Biluš et Zrilić, BrandKarma : Le marché a reconnu notre nom, nous continuons à croître et à nous développer

Derrière l’agence de publicité BrandKarma se cachent vingt ans d’expérience, de nombreux projets réussis, des centaines de collaborateurs et de nombreux clients satisfaits qui nous font confiance depuis des années. L’agence a été fondée il y a moins de trois ans par Jelena Biluš, une ancienne partenaire de l’agence de marketing régional Studio Marketing JWT. Avec une croissance significative, BrandKarma a été classée parmi les 50 meilleures agences par chiffre d’affaires, et cette année, elle réalisera une augmentation de 40 % par rapport aux résultats de l’année dernière. Cette année, Ivan Zrilić a rejoint l’agence en tant que partenaire, lui qui dirigeait auparavant le département BTL.

• Quels services BrandKarma propose-t-elle et quel serait votre avantage concurrentiel par rapport à d’autres agences de marketing ? Jelena Biluš : – BrandKarma a de l’expérience dans la fourniture de services marketing complets dans divers secteurs. Cependant, en suivant les tendances mondiales, nous avons mis l’accent sur le composant de marketing ‘shopper’ de plus en plus présent utilisant des technologies numériques. C’est quelque chose que les agences traditionnelles ne font pas ou font dans une moindre mesure, et nous avons identifié une niche sur le marché. Au sein de l’entreprise, nous développons avec succès diverses applications, dont certaines ont déjà été transférées vers d’autres marchés. Parmi d’autres services, nous proposons la gestion des réseaux sociaux, le shopping mystère, des promotions dans le secteur HoReCa et le commerce de détail, des études de marché, de l’éducation, etc. Nous nous sommes spécialisés dans ce domaine de services car, entre autres, les besoins des clients nous ont orientés dans cette voie. Nous organisons diverses activités sur le terrain presque quotidiennement. Une approche individuelle influence souvent de manière critique la décision d’achat, et c’est pourquoi ce canal est immensément important pour qu’une marque trouve son chemin vers le client final. Par conséquent, nous investissons une grande attention et des efforts dans l’éducation de notre personnel de terrain qui est en contact direct avec le client. Ivan Zrilić : – Quelle que soit l’activité ou la nouvelle application pour une communication meilleure et plus rapide, la clé d’un bon et réussi travail est notre personnel sur le terrain. Aujourd’hui, nous avons une base de plus de 400 individus spécialisés dans des activités spécifiques. Nous nous sommes concentrés sur l’éducation quotidienne de notre personnel et engageons de nouvelles personnes par le biais de castings et de tests. Les agences de notre profil sont généralement axées sur les grandes villes, et puisque nos clients ont une couverture nationale, nous avons reconnu des avantages par rapport à la concurrence grâce à notre service de couverture locale rurale. Actuellement, nous avons des bureaux régionaux à Osijek, Zagreb, Rijeka, Zadar et Split, ainsi qu’un réseau de coordinateurs régionaux à travers la Croatie. Nous offrons à nos clients un service ‘clé en main’, leur fournissant une logistique complète, un entreposage et une production à travers la Croatie.

• Vous avez mentionné l’utilisation des technologies numériques comme votre avantage. Pouvez-vous expliquer un peu comment vous les utilisez ? Ivan Zrilić : – Nous suivons les tendances, et le processus de numérisation ne nous a pas contournés, donc nous fournissons à nos clients diverses solutions pour faciliter la communication avec les clients et les consommateurs, des études de marché et le suivi des conditions du marché en utilisant des analyses en temps réel. Cela permet également une détection et une résolution rapides des problèmes. Nous avons reconnu que cela est essentiel dans les affaires modernes, et nous voulons offrir à nos clients le meilleur service. Par conséquent, nous avons un expert en informatique dans notre équipe dont la tâche est de développer de telles applications. Un mélange réussi de personnes et de technologie moderne est la clé pour fournir un service de qualité aux clients.

• Quels seraient les plus grands succès de BrandKarma ? Jelena Biluš : – Le plus grand succès est que les clients ont reconnu notre bon travail et que nous avons gagné leur confiance. Je considère également que les personnes loyales qui travaillent pour nous chaque jour sont un succès significatif. Notre nom est reconnu sur le marché, et cette année, nous réaliserons une croissance de 40 %. Nous sommes ravis de tout ce que nous avons accompli en si peu de temps. Ivan Zrilić : – Le succès est que nous avons créé une marque en très peu de temps et que les clients et l’environnement nous perçoivent comme un partenaire de qualité et fiable. Les indicateurs sont les clients avec lesquels nous avons une coopération à long terme, et chaque année, nous avons des tendances positives dans tous les segments. Presque tous les collègues qui sont maintenant employés de BrandKarma ont commencé à travailler avec nous en tant que promoteurs, superviseurs, et aujourd’hui, ils sont des employés de qualité qui gèrent indépendamment les processus. Nous sommes également en constante croissance, nous développons en fonction de nos objectifs et de nos désirs, et nous ne prévoyons pas de nous arrêter.

• En parlant de planification, que prévoyez-vous pour les temps à venir ? Jelena Biluš : – Nous avons des milliers d’idées. Elles impliquent principalement l’expansion du nombre de clients, d’employés, de nouveaux projets, et peut-être même de superficie. Ivan Zrilić : Nous avons de grands projets, mais nous aurons besoin de plus d’apprentissage et de temps pour les réaliser tous.