Alors que les marketeurs peinent encore à séduire les célèbres millennials (Génération Y), la génération de consommateurs née entre le début des années quatre-vingt et le nouveau millénaire est lentement approchée par les centennials (si nous pouvons librement traduire le terme anglais ‘centennials’), qui inclut un groupe n’ayant pas plus de 18 ans.
Du point de vue de l’adoption des nouvelles technologies, les centennials (Génération Z) sont des millennials en mieux, donc si quelqu’un pense que les millennials sont insaisissables, il n’a évidemment jamais essayé d’atteindre la génération plus jeune, que les experts appellent affectueusement la plus difficile de l’histoire. Ou, comme cela a été habilement écrit sur Gawker : ‘Millennials, vous avez perdu ! Personne ne se soucie de vos tendances dégoûtantes ou de votre amour pour Buzzfeed. Le monde des affaires se tourne vers les centennials !’ En effet, les millennials sont toujours les oies d’or qui, avec leurs goûts spécifiques et leur désir d’être uniques et de laisser une empreinte sur l’existence globale, intéressent beaucoup les marketeurs, mais, comme le veut le cours naturel des événements, la Génération Z grandit et dans quelques années, elle aura ses propres revenus, il serait donc sage de commencer à réfléchir à leurs désirs et besoins dès aujourd’hui.
Chercheurs de trésors Le magazine AdAge a tenté il y a quelques mois de plonger dans l’esprit de ces jeunes consommateurs et de les comparer à la génération plus âgée. Pour commencer, la Génération Z a été témoin de la manière dont leurs parents et frères et sœurs aînés font face aux défis de la récession ces dernières années, c’est pourquoi ils grandissent pour devenir des acheteurs très pratiques et, comme le diraient les anglophones, ‘sensibles à la valeur’ (ceux qui se soucient beaucoup de la valeur des produits et services achetés). Étant donné qu’ils ont un pied dans le monde virtuel presque depuis leur naissance, ils naviguent facilement à travers une pléthore d’informations qui les aide à décider de leurs achats. De plus, s’ils ‘tombent’ sur une bonne marque, ils ont tendance à en faire leur histoire, prenant le rôle d’ambassadeurs sur l’un des réseaux sociaux. Comme l’a expliqué l’équipe de Taco Bell aux journalistes d’AdAge, les centennials sont beaucoup plus confiants que la génération précédente, pensent de manière plus entrepreneuriale et sont quelque peu plus créatifs (ou utilisent les médias disponibles de manière plus créative). Pour les cibler, leurs marketeurs ont commencé à expérimenter de nouvelles plateformes de réseautage comme Periscope. Taco Bell a annoncé la nouvelle d’un nouveau petit-déjeuner sur la plateforme susmentionnée en diffusant en direct. L’entreprise est convaincue qu’elle trouvera facilement les jeunes générations de consommateurs sur ces nouveaux médias car ils sont des explorateurs naturels, cherchant avec diligence et volonté des produits, services ou campagnes et recherchant la meilleure qualité au meilleur prix.
Une nouvelle façon de faire du shopping Dans ce sens, les centennials sont comparés à des chercheurs de trésors. Leur instinct naturel les pousse à creuser pour tout afin de le rapporter, fièrement, à l’ensemble du public virtuel. Ils sont curieux, enclins à l’expérimentation, et sont particulièrement ‘motivés’ par des choses nouvelles, excitantes, fraîches et différentes. Leurs habitudes d’achat diffèrent également de plusieurs manières de celles des générations précédentes. Ils ne s’intéressent pas aux centres commerciaux, mais à des lieux de shopping innovants, qu’il s’agisse d’adresses virtuelles, de nouvelles façons de faire du shopping, ou de magasins ‘physiques’ intéressants qui offrent une nouvelle expérience d’achat. Awesomness TV a ouvert un magasin ‘pop-up’ à Los Angeles où des produits étaient vendus par ses ambassadeurs stars de YouTube ; la même ligne est apparue à New York, en partenariat avec le concept store Story, dont les offres sont adaptées aux besoins de la génération ‘smartphone’. Étant donné que la plupart des membres de la Génération Z sont habiles à utiliser des smartphones, les marques qui expérimentent maintenant des moyens de vendre des produits via mobile pourraient créer des clients fidèles parmi eux. Par exemple, les centennials trouvent l’application MikMak très intéressante, qui publie des ‘infomercials’ dans lesquels des personnalités médiatiques et des comédiens bien connus présentent des produits pouvant être achetés d’un simple clic sur le téléphone mobile. Rent a Runway, qui loue des vêtements des podiums de mode (a également plusieurs magasins physiques en Amérique), s’est transformé ces dernières années d’un site de commerce électronique très modeste en une entreprise valant 50 millions de dollars. Étant donné que son concept de revenus est innovant et moderne, on peut s’attendre à ce qu’il trouve des fans dans la Génération Z.
