Comment faire de la publicité auprès des Millennials ?

La première table ronde de la conférence Lider ‘Marketing & ventes par nombre’ était intitulée ‘Quelle est votre stratégie publicitaire pour s’adresser à la prochaine génération de consommateurs et de leaders ?’.

– Les Millennials sont une génération optimiste et libérale, qui est constamment en ligne de peur de manquer quelque chose – c’est ainsi que la modératrice Marijana Novak du groupe Pro media a décrit la génération Y, qui a été discutée ici.

– Notre communication avec les clients est conçue pour s’adresser principalement à la population jeune, comme le confirment des projets comme ‘Banque sans cravate’ qui a été créé pour expliquer la terminologie professionnelle du monde financier aux millennials de manière ludique. Nous les avons sortis de leur zone de confort et je crois que c’était un bon choix. Nous savons que la génération millénaire n’aime pas les banquiers, mais elle a toujours besoin de nous, et c’est à nous de rendre leurs transactions et toutes les interactions nécessaires avec le secteur financier aussi simples et courtes que possible grâce à la numérisation – a déclaré Nina Pentek, Directrice du secteur marketing chez Erste Bank. – Vous pouvez choisir si vous voulez être Jadran Film ou Hollywood. Nous, chez Erste Bank, avons décidé que nous voulions être le Hollywood du monde bancaire – a-t-elle ajouté.

Le marketing de contenu, l’adaptation à la tradition locale et la concentration sur les goûts tendance sont les voies que Franck souhaite emprunter pour se rapprocher des millennials, affirme Kristijan Gregorić, Directeur Exécutif du Marketing et du Développement chez Franck.

– Nous sommes constamment en contact avec la génération Y. Les réseaux sociaux sont les canaux par lesquels nous nous connectons le mieux avec eux. Cependant, nous ne devons pas négliger d’autres moyens de communication. Lorsque les clients viennent dans nos agences, le service doit également être adapté à leurs affinités – pense Krešimir Madunović, le nouveau PDG d’Iskon Internet, notant qu’ils se tournent déjà vers ceux qui viennent après les millennials, la génération Z, qui, selon Madunović, est encore plus exigeante et compliquée.

Comment trouver un moyen d’augmenter le nombre d’utilisateurs dans un marché saturé, que ce soit le prix ou la valeur qui soit le principal déclencheur pour les utilisateurs, et sur quoi les télécommunications se sont concentrées lors de la création de leurs campagnes actuelles, avec quel concept elles sont entrées sur le marché – ce sont quelques-unes des questions posées lors de la table ronde ‘Est-ce que c’est assez bon marché ?’, auxquelles les directeurs marketing Christoph Häuser de Vipnet, Monika Majstorović de Tele2, et Richard Brešković de HT ont répondu.

Majstorović a commenté que le marché des télécommunications est extrêmement saturé et agressif, donc de nouvelles façons d’augmenter les utilisateurs doivent être trouvées.

– Il est nécessaire d’être créatif et innovant. Chez Tele2, nous voyons la possibilité de diversification à travers l’amélioration continue des relations avec les clients. L’opérateur qui perfectionne cette relation est le gagnant. Il est également possible de diversifier à travers des innovations. Dans notre industrie, il est extrêmement important de suivre les tendances et il est nécessaire d’avoir une communication créative et innovante. Nous sommes leaders dans ce domaine – a souligné Majstorović.

Brešković a ajouté que le marché n’est pas du tout saturé, mais qu’il s’agit plutôt d’une industrie en croissance.

– Le marché a sa dynamique, croissant de trois à sept pour cent, selon le segment. La convergence des services fixes et mobiles est le seul moyen de nous positionner vis-à-vis de l’utilisateur, c’est l’une des tendances de croissance les plus significatives dans le monde – pense Brešković. Häuser croit également que le marché a un potentiel de croissance. Il voit l’avenir dans la convergence et les réseaux à large bande :

– Nous allons essayer de fournir aux clients une valeur ajoutée. Nous offrons toute une gamme de produits et il y a un potentiel que nous pouvons exploiter. Et, bien sûr, prendre une part du gâteau à HT – a-t-il souligné.

Concernant la stratégie actuelle et future des télécommunications, Tele2 se concentre de plus en plus sur les besoins des utilisateurs et l’amélioration des services, investissant massivement dans ce domaine, et ils souhaitent dépasser toutes les attentes précédentes à l’avenir. HT, en revanche, s’est concentré sur le segment familial et est passé à un modèle modulaire.

– Nous voyons des progrès, seul le marché convergent est accepté par les utilisateurs aujourd’hui. Chaque ménage a son offre spéciale. Ce que nous essayons de faire, c’est de permettre aux individus de rester dans le ménage. Une approche individuelle est le seul moyen que nous voyons pour le développement du marché – a souligné Brešković.

Il a ajouté que HT a investi 1,4 milliard de kuna dans l’infrastructure, tant fixe que mobile, l’année dernière. Cet argent doit avoir un retour.

– Nous faisons cela pour permettre aux utilisateurs d’avoir des connexions Internet plus rapides, une meilleure télévision, etc. C’est pourquoi nous avons de grandes parts de marché. Elles ne proviennent pas de la baisse des prix. La stratégie des nouveaux acteurs entrant sur le marché est souvent de baisser les prix. Mais la question est de savoir dans quelle mesure cela est durable. Baisser exclusivement les prix est la mauvaise voie. Nous devons fournir ‘de la valeur pour l’argent’. C’est notre stratégie – a souligné Brešković.

Häuser a acquiescé, soulignant qu’ils essaient d’investir tout ce qu’ils gagnent :

– Vous ne réussirez pas si vous ne faites que baisser les prix. Ce n’est pas une bonne approche du marché et à long terme, ce n’est pas bon pour le marché. L’investissement s’arrêtera si le marché continue de tomber, et cela mettra en péril à la fois le marché et la qualité des services – a-t-il souligné. En ce qui concerne l’avenir, Tele2 se concentre désormais sur la partie mobile de l’entreprise et n’a pas l’intention d’explorer d’autres segments, mais ils essaient de gagner cette partie du marché qui a de la concurrence à travers leur offre mobile. HT souhaite maintenir ses parts de marché jusqu’à la fin de l’année, et dans certains domaines, essaiera de croître, tandis que Vip essaiera également d’être aussi convergent que possible et d’exploiter davantage le potentiel dans le segment fixe. Leur objectif ultime, bien sûr, est de conserver les utilisateurs existants et d’en acquérir de nouveaux.