Google a présenté un outil intéressant nommé Duplex lors de sa conférence plus tôt ce mois-ci, qui passe des appels téléphoniques en votre nom lorsque vous souhaitez réserver une place dans un restaurant ou prendre un rendez-vous chez un coiffeur, rapporte Bloomberg. Bien que la version de démonstration ait enthousiasmé les participants à la conférence, la plupart ont critiqué Google pour avoir permis à l’intelligence artificielle de se présenter comme un être humain.
La raison de cette critique est probablement que la voix du robot ressemble presque à celle d’un humain, ce qui est assez troublant, soulevant la question de savoir comment Duplex fonctionne réellement. Selon l’explication d’Alphabet, Duplex est une amélioration de Google Assistant, conçu pour passer automatiquement des appels aux prestataires de services locaux pour prendre des rendez-vous.
Duplex est censé se présenter comme Google Assistant et informer les personnes qu’il contacte par téléphone que la conversation est enregistrée dans certaines juridictions, et il devrait demander aux interlocuteurs de ne pas divulguer de questions privées pendant la conversation.
Deux jours après la présentation de la version de démonstration, Google a annoncé que le robot se présenterait lors des appels, et que l’équipe de développement de Duplex avait pris en compte la divulgation d’informations et les implications éthiques.
Cependant, ils n’ont pas révélé si les interlocuteurs lors des tests de démonstration étaient conscients qu’ils parlaient avec un robot et que la conversation était enregistrée. Plusieurs États américains, dont la Californie, Washington, la Floride et le Massachusetts, ont des lois interdisant l’enregistrement des conversations téléphoniques sans le consentement des deux parties, ce qui fait partie du projet de loi sur les médias numériques.
Plus tôt ce mois-ci, dans un article sur Duplex sur le blog de Google, il a été souligné que les entreprises qui ne permettent pas les réservations de rendez-vous en ligne bénéficieraient du nouveau service. Duplex a déclaré lors des appels qu’il appelait ‘au nom du client.’ Une personne familière avec la situation a noté que Google avait édité certains enregistrements pour protéger l’identité de la personne à l’autre bout du fil.
