Lors des mardi et mercredi 8 et 9 mai, la deuxième Conférence sur les ventes en ligne organisée par Knowledge Map s’est tenue dans la salle de conférence pleine de l’Hôtel Sheraton. 13 intervenants, 14 sujets et 50 participants. Le nombre de personnes faisant des achats en ligne augmente de jour en jour. Pas moins de 45 % des Croates ayant accès à Internet l’utilisent pour commander quelque chose, selon les données d’Eurostat de 2016.
À mesure que la demande augmente, l’offre s’accroît et le nombre de détaillants en ligne en Croatie augmente d’année en année.
Les détaillants en ligne font face à de nouveaux défis chaque jour, il n’est donc pas surprenant qu’il y ait eu un grand intérêt à participer à la 2e Conférence sur les ventes en ligne qui s’est tenue mardi et mercredi 8 et 9 mai, dans la salle de conférence de l’Hôtel Sheraton.
Connaissances concrètes issues de la pratique
13 intervenants ont couvert 14 sujets de divers domaines que tout détaillant en ligne devrait connaître.
– Tous les intervenants sont des praticiens, des personnes qui font ce dont elles parlent. Notre objectif est de présenter des solutions concrètes issues de la pratique et des connaissances spécifiques à tous les participants de nos conférences, a déclaré l’organisatrice de la conférence Katica Križić Čumandra de Knowledge Map.
Envoyez-vous des e-mails et avez-vous Facebook ?
Le premier jour de la conférence a présenté deux conférences liées aux domaines du marketing numérique sans lesquels les boutiques en ligne peinent à survivre : le marketing par e-mail et la publicité sur Facebook.
– Le lieu central de votre marketing en ligne est votre site web et votre blog. Les réseaux sociaux et le marketing par e-mail ne sont que des outils pour atteindre les clients. L’e-mail est l’un des meilleurs outils pour cela. Fait intéressant, pas moins de 47 % des destinataires de newsletters ouvrent des e-mails en fonction de l’objet, a déclaré Mario Pintar de Hangar 18 dans sa conférence « Marketing par e-mail pour les boutiques en ligne ». La publicité sur Facebook a été abordée par Ilija Brajković de Kontra, qui a souligné qu’aujourd’hui, les détaillants gaspillent de l’argent sur ce réseau social le plus populaire parce qu’ils ne s’engagent pas suffisamment dans la segmentation du marché.
Comment les gens se comportent-ils dans les boutiques en ligne ?
L’une des règles clés de la vente est de connaître le client et ses habitudes. Dans les boutiques en ligne, cela est possible grâce au suivi des clients via Google Analytics. – Grâce à un tel suivi, nous pouvons vraiment être étonnés de la manière dont les achats se produisent réellement. L’importance du suivi des habitudes des clients dans les boutiques en ligne a été discutée par le directeur de Marker, Ivica Kruhek.
– Je vais prendre l’exemple de l’achat d’une lampe suspendue dans la boutique en ligne gnijezdo.hr. Avant de passer une seule commande pour la lampe suspendue, le client a consulté 88 produits et a interagi avec la boutique en ligne 197 fois en trois jours. Il existe également d’autres exemples où les clients étudient les produits en ligne pendant des jours, envoient des demandes supplémentaires et appellent par téléphone pour finalement se rendre dans un magasin physique que la boutique en ligne suit, a souligné Kruhek.
