Žgomba : À partir de l’année prochaine, la bataille pour chaque client commence, le gouvernement doit donner un coup de pouce au tourisme

L’une des principales agences de voyage nationales, Uniline, enregistre une croissance dans les segments d’activité clés cette année, et parallèlement à l’expansion sur de nouveaux marchés, aux segments touristiques connexes et à l’investissement dans un personnel professionnel, elle met en garde contre la nécessité de changements dans le secteur du tourisme.

Évaluant cette année comme réussie pour Uniline, le PDG Boris Žgomba souligne dans une interview avec Hina l’importance de surveiller et de s’adapter aux tendances du marché et de créer des conditions pour un business durable afin de renforcer la compétitivité et les opérations de l’agence et du tourisme dans son ensemble.

« Cette année a été spécifique à bien des égards pour le tourisme, et nous croyons qu’elle initiera des discussions adéquates, car les conditions dans lesquelles nous opérons sont encore bien pires que celles de notre concurrence, donc nous ne pouvons pas encore évaluer l’état actuel comme bon, indépendamment des résultats touristiques des dernières années, » évalue Žgomba.

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Selon lui, le secteur a capitalisé sur des tendances positives ces dernières années, mais cela ne signifie pas que les problèmes ont disparu, et cette année indique également des lacunes dans le secteur dans un sens plus large.

« Pour un développement touristique réussi, une politique touristique cohérente est nécessaire, qui, avec des mesures directes du ministère du Tourisme, inclut une gamme de mesures indirectes comme partie intégrante des politiques fiscales et autres politiques nationales liées à l’aménagement du territoire, à l’emploi et aux relations de travail, à l’éducation, au transport, et d’autres qui doivent agir de manière coordonnée et ciblée sur le tourisme, » déclare Žgomba.

Il estime que l’État doit déterminer dans quelle mesure il souhaite compter sur le tourisme comme générateur de croissance économique dans les années à venir et quelles mesures de politique touristique il va créer et comment les mettre en œuvre, car sinon, comme il le dit, il y a un danger que nous devenions un pays riche en ressources touristiques qui est incapable de les utiliser de manière optimale.

« Le secteur privé, qui porte le développement et une partie de la responsabilité, a besoin d’une coopération étroite et constructive à tous les niveaux immédiatement, étant donné que des changements rapides sont attendus, et personnellement, je ne suis pas sûr que le secteur soit pleinement conscient du moment dans lequel nous nous trouvons, ou de la direction dans laquelle le marché se dirige, » transmet Žgomba.

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De toutes les institutions pertinentes dirigées par le gouvernement, il s’attend donc à ce qu’à partir de l’année prochaine, lorsque « de facto la bataille pour chaque client commence, » elles donnent un coup de pouce au tourisme, avec des allègements précédents et des réductions significatives de la TVA dans le tourisme, des amendements à l’ensemble du cadre législatif pour des solutions et des modèles d’emploi plus flexibles, et pour la transformation des offices de tourisme en organisations de gestion de destination qui développeront de nouvelles expériences touristiques en synergie avec tous les acteurs de la destination et les entreprises touristiques.

Nouveaux modèles d’affaires

En raison de tout cela, Uniline a décidé de développer de nouveaux modèles d’affaires qui, selon le directeur du développement Kristian Šustar, visent à renforcer leur position et à créer un environnement où de nouvelles connaissances et idées prévaudront sur les modèles traditionnels.

« La gestion hôtelière est l’une des nouvelles directions que Uniline a empruntées, s’attendant à des résultats significatifs. Ce faisant, nous suivons les tendances mondiales, car aujourd’hui parmi les opérateurs hôteliers les plus performants, ou marques, se trouvent ceux qui sont détenus et intégrés avec des tour-opérateurs mondiaux, » déclare Šustar.

Pour le développement dans ce domaine, Uniline a, selon Šustar, atteint le prérequis d’une part de marché suffisante, et la garantie du succès d’un tel produit est également un investissement constant dans l’expertise, les connaissances et la formation d’équipe.

Il révèle qu’à cet égard, Uniline travaille déjà sur plusieurs projets. Ce sont, comme il l’a indiqué, des projets à long terme dans un marché qui est très traditionnel dans la gestion hôtelière et en partie archaïque, où il n’y a généralement pas de distinctions entre propriété et gestion, ce qui est une caractéristique dominante au niveau mondial.

Il considère qu’il est important d’anticiper les changements qu’ils s’attendent à se produire, car en raison des spécificités du tourisme croate, les tour-opérateurs et les agences de voyage, tant en ligne que traditionnelles, sont un élément clé pour la durabilité de la croissance et du développement.

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« Uniline, avec l’infrastructure et la représentation dans la région, construit une position en Asie, avec un réseau de bureaux en Corée du Sud, en Chine, au Japon et en Thaïlande. Bien que nous réalisions une croissance constante et significative en volume, nous sommes conscients que nous avons de nombreuses opportunités d’avancement, et notre ambition, tout en maintenant les positions existantes sur le marché européen, est de nous étendre stratégiquement de manière significative dans l’hémisphère occidental, à savoir les Amériques, » déclare Šustar.

De plus, ils développent une gamme de segments supplémentaires, tels que le tourisme sportif à travers des contrats avec le Comité Olympique Croate (HOO) et des programmes pour la promotion mondiale de la Croatie en tant que destination sportive, ainsi que le segment corporate et MICE et d’autres projets innovants.

« Conscients de tous les changements sur le marché du tourisme, nous les surveillons à travers des investissements à tous les niveaux, des ressources humaines aux nouveaux concepts et technologies, qui, avec une élévation constante du niveau de connaissances et d’expertise, constituent la base d’une activité durable à long terme, » conclut Šustar.