– L’écosystème est un terme qui devrait être clé dans les affaires cette année, une thèse présentée par Slavko Vidović, fondateur et directeur d’Infodom, lors de la conférence « État, mais efficace. » Il a expliqué la signification du terme écosystème, qui illustre la capacité à repousser les limites des entreprises au-delà des limites formelles, ce qui signifie que les entreprises doivent établir une communication avec l’utilisateur avant qu’il ne devienne leur client.
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– Ceux qui parviennent à franchir les frontières formelles et légales auront une meilleure relation avec le client, a souligné Vidović lors de sa conférence. Selon lui, l’expérience client est ce sur quoi il faut se concentrer aux côtés de l’écosystème, représentant l’expérience globale que l’utilisateur a acquise même avant de devenir notre client.
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Concernant la transformation numérique, il a déclaré que cela ne concerne pas seulement la technologie numérique mais aussi les modèles commerciaux et les manières dont ils peuvent générer des revenus. Il a souligné l’importance des jeunes avec qui il est nécessaire de savoir travailler afin qu’ils ne s’expatrient pas après leur éducation, et la tâche de l’État est d’agir. Il affirme qu’il est important d’inclure des membres de la génération millénaire dans les conseils de surveillance et la direction, car ils pensent différemment et comprennent les tendances recherchées par la clientèle à venir qui appartient également à cette génération.
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Il a également souligné le pouvoir décroissant de l’État et les réactions retardées des universités face aux tendances changeantes, car les universités sont celles qui, comme il le dit, doivent être proactives en fonction des tendances changeantes et aider l’État et les entreprises à s’adapter aux tendances.
