L’Autorité de régulation croate des activités de réseau (HAKOM) a ordonné à Hrvatski Telekom (HT) de permettre à un utilisateur ayant perdu l’accès à un service disponible au public d’accéder au service universel.
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« Le Conseil de l’Autorité de régulation croate des activités de réseau (HAKOM) a délibéré sur la raisonnabilité de la demande de l’utilisateur visant à permettre l’accès au service universel avec des vitesses de transfert de données d’au moins 1 Mbit/s. Le Conseil a déterminé que la demande de l’utilisateur, malgré les investissements nécessaires de l’opérateur, est raisonnable et a donc ordonné à l’opérateur de permettre à l’utilisateur d’accéder au service universel, » indique l’annonce de HAKOM.
Cela concerne un utilisateur qui a perdu son service après qu’un auteur inconnu a volé l’ensemble de la ligne téléphonique qui avait été installée chez lui. Étant donné qu’il n’y a aucun signal d’aucun opérateur mobile ou service téléphonique disponible au public à cet endroit et que l’utilisateur est une personne sourde vivant seule, la demande a été accordée, selon l’annonce de HAKOM.
Comme ils l’expliquent, conformément aux réglementations, l’opérateur de service universel Hrvatski Telekom doit garantir l’accès aux services universels pour toutes les personnes physiques et morales à travers la Croatie sur la base d’une demande raisonnable.
Les services universels incluent, entre autres, l’accès au réseau téléphonique public et aux services téléphoniques disponibles au public à un emplacement fixe.
HAKOM déclare que cela permet aux utilisateurs finaux d’envoyer et de recevoir des appels téléphoniques locaux, nationaux et internationaux, de communiquer par fax et de s’engager dans des communications de données, avec des vitesses de transfert de données qui permettent un accès efficace à Internet, en tenant compte des technologies répandues utilisées par la plupart des abonnés, ainsi que de la faisabilité technologique.
« Ainsi, le droit à certains services de communication publique universels est exclusivement garanti, notamment dans les endroits où l’utilisateur ne peut autrement accéder aux services de communication publics. C’est une obligation imposée à l’opérateur de service universel de garantir le service même là où cela n’est pas économiquement justifié, » souligne HAKOM.
