Au printemps 1992, Steve Jobs a prononcé un discours devant des étudiants de la Sloan School of Management du MIT. Selon le MIT, le discours a été un peu une surprise car il était le résultat des efforts d’un étudiant dont la sœur avait récemment épousé Jobs.
Lors d’une conférence d’un peu plus d’une heure, Jobs partage des histoires d’Apple et de NeXT, la startup qu’il a fondée après avoir quitté Apple, et parle des leçons qu’il a apprises de manière facile et difficile.
L’une de ces leçons peut être entendue à la 51e minute de la vidéo. À ce moment-là, un étudiant lui pose la question suivante : Quelle est la chose la plus importante que vous avez personnellement apprise chez Apple, et qui vous sert maintenant chez NeXT ?
Avant de répondre, Jobs fait une pause un moment. Après environ vingt secondes de réflexion, il offre la réponse suivante :
– Maintenant, je regarde les gens à plus long terme. En d’autres termes, quand je vois quelque chose qui n’est pas fait correctement, ma première réaction n’est pas de le corriger – ma première réaction est de dire : nous construisons une équipe ici. Et nous ferons de grandes choses, pas seulement l’année prochaine, mais au cours des dix prochaines années. Ce que je dois faire, c’est aider la personne qui ne le fait pas correctement à apprendre, au lieu de corriger l’erreur.
C’est l’une des plus grandes leçons que tout le monde dirigeant une équipe ou un projet de groupe devrait apprendre, note Inc.
Enseigner, ne pas corriger
Lorsque quelqu’un dans l’équipe a du mal avec un problème ou fait une erreur, il peut être difficile de ne pas intervenir et de résoudre ce problème. Mais comme le souligne Jobs, cela n’aidera ni la personne ni l’entreprise à long terme.
Il est beaucoup mieux d’utiliser ces erreurs comme des opportunités d’apprentissage.
Par exemple, vous pouvez raconter une histoire où vous avez fait une erreur similaire et ce que vous en avez appris. En partageant ces leçons, vous permettez à l’autre personne de bénéficier de votre expérience, mais finalement d’apprendre par elle-même. De cette manière, vous devenez plus accessible, et les gens vous verront davantage comme un enseignant ou un mentor, pas seulement comme un patron ou un manager.
Vous pouvez également utiliser les erreurs pour construire la loyauté et la confiance. Comment, demandez-vous ?
Vos employés doivent savoir que vous les soutenez. C’est important car les erreurs se produiront de toute façon. Ceux qui travaillent font des erreurs. Si vous encouragez au lieu de rabaisser, les gens seront motivés à donner le meilleur d’eux-mêmes.
Rappelez-vous, les erreurs ne sont pas mauvaises : elles sont inévitables. Quand elles se produisent, pensez à long terme et soyez positif : encouragez, apportez du soutien et partagez quelque chose de votre expérience.
