HUB385 à Zagreb a autrefois servi de fabrique textile, et aujourd’hui, il se dresse comme l’une des meilleures pépinières pour les technologies de l’information, les innovations et les startups. Dans un bâtiment inspiré des somptueux bureaux de Google, dont la transformation illustre parfaitement la transition que nous pouvons attendre dans le présent ou dans un avenir proche, se trouve le siège du portail Netokracija. Nous avons parlé avec son rédacteur en chef Ivan Brezak Brkan, qui est également l’initiateur des conférences OMGCommerce sur l’économie numérique, le commerce et le tourisme OMGCommerce, des tendances actuelles dans la numérisation et la transformation de l’information en Croatie.
• Quelles sont vos impressions après la quatrième édition d’OMGCommerce ? – Il y a un discours constant sur les étapes que chaque entreprise devrait suivre pour opérer en ligne. Dans ce cas, à travers des discussions en panel et des conférences, nous avons tiré certaines conclusions sur quoi se concentrer. La chose la plus importante est que tout cela repose sur des connaissances locales et régionales. Ce ne sont pas des exemples étrangers qui sonnent bien en théorie, mais quand vous essayez de les appliquer, vous voyez qu’ils n’ont aucun lien avec la réalité. Par exemple, nous avons eu des expériences de grandes entreprises comme Allianz et Zepter. Zepter a développé son magasin (web) spécial pour les intermédiaires, pour lequel il est connu, tandis qu’Allianz a créé une plateforme pour vendre des assurances, ce qui n’est pas typique. Ce sont des solutions locales car leurs systèmes fonctionnent différemment ailleurs. Je suis heureux que nous ayons toute une nouvelle génération de services ‘à la demande’ qui offrent des services traditionnellement non disponibles via des magasins en ligne. L’un de ces projets proposera des réservations de bouées de bateau via une application mobile, et un autre fournira des commandes de nourriture, mais pas de restaurants, plutôt de quelqu’un qui, par exemple, cuisine à domicile. C’est une nouvelle génération de ventes en ligne, atypique pour la région. Je crois que le plus grand succès est que nous avons réussi à connecter une partie des grandes entreprises et des marques avec des plus jeunes qui font quelque chose de complètement différent.
• Parmi les grands acteurs se trouve Agrokor, dont l’offre alimentaire Konzum a récemment été complétée par le magasin en ligne Abrakadabra. Quelle est la réussite de cette transition vers le commerce en ligne ? – Bien que nous ne connaissions pas les données commerciales exactes, il est un fait que Konzum click représente véritablement la solution la plus avancée dans l’industrie FCMG de la région. Elle est bien exécutée d’un point de vue technologique, visible, et a augmenté le nombre d’utilisateurs actifs, ce qui est très important. Son plus grand défi à l’avenir sera l’expansion dans la région, la mise en œuvre en Serbie ou en Slovénie. Avec les produits alimentaires, le plus grand défi est d’instaurer l’habitude ; il sera intéressant d’observer l’évolution de la situation par rapport aux magasins traditionnels. D’autre part, Abrakadabra est un ‘pure player’ ; c’est exclusivement un magasin en ligne avec un but clair. Je suis le plus intéressé par l’entrée de concurrents ; il y a de la place pour des niches, par exemple, ‘bio&bio’ (un magasin en ligne pour les aliments biologiques) ou d’autres secteurs spécialisés. Je suis également curieux de savoir ce qui se passera lorsque de grands acteurs entreront qui pourraient principalement innover dans des segments qui leur sont proches, comme le drive-in introduit par Konzum. Par exemple, je sais exactement ce que je veux de Lidl, mais je ne veux pas entrer dans le magasin ; je veux le récupérer en conduisant. Je pense que ce concept est très attrayant pour un grand nombre d’utilisateurs. Nous verrons certains de ces ‘semi-modèles’ avant de voir quelqu’un venir et dire, ici nous avons le même magasin en ligne que Konzum klik.
