Écoutez-vous vos employés ?

Si vous pensez qu’il suffit de réaliser une enquête de satisfaction des employés une fois par an ou de dire aux employés une fois par an que vous êtes intéressé par leurs idées pour améliorer l’entreprise, vous vous trompez. Écouter les employés signifie être ouvert aux retours et à leurs idées régulièrement, tout le temps, et de diverses manières. Les écouter signifie ancrer cette ouverture profondément dans la culture d’entreprise de l’organisation. Vos employés savent beaucoup plus sur tous les aspects de l’activité de l’organisation que vous. Leurs opinions et leur satisfaction affectent directement leur engagement, et donc votre succès commercial. L’une des raisons pour lesquelles les employés ne sont pas activement engagés dans leur travail est qu’ils ont l’impression que les décisions sont prises sans leur participation, ce qui les fait se sentir peu importants. De même, personne ne s’efforcera de contribuer de nouvelles idées si personne n’écoute. Écouter est également un élément clé pour créer des relations saines entre les employés et entre la direction et les employés.

Montrez par l’exemple Commencez par vous-même et soyez un modèle pour les autres. Prenez du temps pour les employés et traitez-les comme votre client le plus important. Soyez courageux et prêt à entendre des choses désagréables. Ne jugez pas et ne généralisez pas. Lorsqu’un employé s’approche de vous avec un problème ou une idée, écoutez-le activement. Mettez tout de côté à ce moment-là et consacrez-vous entièrement à lui. Assurez-vous de tout comprendre. Ensuite, passez à l’action. Prenez toutes les mesures nécessaires pour résoudre le problème ou mettre en œuvre la solution proposée. Remerciez-les pour leur contribution ou leur idée. Informez l’employé des actions que vous avez prises. Là réside le secret du succès et de la motivation : lorsque les employés sont convaincus par des exemples concrets que leur contribution est valorisée et qu’ils peuvent contribuer au développement de l’organisation, ils deviendront actifs. De même, si un employé s’approche de vous avec une préoccupation ou un problème lié à lui et à son travail, montrez que cela vous importe. Établissez une relation de confiance. Essayez de trouver une solution ensemble ; ce n’est qu’alors que les deux parties seront satisfaites. Il arrive souvent que des employés quittent l’organisation en raison de problèmes qui auraient pu être résolus mais ne l’ont pas été en raison d’un manque de communication ouverte.

Retour d’information Assurez-vous de disposer de canaux pour recueillir des retours et des idées. Une fois par an, réalisez une enquête complète de satisfaction des employés qui vous aidera à détecter les problèmes organisationnels et à mesurer l’engagement des employés. En attendant, réalisez des enquêtes courtes régulières pour identifier les problèmes potentiels le plus tôt possible. Utilisez les données collectées et ne les prenez en aucun cas pour acquises. Les problèmes ne disparaîtront pas. Résolvez-les. Informez les employés des résultats et des actions spécifiques que vous prendrez pour y remédier. Les enquêtes peuvent également être très utiles dans le processus de décision. Consultez les employés. Demandez-leur ce qu’ils en pensent. Impliquez-les dans la prise de décision. De cette manière, vous obtiendrez leur contribution, mais aussi l’occasion de présenter votre point de vue, augmentant ainsi la probabilité que les employés soient d’accord avec votre décision. Assurez-vous que les canaux de communication sont toujours ouverts et encouragez la communication ouverte à tout moment entre les employés et entre les employés et la direction. Profitez de la technologie d’aujourd’hui – Yammer, Jive, Tibber et d’autres applications similaires basées sur les réseaux sociaux pour la communication interne sur divers sujets. Qu’il s’agisse de renforcement d’équipe ou de changements que vous envisagez de mettre en œuvre dans l’organisation, ces applications sont un outil très utile pour échanger des opinions. Elles sont particulièrement utiles pour encourager les employés à proposer des idées sur lesquelles vous pouvez communiquer ouvertement, et tout le monde sera impliqué.

Plateforme d’innovation Allez un pas plus loin et concevez des moyens internes d’échanger des retours et des idées, en adaptant la communication à votre organisation et à vos idées. Chez Sense Consulting, nous avons développé une plateforme d’innovation interne qui permet aux employés de toujours proposer des idées de manière constructive et accessible, qu’il s’agisse de propositions existantes, de nouveaux aspects de l’activité ou d’améliorations internes. La plateforme fournit également des mécanismes pour évaluer et développer des idées, garantissant que tout le monde est impliqué dans le processus et peut contribuer ses suggestions. Les employés sont le carburant qui propulse l’organisation. Ce sont eux qui construisent l’entreprise et mettent en œuvre la stratégie commerciale. En écoutant les employés, vous pouvez apprendre beaucoup sur votre organisation. Vous découvrirez ce qui les motive à travailler et ce qui les freine – résoudre ces problèmes conduit à un engagement élevé. Dans les organisations qui développent une culture de l’écoute, les employés se sentent plus connectés à l’employeur et sont plus motivés à atteindre les objectifs de l’organisation. Les informations nécessaires pour les améliorations et la résolution de problèmes sont à votre disposition et n’attendent que vous pour les utiliser. En écoutant les employés, vous serez un pas en avant.

Dijana Radečić