Un quart des banquiers croates perçoivent des géants de la technologie tels que Facebook, Google, Apple et Amazon comme des concurrents potentiels et croient qu’ils joueront le rôle de banques dans les cinq prochaines années, selon une étude. Seuls 18 % des banquiers croates interrogés dans une étude réalisée pour Auka par la société d’analyse britannique LM Research estiment que leurs canaux numériques existants sont suffisamment bons pour résister à la concurrence des tiers – y compris les entreprises fintech, les géants de la technologie et d’autres banques.
Lorsque ces données sont comparées à toutes les régions sondées, elles représentent un résultat en dessous de la moyenne, car 23 % des banquiers estiment généralement que les canaux numériques existants seront suffisants pour résister à la pression concurrentielle. En même temps, un quart des banquiers croates (25 %) croient que les menaces externes – telles que Google, Amazon, Facebook et Apple – sont significatives et que ces entreprises pourraient effectivement jouer le rôle de banques dans les cinq prochaines années.
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Ce niveau de confiance généralement faible que les banques peuvent rester compétitives face à de grands acteurs entrant dans le secteur en dehors de l’industrie bancaire, qui prévaut dans tous les pays impliqués dans la recherche, montre que les banques ne sont actuellement pas prêtes à faire face à la concurrence dans les paiements mobiles – surtout dans le contexte de la directive européenne PSD2, qui sera pleinement mise en œuvre à partir de 2019 et permettra l’ouverture complète du marché des services financiers à travers l’Union Européenne. Il existe déjà un niveau élevé d’incertitude concernant la qualité des canaux numériques existants : 53 % des banquiers en Croatie ne savent tout simplement pas – ou ne sont pas sûrs – s’ils seront capables de résister à de nouveaux acteurs.
Qui sera le joueur dominant dans les paiements mobiles en Croatie ?
Actuellement, il n’existe pas de système de paiement mobile dominant sur le marché croate. Comme ce qui s’est passé en Scandinavie, des services majeurs comme Apple Pay et Google Pay ne sont pas encore disponibles en Croatie. Cependant, le système bancaire est solide et les smartphones sont répandus parmi les utilisateurs, ce qui crée de nombreuses opportunités pour les banques de présenter leurs propres systèmes de paiement mobile. Lorsque la PSD2 sera pleinement mise en œuvre d’ici la fin de l’année prochaine, les banques devront ouvrir leurs systèmes aux tiers, estime Daniel Döderlein, fondateur et PDG de la société norvégienne Auka.
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– Nous voulons aider les banques croates à tirer parti de ce peu de temps restant pour développer rapidement et présenter leurs propres systèmes de paiement mobile sur le marché. La réponse à la question de qui sera le gagnant sur le marché des paiements mobiles est assez simple – cela peut et doit être une banque, mais elles doivent commencer à travailler là-dessus immédiatement, a déclaré Döderlein.
Les banques européennes sont actuellement largement protégées de la concurrence, mais cette situation ne durera que jusqu’en septembre 2019, date à laquelle elles devront ouvrir l’accès à leurs systèmes. Cela signifie que les banques ont actuellement l’opportunité de créer et de présenter leurs propres systèmes de paiement mobile aux utilisateurs, résistant ainsi à l’entrée de la concurrence dans le secteur bancaire. Cela est important car des relations solides basées sur les paiements sont en réalité essentielles dans la relation banque/utilisateur – 40 % des banquiers croates dans l’étude ont déclaré qu’il était extrêmement important pour eux de maintenir cette interaction concernant les paiements avec les utilisateurs et c’est précisément pourquoi ils souhaitent présenter de nouvelles applications de paiement mobile, telles que des portefeuilles mobiles.
