Le rebranding est l’un des projets stratégiques clés pour le groupe bancaire Hypo Group Alpe Adria en 2016. La nouvelle marque représentera le dernier jour du passé et le premier jour de l’avenir dans la construction d’une nouvelle banque moderne et pratique. Par conséquent, la nouvelle marque est une partie intégrante de la stratégie commerciale du nouveau propriétaire et du nouveau conseil d’administration de Hypo Group, que nous avons discuté avec Razvan Munteanu, membre du conseil d’administration de Hypo Group Alpe Adria.
• Pourquoi avez-vous décidé de rebrander ?
– La nouvelle marque deviendra synonyme d’une banque plus simple et plus moderne qui fournit aux clients des services financiers de qualité correspondant à leurs besoins. Nous n’avons pas abordé le rebranding simplement comme un changement de forme, mais comme une amélioration systématique du contenu. Par conséquent, dans la première phase, la marque reflétera l’alignement interne sur les plans stratégiques pour devenir plus pertinente, transparente et simple – en d’autres termes, pour fournir tout ce qui est important pour les clients. Nous sommes conscients qu’il faudra du temps avant que l’effet complet de la nouvelle marque soit ressenti – car la confiance ne se donne pas, elle se mérite. Je suis convaincu que nos clients verront rapidement comment nous changeons pour le mieux.
• Comment le rebranding de Hypo Group sera-t-il mis en œuvre ?
– La priorité est de mettre en œuvre le changement à un niveau interne. Notre nouvelle approche fraîche des affaires et notre concentration sur la simplification de la vie de nos clients en fournissant des produits et services financiers pratiques et pertinents seront au cœur de notre marque. C’est pourquoi nous la construisons sur les fondations qui nous guident dans les affaires, qui sont la simplicité, la transparence et l’importance pour les clients. Nous avons terminé la première phase préliminaire, en analysant les retours sur la façon dont les employés, les clients et le public nous perçoivent, ce qu’ils pensent devoir être amélioré et quelles sont nos forces.
• Sur quoi vous concentrerez-vous pendant ce processus ?
– Nous construisons une nouvelle banque, et la nouvelle marque en est une partie fondamentale. Nous ne changerons pas seulement le nom et le logo car nous voyons le rebranding comme un signal fort de tous nos efforts pour changer la banque en nous concentrant sur les produits financiers pertinents que nous voulons livrer aux clients de manière principalement qualitative et pratique. En général, je crois que les meilleures choses sont les plus simples et celles qui sont compréhensibles pour les clients. Cependant, un effort et des connaissances significatifs sont nécessaires pour présenter la complexité des services financiers de manière simple. L’industrie bancaire a perdu de vue cela. Bien que nous ne soyons pas encore à ce niveau, je suis convaincu que nous fournirons à nos clients cela même et que nous construirons notre réputation, qui naît lorsque vous vous efforcez de bien faire des choses difficiles, sur la praticité, la franchise et la simplicité qui deviendront synonymes de notre marque. La praticité pour les clients signifie que nous leur offrons un choix plus simple, le produit dont ils ont besoin, et un service pertinent dont ils parleront à leurs amis. Ce n’est que de cette manière que nous pouvons créer la confiance et être un partenaire de qualité pour nos clients. Et c’est précisément notre objectif.
