Addiko Bank reçoit la certification internationale ‘Ami des Clients’

Addiko Bank d.d. est devenue la première banque en Croatie à recevoir la prestigieuse certification internationale ‘Ami des Clients’, qui est accordée par l’organisation internationale ICERTIAS exclusivement aux organisations qui répondent à des normes qualitatives exceptionnellement élevées en matière de relations commerciales et avec leurs clients et employés.

>>>Addiko Bank, lauréate de deux ‘FocusEconomics Analyst Forecast Awards 2017’

Avec un score total de 4,22 sur un maximum de 5,0, Addiko Bank a obtenu la prestigieuse reconnaissance ‘ICERTIAS – Ami des Clients’ sur la base d’une étude de recherche secondaire qualitative et d’une analyse des activités de la banque au cours de l’année écoulée, depuis l’introduction de la nouvelle marque Addiko. L’accent de la recherche portait principalement sur l’attitude et la relation de la banque avec ses clients au cours des 12 derniers mois, la qualité du support client, la qualité des relations avec les employés et les partenaires commerciaux, l’évaluation de l’innovation dans les affaires, la stabilité financière, la compétitivité, la qualité des relations avec les médias, la qualité de la communication avec les clients et le public, la disponibilité, l’intuitivité, les compétences, ainsi que de nombreux autres facteurs qui influencent la qualité globale du service. La banque a reçu des notes particulièrement élevées dans les catégories Relation avec les Partenaires Commerciaux (4,6), Simplicité (4,6), Évaluation Globale de la Relation Client (4,5) et Innovation (4,5).

– Nous sommes dans le secteur des services financiers, mais avant tout, nous sommes dans le secteur de la satisfaction des attentes et de la réponse aux besoins et demandes de nos clients, et nous ne devons jamais perdre de vue le fait que ‘comment’, c’est-à-dire la qualité, est plus important que ‘quoi’ nous faisons. L’année dernière, nous avons promis à nos clients une banque claire, simple et directe, et je suis fier que nous ayons élevé la qualité de notre service à un niveau significativement supérieur, devenant ainsi la première banque en Croatie à obtenir cette certification. Cependant, le plus important est que nos clients ressentent cela dans leur propre expérience, a déclaré Maja Čulig, Directrice Marketing du Groupe Addiko.

– Nous sommes heureux d’accueillir Addiko Bank en Croatie dans le prestigieux club ICERTIAS – Ami des Clients. Nous sommes ravis qu’Addiko Bank ait démontré au cours de l’année écoulée comment les promesses marketing faites lors du rebranding de l’année dernière se reflètent véritablement dans ses opérations quotidiennes. Nous croyons que la signature d’aujourd’hui de la déclaration Ami des Clients d’ICERTIAS, qui oblige les signataires à entretenir des relations exemplaires avec les clients, les employés et les partenaires commerciaux, guidera encore Addiko vers le développement continu et permanent de relations de haute qualité avec les clients et la communauté dans laquelle elle opère, a ajouté Petra Škrlec, Responsable de la Certification ICERTIAS – Association Internationale de Certification.