La qualité du service et la variété des offres que Arena Center propose à ses visiteurs ont été couronnées cette année d’une médaille d’or pour la qualité premium. Plus précisément, Arena Center a été le premier choix de la majorité des consommateurs en Croatie pour la qualité premium dans la catégorie des centres commerciaux en général, dans le cadre de la recherche indépendante QUDAL – QUality meDAL.
Les répondants à l’enquête QUDAL – QUality meDAL Croatie Générale 2019/2020 ont été interrogés via un formulaire web : ‘Veuillez indiquer le nom du centre commercial (un centre commercial avec plus de magasins, restaurants, cafés et autres installations) qui, sur la base de votre expérience personnelle ou de l’expérience de vos proches, offre le niveau absolu le plus élevé de qualité de service et de qualité des articles proposés sur le marché croate.’ Le plus grand nombre de répondants a répondu Arena Center à la question posée.
En plus de la question susmentionnée pour la catégorie du centre commercial de la plus haute qualité en général, Arena Center a remporté dans cinq sous-catégories supplémentaires : centre commercial avec des offres de vêtements, centre commercial avec des offres de chaussures, centre commercial avec des offres d’accessoires de mode et de bijoux, centre commercial avec des offres liées aux télécommunications, à l’électronique et aux appareils ménagers, et centre commercial avec des offres gastronomiques.
Arena Center a ouvert en 2010 et est devenu l’une des destinations les plus désirables pour le shopping de qualité et le divertissement pour les consommateurs croates. Les consommateurs sont attirés par une large gamme de plus de 200 magasins de marques internationales et locales qui couvrent divers besoins des individus et des familles, et l’expérience globale de shopping est encore améliorée et élevée à un niveau encore plus élevé grâce à diverses offres de divertissement et à une large sélection gastronomique. L’investissement continu d’Arena Center dans l’excellence et la qualité des offres, ainsi que l’élévation de l’atmosphère générale de shopping à un niveau encore plus élevé, a conquis le cœur des consommateurs croates.
Depuis que le groupe NEPI Rockcastle a pris le contrôle d’Arena Center, à travers un processus de rénovation et d’expansion, la surface de vente a augmenté de 5 500 m2, de nombreux magasins ont modernisé leurs concepts et augmenté leur surface de vente, tandis que 10 nouveaux magasins ont ouvert : Müller, Nespresso, Pink Panda, Harissa, Calvin Klein Jeans, Tudors, Under Armour, Gligora, Steiff et The Athlete’s Foot. L’offre s’élargira bientôt avec le seul magasin GAP à Zagreb.
L’ouverture du parc commercial Arena Park est prévue pour le printemps 2019. Arena Park, également détenu par le groupe NEPI Rockcastle, est un investissement de 10 millions d’euros qui enrichira les offres de cette destination commerciale de 8 000 m2 avec 11 magasins, un restaurant drive-in et un café. Les résultats de la recherche confirment que l’investissement dans la rénovation et l’expansion a porté ses fruits et que les visiteurs et clients l’ont reconnu en récompensant Arena Center dans pas moins de 6 catégories. Grâce à cette position atteinte, Arena Center a le droit de porter le statut prestigieux de ‘Qualité Premium – confirmée par les consommateurs’ et le QUDAL – QUality meDAL 2019/2020 pour la qualité premium.
Méthodologie
La recherche QUDAL – QUality meDAL CROATIE Générale 2019/2020 a été réalisée par l’organisation internationale ICERTIAS – International Certification Association GmbH (WWW.ICERTIAS.COM [2]) sur le territoire de la Croatie durant janvier 2019 via une enquête web utilisant la méthode CAWI – DEEPMA (Computer Assisted Web Interviewing – Deep Mind Awareness).
L’enquête a impliqué 1 200 répondants – la population générale âgée de 15 ans et plus – utilisateurs d’internet en République de Croatie. Les questions étaient ouvertes ; les répondants n’ont pas reçu de réponses mais pouvaient librement indiquer ce qu’ils considéraient comme une réponse appropriée. L’enquête a couvert l’ensemble du territoire de la République de Croatie.
