Tendances 2017 – Dix conseils pour une année marketing réussie

Bien qu’il n’y ait pas encore de données concrètes sur le montant investi par les annonceurs dans les médias ou les campagnes marketing en 2016, les tendances indiquent que la publicité a continué de croître cette année, après plusieurs années de crise. Par conséquent, il n’y a aucune raison de douter que 2017 ne sera pas une année où les budgets auront tendance à augmenter, en particulier dans le segment du marketing numérique. Selon Forbes et ses prévisions des dix tendances marketing les plus importantes pour les 12 prochains mois, l’attention des marketeurs sera toujours concentrée sur les nouvelles virtuelles, ainsi que sur l’intégration des médias terrestres et numériques. À cet égard, Forbes déclare que les annonceurs doivent s’assurer qu’ils ne perdent pas de vue tous les canaux et médias, ce qui est, en fait, l’un des plus grands défis de 2017. Pour surmonter ces défis avec succès et obtenir de bons résultats, l’expert marketing de Forbes, Daniel Newman, fournit dix conseils (ou tendances), dont le premier est – se concentrer sur l’expérience client. Bien sûr, depuis l’aube du marketing, l’expérience client a été importante pour créer une bonne stratégie marketing, mais elle devient maintenant encore plus cruciale et devrait être la base de la relation entre le client et l’entreprise, surtout en considérant qu’ils peuvent partager leur expérience de consommation avec le monde sur des plateformes numériques à tout moment.

L’importance des données et des outils

Une des campagnes centrées sur le consommateur souvent mises en avant est celle de la marque REI, qui vend des produits pour profiter des sports et de la nature. Lors du célèbre Black Friday, le jour des plus grandes réductions, elle a décidé de fermer ses magasins pour motiver ses clients et employés à passer la journée à l’extérieur avec leur famille et amis. Bien sûr, cela risquait de provoquer une baisse des ventes, mais cela lui a permis de gagner d’excellentes relations publiques gratuites, d’améliorer son image et de montrer aux clients qu’elle soutient vraiment les valeurs qu’elle promeut. De plus, Forbes note que l’année prochaine, les entreprises intelligentes prêteront plus attention aux outils de mesure des données, et les entreprises de recherche amélioreront les outils existants avec des plateformes numériques. Étant donné la multitude de médias (numériques) et les différentes méthodes de communication avec les consommateurs, améliorer la manière dont l’efficacité des campagnes est mesurée est en effet nécessaire. Même Facebook a admis que ses méthodes ne fournissent pas une image précise des véritables résultats de la communication avec les utilisateurs. La troisième tendance ou, plutôt, le conseil que Newman présente continue la recherche de meilleures méthodes de mesure.

Les soi-disant technologues du marketing et spécialistes des données deviendront de plus en plus importants. Ils travailleront avec le directeur marketing pour collecter et analyser les données des médias sociaux et les résultats des campagnes marketing, qu’elles soient lancées dans des médias payés, gagnés ou détenus. Comme le déclare Newman, en 2017, la personnalisation de masse des produits, services et même publicités continuera. Cette tactique, créant une relation plus intime entre le client et l’entreprise, devrait être appliquée par toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Un bon exemple de personnalisation relativement peu coûteuse mais efficace est l’impression des noms des clients sur les tasses de café Starbucks. Bien que les employés de Starbucks aient fait beaucoup d’erreurs en mal orthographiant des noms individuels, ce qui a entraîné des publications vraiment drôles sur les réseaux sociaux (Amy est devenue A Me, par exemple), les utilisateurs ont salué cette initiative.

Le contenu est roi

Le contenu régnera l’année prochaine, mais cette fois, la vidéo attirera plus l’attention des utilisateurs que le contenu écrit ou photo. La raison en est que les utilisateurs, grâce à des jeux comme ‘Pokémon Go’, deviennent plus familiers avec les nouvelles technologies, en particulier la réalité virtuelle et augmentée, augmentant ainsi les attentes des marques. Les marques qui échouent à incorporer des éléments visuels de qualité et, encore mieux, des vidéos intéressantes dans leur communication ne parviendront pas à capter facilement l’attention déjà distraite des clients. Cette année a ouvert la voie à des innovations technologiques très intéressantes qui devraient devenir connues d’un grand nombre de consommateurs en 2017. L’expression Internet des objets est une que chaque manager innovant doit mentionner lors des prochaines réunions du conseil d’administration. En d’autres termes, les entreprises doivent trouver un moyen de connecter leurs produits et services avec le monde virtuel car c’est l’avenir.

Newman, par conséquent, prédit un boom des capteurs, des vêtements, des produits de fitness, des applications et des dispositifs similaires qui peuvent se connecter sans fil et ainsi fournir des informations désirées et importantes aux clients. Dans cette lignée, il est possible que les chatbots et l’intelligence artificielle prospèrent en 2017. Par exemple, il est facile d’imaginer que chaque utilisateur moyen de smartphone pourra découvrir, à tout moment, grâce à l’application appropriée, des informations sur l’emplacement d’un restaurant proposant des aliments sans gluten ou où acheter de nouvelles baskets au meilleur prix. Les marques devraient également introduire le marketing ‘au bon moment’ au lieu du marketing ‘en temps réel’, qui est déjà un vieux concept. Le marketing ‘au bon moment’ fait référence à une communication qui se produit non seulement en temps réel mais aussi au bon, meilleur moment. Le meilleur exemple de cela est la campagne de la marque Oreo ‘Dunking in the Dark’, lancée lorsque le courant a été coupé au stade pendant la diffusion du Super Bowl. Enfin, l’expert de Forbes conseille aux CMO de ne pas oublier de montrer aux participants qu’ils écoutent les changements du marché et transforment l’entreprise en conséquence. Pour que les efforts marketing soient couronnés de succès, les dirigeants doivent être conscients de toutes les tendances et comprendre comment elles affectent l’expérience client et, en fin de compte, les résultats des ventes.

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