Certains détaillants trompent les clients qui ne vivent pas dans l’UE en leur remboursant une TVA inférieure

Un lecteur de Bosnie-Herzégovine écrit qu’il a acheté une veste au magasin C&A Moda situé dans le Supernova de Karlovac pour 1187,90 kuna (TVA incluse) et a rempli le formulaire de remboursement de la taxe. Il est retourné en Bosnie-Herzégovine avec la veste achetée, dûment certifiée à la frontière qu’il l’avait sortie de Croatie ; cependant, il est troublé par le montant de la TVA qu’il est censé récupérer. En effet, au lieu de recevoir un remboursement de 237,58 kuna de TVA, le formulaire Tax Free indique qu’il recevra 165 kuna, ce qui constitue une fraude contre le client. Dans le magasin, on lui a dit qu’il ne recevait plus le remboursement de la TVA de leur part, mais par l’intermédiaire de la société slovaque Global Blue basée à Bratislava, et c’est pourquoi le montant du remboursement de la TVA a été réduit. Le formulaire indique également les agences en Croatie où il peut récupérer l’argent, et il est évident que 72,58 kuna (le montant de la réduction de la TVA) a été pris comme commission par Global Blue, qui paie par ailleurs la TVA aux clients du monde entier avec une commission, mais seulement si le client ne souhaite pas venir chercher l’argent dans le pays où il a acheté les biens. Les clients font cela avec le consentement volontaire des détaillants, mais dans ce cas, C&A n’a pas donné le choix à son client et en est responsable, tandis que Global Blue n’est que le payeur et on pourrait dire qu’il ne se soucie pas du reste.

Deux demandes

C&A Moda et Global Blue n’ont pas répondu aux questions, bien qu’ils aient eu suffisamment de temps pour les envoyer. Cependant, juste au cas où, nous avons également demandé à l’Administration fiscale (PU), car peut-être qu’une réglementation a changé, bien qu’il serait également étrange qu’une réglementation redirige de l’argent privé (du client) vers une autre société, car cette réglementation serait même inconstitutionnelle, puisque l’État ordonne au propriétaire de donner une partie de sa propriété privée à une entité privée. Il est une autre question pour l’État de déterminer qu’il a droit à une partie de la TVA lors du remboursement, mais ce n’est pas le cas ici.

J’ai dû demander à la PU deux fois une réponse et les deux fois, ils n’étaient pas complètement précis. Je leur ai demandé de me répondre de manière décisive : ‘Est-il légalement réglementé qu’une société (dans ce cas Global Blue) prenne en charge le paiement de la TVA du détaillant (dans ce cas C&A Moda), ou sinon, alors ce serait (comme je l’ai conclu dans la question elle-même), à mon avis, un prélèvement illégal d’argent auprès des clients ?’ Cependant, la PU n’a rien répondu concernant la possibilité d’un prélèvement illégal d’argent auprès du client, ce qui signifie que j’ai le droit, car si cela n’est pas réglementé par une certaine réglementation (si c’était le cas, je le répète, ce serait inconstitutionnel), il est évident qu’il s’agit d’un cas de prélèvement illégal d’argent auprès du client.

Sans exception

La PU a seulement répondu ce qui suit : ‘La loi ne prescrit pas l’obligation du vendeur d’effectuer le remboursement eux-mêmes, et confier les tâches liées aux remboursements de TVA à une autre société est à la discrétion du vendeur.’ C’était la réponse de la PU, mais personne ne conteste cela avec le détaillant, mais qu’ils paient alors une commission au payeur du remboursement de la TVA, et ne fassent pas payer le client à qui personne n’a rien demandé. J’ai également demandé à la PU ce qui suit : ‘Le client a-t-il droit à un remboursement de l’intégralité du montant de la TVA ou y a-t-il des situations où la TVA est réduite ? Veuillez préciser quelles sont ces situations possibles ?’ La réponse était la suivante : ‘Le client ou le demandeur est remboursé de la TVA payée s’il soumet une demande dans les six mois suivant la date d’émission de la facture.’ Ainsi, bien que j’aie demandé à la PU deux fois de répondre à mes questions, ce qu’ils n’ont pas vraiment fait, il est complètement clair d’après de telles réponses qu’il n’existe pas de situations dans lesquelles le remboursement de la TVA est réduit. Cela signifie que dans de tels cas, les clients en dehors de l’UE sont trompés et doivent donc poursuivre les détaillants.