Vesna Kukić Lončarić : Le client est au centre de l’attention

La formule de croissance est très simple, déclare Vesna Kukić Lončarić, la directrice de Jysk pour la Slovénie, la Croatie, la Bosnie-Herzégovine et la Serbie. Elle explique qu’un bon rapport qualité-prix des produits, associé à des vendeurs compétents, distingue Jysk sur le marché et est ce que les clients reconnaissent.

>>>Lider présente la liste des 1000 plus grandes entreprises

Vous avez fait un bond significatif dans la liste de cette année des 1000 plus grandes. Comment avez-vous réussi cela ?

– Le marché croate est devenu très similaire aux besoins des pays scandinaves. L’année dernière a été importante car Jysk s’est concentré à l’échelle mondiale sur les lignes de design scandinave. En plus de ce que nous proposons dans nos magasins, les clients peuvent rechercher de nouvelles expériences d’achat dans notre boutique en ligne où nous proposons également environ 650 produits ‘uniquement en ligne’. Nous avons commencé les ventes en ligne en Croatie il y a trois ans, et les résultats de vente indiquent que le marché était effectivement prêt pour un tel mouvement commercial. Notre avantage réside dans la simplicité des achats en ligne et la garantie de retour, quel que soit le canal utilisé pour l’achat. Je mettrais certainement en avant le modèle d’achat Click&Collect, une solution fonctionnelle comme une autre réponse à la vie quotidienne trépidante que la plupart d’entre nous vivent. Dans ce modèle, les clients peuvent commander des produits en ligne et les récupérer à leur convenance, avec le colis les attendant, emballé et prêt dans notre magasin. Il y a de nombreux autres facteurs, des promotions constantes à la livraison gratuite. Quand tout est résumé, les bons chiffres de l’année dernière sont indéniables.

Quels sont vos plans pour l’année prochaine, attendez-vous une croissance tout aussi rapide ? Dans quelle direction prévoyez-vous d’aller plus loin ?

– Nous attendons beaucoup car nous croyons que la croissance ne s’est certainement pas arrêtée. Il est important d’écouter continuellement les désirs et les besoins des clients et d’ajuster l’offre en conséquence. Le client est au centre de l’attention, et son opinion est très importante pour nous. C’est pourquoi nous recherchons constamment le marché et définissons les étapes et objectifs futurs dans le cadre du plan d’affaires annuel.

>>>Augmentation significative des entreprises étrangères dans la liste des 1000 plus grandes

Prévoyez-vous d’ouvrir plus de magasins en Croatie ?

– Bien sûr ! Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux emplacements attractifs, mais nous ne devons pas oublier les magasins existants. Cette année, nous avons lancé un grand projet d’investissement pour rafraîchir et rénover 42 magasins. L’idée est de fournir aux clients une atmosphère complètement nouvelle – scandinave – plus inspirante dès leur entrée dans les magasins nouvellement rénovés.

Puisque vous êtes la directrice de Jysk pour la Slovénie, la Croatie, la Bosnie-Herzégovine et la Serbie, pouvez-vous analyser la Croatie en tant que marché par rapport aux autres pays ? Quelles sont les similitudes, quelles sont les spécificités et les différences ?

– Bien qu’il puisse sembler au premier abord que tous les pays de notre région sont très similaires, il existe de nombreuses différences et nuances qui, si elles sont reconnues à temps, apportent des résultats significatifs. Différents types d’études de marché que nous menons constamment nous aident grandement à prendre les bonnes décisions commerciales. Chacun des pays énumérés est spécial à sa manière, et nous devons fournir aux clients le service le plus personnalisé possible. La différence la plus marquée de la Croatie par rapport aux autres pays de la région réside dans les préférences stylistiques des clients. Les Croates s’attendent à ce que nous leur fournissions des lignes raffinées et simples, et étant donné nos racines danoises, nous sommes ici pour nous en assurer.