La Croatie a reçu ses onze premières agences de voyage certifiées pour le tourisme des seniors et la mise en œuvre de programmes spécialisés pour les seniors âgés de 55 ans et plus, qui voyagent de plus en plus et constituent l’un des segments de marché à la croissance la plus rapide dans le secteur du voyage touristique global, comme l’a rapporté la Secrétaire générale de l’UNPAH, Vlasta Klarić.
L’UNPAH, ou l’Association des agences de voyage indépendantes en Croatie, a réalisé la certification avec le soutien du Ministère du Tourisme et de l’Office national croate du tourisme (HTZ) et conformément aux directives européennes et au Programme national de tourisme social. Les agences qui ont reçu des certificats sont Adriatours DMC, Adriatic TT DMC, Alfa Travel DMC, Azur Tours, Event-s DMC, Istraline DMC, Kompas Zagreb DMC, Kvarner Express Split DMC, Maestral VB DMC, Puh Tours DMC et Svijet putovanja DMC.
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– Les agences de voyage croates travaillent avec succès depuis des années avec la catégorie des touristes seniors âgés de 55 ans et plus, qu’il s’agisse de groupes nationaux ou d’invités étrangers des marchés de Belgique, de Suisse, de Norvège, d’Allemagne, etc., développant certains outils et capacités pour reconnaître les besoins sophistiqués de ces utilisateurs, que l’Europe valorise et suit dans de nombreuses études, souligne Klarić.
Segment en croissance
Elle présente également des données d’Eurostat pour 2014, selon lesquelles les touristes âgés de 55 ans et plus et de 65 ans et plus représentaient 37 % du total des voyages dans l’UE, tandis que ces touristes de France, d’Allemagne, du Royaume-Uni, d’Espagne et d’Italie ont réalisé 800 millions de nuitées en Europe cette année-là.
La taille et le potentiel de ce segment de marché sont également indiqués par des données de l’Organisation internationale du tourisme social-ISTO de novembre dernier, indiquant que le volume de voyageurs potentiels de ce marché est extrêmement important, englobant jusqu’à 650 millions de futurs utilisateurs de 55 ans et plus, avec une note importante que d’ici 2050, environ 20 % de la population mondiale totale aura plus de 60 ans.
Selon des données de l’ENAT (Réseau européen pour le tourisme accessible, novembre 2016), une personne sur cinq en Europe aujourd’hui a plus de 60 ans, et les seniors d’Europe effectuent 6 à 7 voyages par an, avec un désir de voyager et de profiter de la vie, dans lequel les touristes d’Allemagne, d’Autriche, de Suisse et de Scandinavie ont les revenus les plus élevés, donc aussi le potentiel de dépenses touristiques.
Selon des données de l’ENAT (Réseau européen pour le tourisme accessible, novembre 2016), une personne sur cinq en Europe aujourd’hui a plus de 60 ans, et les seniors d’Europe effectuent 6 à 7 voyages par an.
– Les tendances de ce marché sont également présentes dans le tourisme croate, de nombreuses agences, hôtels et autres prestataires de services travaillent avec ce segment, mais malheureusement, personne ne suit statistiquement le nombre d’arrivées et de nuitées des touristes seniors et leurs dépenses, bien qu’il y ait des personnes âgées et des retraités nationaux et étrangers impliqués, note Klari.
Comme exemple réussi, ils citent une agence certifiée de Split, qui obtient d’excellents résultats en préparant des forfaits archéologiques pour des scientifiques d’Allemagne, qui parcourent toute la Croatie dans le cadre de la Route des Empereurs romains et au-delà. Une agence similaire de Dubrovnik se concentre principalement sur les touristes âgés de 55 ans et plus en provenance de Norvège, de Suède et de Finlande, tandis qu’une de l’Istrie leur propose un programme de Kažuna et de murs en pierre sèche et de châteaux istriens, tandis que d’autres offrent des programmes de tourisme créatif, de la production de vin, du prosciutto, des arancini et des programmes similaires.
Principales caractéristiques des touristes seniors
Soulignant qu’il s’agit généralement de programmes exigeants, préparés selon les exigences du client, qui recherchent des guides spécialisés nationaux de premier ordre et divers autres services, Klarić souligne que cette population doit être spécialement adaptée, compte tenu de certaines de ses caractéristiques générales.
Tout d’abord, ce sont des voyageurs qui voyagent principalement en dehors de la saison estivale, lorsque les foules ne sont pas importantes, et recherchent un programme calme et détendu, qu’il s’agisse de visites, de séjours dans des spas ou d’autres types. Ils voyagent plusieurs fois par an et pour de plus longues périodes, avec un grand intérêt pour les villes et les événements culturels, accordant de l’importance à des services spécifiques et sur mesure, sans rejeter le luxe.
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L’élément social est également important pour eux, donc ils préfèrent encore le plus souvent et recherchent des forfaits et des agences de voyage, mais en plus petits groupes. Et comme le vieillissement affecte les changements de comportement lors des voyages, ils exigent également un degré de confort plus élevé et un risque plus faible, tout en appréciant de rencontrer de nouvelles personnes, en particulier de la communauté locale qu’ils visitent et sont heureux lorsqu’ils peuvent faire quelque chose de plus pour eux sur une base charitable.
Ce qui leur est spécifique, c’est qu’ils sont des touristes qui ont plus de temps, une bonne capacité de dépense, et souvent, comme le dit Klarić, retournent au même endroit, et en plus d’être simplement des marcheurs, il y a parmi eux de nombreux passionnés, explorateurs, penseurs, nostalgiques et divers autres types de personnes, en particulier des amateurs de vin et de gastronomie, ce qui représente une opportunité pour la promotion de l’enogastronomie croate.
