Les champions des TIC avancent par étapes imprévisibles

Les dernières recherches d’IDC Adriatics suggèrent que le marché de l’information croate a navigué relativement avec succès l’année dernière : par rapport à 2014, il a crû de 10,8 % pour atteindre une valeur de 7,13 milliards de kuna. Des résultats solides ont été enregistrés dans les ventes de smartphones, l’activité du marché des serveurs augmente, et un peu moins dans les services informatiques et les logiciels. Bien que les prévisions en période de bouleversements politiques et autres soient ingrat, les analystes s’attendent à une croissance supplémentaire de 6,5 % par an, estimant que le marché atteindra une valeur de 9,75 milliards de kuna d’ici 2020.

– Cette année est imprévisible pour toutes les raisons évidentes – en plus de la crise en Croatie, il y a une crise mondiale qui tient à un fil. Nous sommes un peu plus prudents avec nos plans de croissance qu’au début de l’année, mais nous ne les arrêtons pas complètement – déclare Nikola Dujmović, PDG de Span, une entreprise qui a obtenu le titre prestigieux de ‘Partenaire Microsoft de l’année’ en juin et qui est également première en termes de revenus en 2015 parmi les entreprises enregistrées pour la programmation informatique. Il a ajouté que des progrès visibles sont évidents dans certains domaines, comme le secteur du cloud, mais que les Croates restent encore réticents à ce concept.

Span fait partie des entreprises qui n’ont pas hésité à procéder à des acquisitions ces dernières années – l’année dernière, elle a acheté Infocumulus, et cette année Recro-net. La direction confirme que l’expansion montre déjà les effets souhaités.

– Si vous attendez des données financières spécifiques, nous devrons attendre la fin de l’année pour cela, mais technologiquement, en intégrant des équipes, nous sommes vraiment devenus une organisation plus forte dans plusieurs domaines – dit Dujmović, soulignant qu’ils sont, par nature, une organisation internationale et travaillent sur une pléthore de projets, que ce soit en Croatie ou en Grande-Bretagne. Ils viennent de terminer un énorme projet à Prague qui pourrait être un véritable succès à l’exportation, dit Dujmović, mais dans la seconde moitié de l’année.

Dépenses en forte croissance Alors que Combis, Span, CS Computer Systems, IN2 Group, Infinum, Repsly, Microsoft, HP, Lenovo, TIS, Ericsson Nikola Tesla, etc. restent des champions reconnus des TIC, le marché a connu un boom notable et une montée rapide d’entreprises offrant des services uniques ou spécialisés ces dernières années. Parmi elles se trouve Serengeti, qui a trouvé sa niche et enregistre une croissance impressionnante.

– Serengeti continue la tendance de croissance rapide cette année. En plus d’élargir avec succès la coopération avec les clients existants, nous avons établi des coopérations avec de nombreux nouveaux, principalement dans le secteur bancaire. En seulement deux ans, nous avons réussi à établir une coopération à long terme avec toutes les plus grandes banques de Croatie. Puisque Serengeti offre un modèle unique de service de développement logiciel dans lequel il établit un centre de développement à distance pour les clients, notre principal défi est d’éduquer les clients sur ce nouveau modèle d’externalisation stratégique et de présenter ses avantages par rapport aux modèles traditionnels de ‘location de corps’ et de ‘prix fixe’. En raison d’une croissance très rapide, trouver des ingénieurs logiciels suffisamment qualifiés est également un défi pour nous. D’ici la fin de l’année, nous prévoyons de lancer notre premier produit propriétaire sur le marché. Il s’agit d’une plateforme de ‘big data’ pour l’analyse complexe des préférences des utilisateurs et la fourniture de recommandations pour le contenu vidéo. Le produit est destiné aux fournisseurs de services vidéo et aux services de télévision tels que les opérateurs de télécommunications et les chaînes de télévision. Il améliorera leur monétisation de service et leur satisfaction – dit Goran Kalanj, PDG de Serengeti, évaluant que la demande pour les services d’externalisation du développement de logiciels d’entreprise est en croissance en Croatie.

– Chaque entreprise qui connaît une croissance rapide ou a des besoins significatifs en développement d’applications personnalisées ne peut pas répondre à ses besoins uniquement avec ses propres ressources. Notre marché cible se compose de telles entreprises en Croatie et en Europe de l’Ouest car elles recherchent un partenaire à long terme et reconnaissent les avantages de notre modèle d’externalisation stratégique – déclare Kalanj.

Des problèmes similaires de croissance rapide et des défis liés à la recherche d’experts sont également rencontrés par Nanobit, une entreprise dont les applications de divertissement se portent bien à l’échelle mondiale. Le PDG de Nanobit, Alan Sumina, a souligné depuis le début de l’année qu’une partie de la responsabilité de la situation ingrate incombe à l’administration et à la bureaucratie croates, en particulier les charges fiscales pour le secteur informatique, qui sont significativement plus faibles dans le voisinage. Pour cette raison, Nanobit a ouvert un bureau à Bucarest en janvier, où il n’y a pas d’impôt sur le revenu pour les employés du secteur informatique.

– Les Roumains ont réalisé il y a dix ans qu’ils devaient maximiser les allégements fiscaux pour la meilleure et la plus capable main-d’œuvre s’ils voulaient les retenir après leur adhésion à l’Union européenne. C’est pourquoi de nombreuses entreprises ont leurs centres de développement là-bas – dit Sumina.

Niches lucratives Qu’il existe de nombreuses niches lucratives moins ou plus explorées en dehors des principaux courants des TIC est attesté par l’exemple de Dimedia Real Estate, une entreprise connue pour fournir des solutions logicielles aux agences immobilières.

– Nous avons développé un logiciel spécialisé pour les agences immobilières, qui est essentiellement une application en ligne et une solution CRM (gestion de la relation client, note) pour la gestion des clients et des données sur les offres immobilières. Il est maximally adaptable à l’utilisateur et entièrement conforme à tous les cadres juridiques, permettant de trouver ou de vérifier facilement les caractéristiques des propriétés individuelles selon de nombreux critères. En ce moment, nous collaborons avec 142 agences et nous sommes la seule entreprise dans la région qui travaille sérieusement sur l’expansion régionale. Nous avons une entreprise en Serbie, opérons en Bosnie-Herzégovine et au Monténégro, où nous sommes également le principal fournisseur de logiciels immobiliers Dimedia, et nous prévoyons de nous étendre en Macédoine également. Notre objectif est de sortir de ces cadres et d’entrer sur le marché mondial dans les deux ans – a déclaré Dario Žgela, directeur de Dimedia Internet Technologies, ajoutant que le succès de l’entreprise repose sur la continuité.

– Derrière tout cela se cache un travail constant. Nous travaillons sur ce logiciel depuis dix ans et avons réussi à faire en sorte qu’il soit considéré comme une référence pour le succès des agences immobilières individuelles en Croatie et en Serbie – dit Žgela.

E-Moratoire Comme le reste de l’économie, le secteur des TIC croate est un otage de la crise politique actuelle, qui a provoqué une sorte d’e-moratoire sur le développement et la mise en œuvre de systèmes d’information dans l’administration d’État (e-Croatie). Parmi les principales entreprises intéressées par une situation politique stable se trouve RIS, dont les logiciels eNabava et eAukcija ont été créés pour réduire les coûts dans l’administration publique.

– Une analyse des coûts des petites acquisitions, qui en 2014 ont dépassé neuf milliards de kuna, montre que l’introduction de systèmes d’e-procurement apporte des économies dans le budget (étatique) d’un milliard et demi de kuna – a déclaré Željko Pavić, membre du conseil d’administration de Fina, en mai, exprimant le désir et l’espoir que le Gouvernement, maintenant technique, et l’administration accepteront rapidement des projets de démonstration basés sur les solutions RIS dans les entreprises publiques et les unités de gouvernement local.

Nous avons demandé à Mile Pavlić, PDG de RIS, dans quelle mesure la chute du Gouvernement a affecté les affaires et l’informatisation en Croatie.

– Alors que le pouvoir politique tourne, tout est à l’arrêt, du moins jusqu’à l’automne. Cependant, environ huit entreprises ont demandé notre offre, et nous leur avons permis de tester le logiciel pendant trois mois – a déclaré Mile Pavlić.

– RIS a investi plusieurs années de travail dans la recherche d’acquisition et le développement d’outils logiciels qui améliorent ce processus. Nous avons rassemblé des collaborateurs expérimentés et professionnels avec lesquels nous communiquons quotidiennement – ajoutent-ils dans l’entreprise, qui estime que ‘les processus d’acquisition standardisés utilisés dans la plupart des entreprises régionales sont obsolètes’.

– Les feuilles de calcul Excel, Outlook et le papier seront bientôt remplacés par des systèmes d’e-procurement, et donc nous attendons un intérêt croissant pour notre système. Chaque changement provoque un choc chez les utilisateurs, ce que nous considérons comme le plus grand défi. eNabava est une solution prête à l’emploi. Son plus grand avantage est qu’elle n’est pas exigeante et chronophage comme les systèmes ERP et est conçue pour s’intégrer à d’autres outils logiciels. En termes de performance, elle se classe parmi les meilleurs logiciels mondiaux. L’équipe RIS eNabava améliore et perfectionne continuellement le système. Nous sommes actuellement dans la phase de développement d’un puissant module analytique lié à l’analyse des acquisitions, qui sera crucial dans la prise de décision – disent-ils chez RIS.

Potentiel d’exportation Chez APIS IT, le deuxième en Croatie en termes de revenus en 2015 dans le domaine de la programmation informatique, ils affirment que leur activité dépend principalement des décisions stratégiques de leurs propriétaires, la République de Croatie et la Ville de Zagreb. Jusqu’à présent, il a été démontré que, indépendamment des changements politiques, l’importance des projets d’informatisation de l’administration publique initiés a été reconnue et que le rôle d’APIS IT est resté inchangé concernant son rôle en tant que porteur des activités du Centre de Services Partagés (CDU), affirment-ils dans l’entreprise. Puisqu’APIS IT est le principal exécutant de e-Citoyens, e-Planification, et de projets similaires, ils s’attendent à continuer à jouer un rôle important dans le développement ultérieur des plateformes nécessaires pour atteindre une administration publique numérisée.

– En plus du rôle important d’APIS IT dans la numérisation de tous les domaines du travail de l’administration publique, nous continuerons à fournir des services existants à nos clients, l’administration fiscale et douanière, les ministères et d’autres institutions d’État, ainsi que la Ville de Zagreb et les entités connexes. Puisqu’APIS IT était le principal contractant pour l’adaptation des systèmes informatiques de l’administration fiscale et douanière aux réglementations de l’UE et certains autres systèmes d’information dans l’administration d’État, les connaissances accumulées seront transférées aux pays qui souhaitent devenir membres de l’UE et qui doivent aligner leurs processus sur la législation de l’UE. Notre solution de fiscalisation est certainement un projet avec un grand potentiel d’exportation et pour lequel il y a un intérêt dans certains pays régionaux, même en dehors de l’Europe. Il y a également un intérêt pour e-Excise, la boîte de réception utilisateur personnelle dans le système e-Citoyens, etc. – énumèrent-ils chez APIS IT.