En rappelant l’ouverture de la Conférence Lider Marketing et Ventes par les Chiffres, Miodrag Šajatović, rédacteur en chef du hebdomadaire Lider, a déclaré qu’il y a 30 ans, lorsque les journaux étaient encore produits ‘en plomb’, l’imagination de ses collègues en marketing était vaste, mais la technologie était limitante. Aujourd’hui, a-t-il noté, l’imagination reste la même, mais la technologie a considérablement avancé.
Miodrag Šajatović
Le premier cours de la conférence tenue au HUB385 à Zagreb a été donné par l’expert en communication Iva Belé de Iva Belé Success Concept. En parlant des règles de la communication de qualité, Belé a souligné l’importance d’écouter plutôt que de parler, car écouter fournit un aperçu de l’autre personne et révèle des informations clés, avec un intérêt sincère pour l’autre étant essentiel. Lorsqu’il est nécessaire de discuter de sujets inconfortables, a-t-elle dit, la communication doit être fluide, opportune, préparée, basée sur des faits et tenir compte de la perspective de l’autre partie pour parvenir à une conclusion commune.
Elle a souligné que les gens font tout pour eux-mêmes, non dans l’intention de blesser les autres, il est donc essentiel de souligner les effets de leur comportement sur les autres. Une relation est de qualité, a-t-elle poursuivi, si une personne s’y comporte comme elle le ferait normalement, et elle contient confiance, soutien et diversité. En ce qui concerne les relations professionnelles, Belé a souligné des recherches montrant que la communication est plus importante pour le succès au travail (85 pour cent) que l’expertise (seulement 15 pour cent). Par conséquent, lors de la présentation de soi, il convient de prononcer son nom lentement et clairement, de se souvenir des noms des autres, de connaître ses collègues et d’encourager la connaissance mutuelle. Si, cependant, un supérieur est négatif, les options disponibles incluent le transfert vers un autre département, la recherche d’un autre emploi, la reconversion, et similaires, car il ne faut pas s’exposer à une relation qui est définitivement irréparable, estime Belé.
