nous fournissons un service de qualité et transparent sans risque financier, nous nous efforçons de répondre aussi rapidement que possible à toutes les demandes et d’informer de chaque développement significatif dans chaque cas. Plus important encore, si le client fournit tous les documents nécessaires et qu’il existe une base pour la compensation, nous ne renonçons pas jusqu’à ce que le résultat soit positif. Il existe des entreprises qui, malgré le fait que le paiement soit justifié et inévitable, essaient de retarder le paiement, c’est pourquoi nous avons établi une coopération avec des avocats à travers l’Europe qui prennent en charge les affaires et les résolvent avec succès – a souligné Teodora Skelin.

Un nouveau site web, meilleur

Cette année, Claimdon a fait des progrès significatifs en créant un nouveau site web, partiellement financé par des fonds de l’Union européenne, qui est également le seul argent qu’ils ont reçu jusqu’à présent. En créant un nouveau site web, un élément clé pour fournir le service, l’ensemble du processus a été encore simplifié pour les clients et rendu plus précis, introduisant certaines nouvelles fonctionnalités telles qu’une plateforme B2B pour les utilisateurs et les partenaires. Elle est principalement destinée à la coopération avec tous les acteurs de la vente de billets d’avion et de la planification et de la vente d’arrangements touristiques incluant des voyages aériens, qui, en familiarisant leurs passagers avec les possibilités de réclamations, souhaitent fournir un service et une valeur supplémentaires.

Claimdon a résolu positivement plus de quatre-vingt-dix pour cent des plaintes des passagers et a enregistré une croissance de quatre cents pour cent l’année dernière par rapport à 2017. Ils ont déjà dépassé les données de 2018 au cours des neuf premiers mois de cette année. Un autre aspect notable de Claimdon est certainement son entreprise socialement responsable. Ils font don d’une partie de leurs revenus à des fins caritatives.

– Il est impossible d’aider tout le monde, mais de cette manière, nous croyons que ce n’est pas l’argent que nous donnons, mais notre exemple de faire des affaires qui montrera que ce principe peut être intégré même dans les plus petits systèmes, bien qu’il se trouve le plus souvent dans des entreprises vraiment grandes et financièrement solides. Nous permettons aux clients de choisir l’objet du don, et les grandes organisations humanitaires qui ont contracté avec nous nous ont bien vérifiés au préalable et savent avec qui elles collaborent. L’argent qui va à des fins humanitaires est séparé de notre commission, pas de la compensation du client, mais nous avons décidé d’inclure chaque client dans ce processus afin qu’il puisse choisir quelle organisation humanitaire nous allons faire don du montant à sa place – explique Teodora Skelin.