Voici ce que la recherche a révélé sur l’excellence opérationnelle des entreprises croates

Les entreprises croates accusent un retard significatif dans l’amélioration de leurs capacités opérationnelles, montrant des tendances qui existaient dans les entreprises avancées du monde occidental à la fin du siècle dernier, a été souligné jeudi lors de la présentation des résultats de recherche réalisés par le cabinet de conseil Qualitas.

La recherche sur l’excellence opérationnelle a examiné les réalisations, les tendances, les plans, les méthodologies et les solutions dans le domaine de l’amélioration et de l’optimisation des processus commerciaux sur le marché croate, et les résultats ont ensuite été comparés aux tendances mondiales.

Le groupe cible de la recherche était constitué d’entreprises comptant plus de 100 employés et plus de 100 millions de kuna de revenus en 2014. Les directeurs de 71 entreprises ont répondu aux questions de l’enquête, spécifiquement à 26 questions liées à l’excellence des processus et opérationnelle, dont 44 pour cent provenaient de Zagreb, et la majorité des réponses provenaient d’entreprises du secteur manufacturier.

– Les résultats ont montré que les entreprises croates s’appuient encore sur les normes ISO, principalement sur l’ISO 9001, qui représente le niveau minimum de gestion de la qualité, tandis que, d’autre part, les entreprises étrangères prospères utilisent des méthodologies avancées telles que Lean, Six Sigma ou Lean Six Sigma, qui réalisent des améliorations significatives en matière d’efficacité des processus, de qualité des produits et de satisfaction des clients. La recherche montre également une contradiction entre la perception de l’efficacité des projets d’amélioration des processus commerciaux et les résultats commerciaux des entreprises croates. Les directeurs des entreprises occidentales prospères sont significativement plus critiques concernant le succès de leurs propres programmes d’amélioration des processus, a déclaré le directeur de Qualitas, Damir Keller.

En effet, pas moins de 76 pour cent des directeurs locaux considèrent leurs programmes liés à des opérations commerciales plus efficaces comme réussis, tandis que seulement 1,4 pour cent les considèrent comme non réussis, alors que dans le monde développé, ce ratio est de 47 à 14 pour cent en faveur des réussis.

« Non seulement les étrangers évaluent moins fréquemment leurs programmes comme réussis, mais cette tendance est en déclin depuis 2009, » a souligné Keller, ajoutant que cette autocritique est le résultat de pressions concurrentielles significativement plus grandes, d’une meilleure compréhension des processus et de l’utilisation de méthodes analytiques et statistiques avancées pour découvrir des potentiels d’amélioration inexploités.

De même, tandis que les entreprises mondiales avancées atteignent leurs objectifs stratégiques par un processus discipliné et complet et des méthodes éprouvées, les entreprises croates sont plus enclines à atteindre leurs objectifs par l’improvisation et des raccourcis.

D’autre part, Keller est encouragé par le fait que près de la moitié des entreprises interrogées, en raison de l’adaptabilité des processus aux changements de la demande, de l’amélioration de la qualité des produits et de la réduction des coûts, prévoient d’introduire bientôt des méthodes et des outils avancés tels que Lean et Six Sigma.