A1 Croatie a introduit une nouvelle forme de vente – magasin virtuel A1 par lequel les utilisateurs peuvent organiser l’achat de dispositifs mobiles et se renseigner sur les services via une connexion vidéo avec des agents sans être physiquement présents dans l’espace de vente de cette entreprise. A1 est le premier sur le marché des télécommunications national et régional à ouvrir un magasin virtuel, qui est un service innovant permettant à l’utilisateur d’avoir une conversation en temps réel avec un employé d’A1 qui les guide à travers le magasin virtuel.
Le magasin virtuel a été lancé en fonction des habitudes des utilisateurs, avec le nombre de visites sur le site Web d’A1 augmentant de 20 % par an, et parmi eux, la majorité, même 65 %, utilisent des dispositifs mobiles.
Concernant les avantages d’un tel service, lors d’une conférence de presse, Ivana Marković, la Directrice Générale du segment des clients privés chez A1 Croatie, et Ivan Skender, le Directeur Général de la transformation des affaires, des ressources humaines et des communications d’entreprise chez A1 Croatie, ont pris la parole.
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– Le site Web d’A1, en tant que principal canal numérique, est visité par un million d’utilisateurs chaque mois, nous enregistrons une croissance constante des visites et des transactions, et nous avons lancé le magasin virtuel A1 pour faciliter la communication entre nos utilisateurs et nos agents sur le canal qui leur est le plus proche – les dispositifs mobiles via des appels vidéo en temps réel. Le magasin virtuel A1 est une autre de nos solutions numériques intelligentes qui contribuent à notre vision d’une société numérique – a déclaré Skender.
– Les utilisateurs qui ont essayé le service sont ravis du contact personnel avec nos agents, qu’ils peuvent établir depuis le confort de leur domicile, et je crois que ce modèle augmentera encore la satisfaction de nos utilisateurs – a déclaré Marković, soulignant que les utilisateurs ont bien accepté le nouveau nom de marque, avec un an depuis le rebranding, jusqu’à 98 % des utilisateurs reconnaissent A1 comme une marque.
