L’utilisation de la technologie numérique dans diverses parties de nos vies professionnelles et privées est devenue une partie de la vie quotidienne, que ce soit sur les réseaux sociaux et les communautés virtuelles, par l’utilisation de smartphones pour les paiements, les informations sur les produits et services, ou dans les activités de marketing direct.
Bien que la technologie numérique fournisse une base solide pour un développement plus rapide et presque disruptif pour les entreprises, il s’agit simultanément d’un défi croissant d’adapter diverses parties de l’entreprise aux nouvelles technologies. Sous l’influence des tendances numériques, la plupart des organisations subissent un processus de transformation numérique, de l’utilisation de la technologie numérique dans les relations avec les clients à son utilisation dans l’ensemble de l’organisation, tandis que les exigences et les attentes de toutes les parties prenantes clés changent également : des clients, des employés à l’organisation.
Niveaux de maturité
Les expériences de Deloitte montrent que toutes les entreprises ne réussissent pas à s’adapter aux nouvelles tendances numériques, en fonction des secteurs et des marchés dans lesquels elles opèrent, mais aussi de leur propre préparation et de leur approche pour adopter les tendances numériques. Cependant, la plupart des entreprises mènent une transformation numérique à travers une série d’initiatives isolées ou d’implémentations de solutions technologiques séparées, ce qui n’atteint pas une expérience unique pour les clients, ni ne permet à l’entreprise d’exploiter pleinement le potentiel qui découle de l’analyse et de la disponibilité d’un grand nombre de données diverses. Cela a été confirmé par une étude récente menée par Deloitte en collaboration avec le MIT Sloan Management Review durant l’automne 2014 auprès de plus de 4 800 dirigeants, managers et analystes de grandes, moyennes et petites entreprises à travers 27 secteurs et plus de 129 pays. Alors que 76 % des participants estiment que les technologies numériques sont essentielles pour les affaires d’aujourd’hui et que plus de 80 % reconnaissent le potentiel de développement supplémentaire grâce à l’utilisation de la technologie, 92 % d’entre eux croient que les technologies numériques joueront un rôle clé seulement dans trois ans. Une telle préparation à adopter de nouvelles technologies et la rapidité d’acceptation entraînent différents niveaux de maturité numérique parmi les entreprises individuelles. Comparé aux meilleures pratiques des entreprises entièrement transformées numériquement, 26 % des entreprises se sont évaluées comme ayant une faible maturité, 45 % comme ayant une maturité moyenne, et seulement 29 % comme ayant une haute maturité numérique. Il existe des différences significatives dans les niveaux de maturité lorsque nous considérons également les secteurs. Les plus matures sont certainement les secteurs de l’informatique et de la technologie, le secteur des télécommunications, et le secteur des médias ou du divertissement, suivis par le secteur des services professionnels, le tourisme et les services de transport. Le niveau de maturité numérique le plus bas, selon l’évaluation des capacités numériques, a été enregistré dans le secteur financier, la santé, l’éducation, la fabrication et le secteur public.
Le pouvoir de la stratégie
La recherche a également montré que les entreprises numériquement matures se concentrent sur l’intégration des technologies numériques, telles que les plateformes sociales, la technologie mobile, l’analyse et les solutions cloud, dans leurs services et produits afin de changer leur modèle commercial, leurs processus d’affaires et la gestion des talents. Les entreprises ayant une maturité numérique moyenne et faible, en revanche, abordent souvent les défis commerciaux de manière ad-hoc, avec des technologies et des solutions numériques individuelles.
De plus, la recherche a montré qu’une stratégie numérique conduit à l’établissement de la maturité numérique, avec pas moins de 81 % des entreprises numériquement matures confirmant qu’elles ont une stratégie numérique complète, tandis que seulement 15 % des entreprises ayant de faibles niveaux de maturité numérique possèdent une stratégie numérique. Pour la plupart des entreprises ayant une maturité numérique faible à moyenne, le plus grand défi est le manque d’une stratégie numérique ou la concentration sur plusieurs priorités différentes et défis individuels qui sont tentés d’être résolus par l’application de la technologie.
Il a également été montré que la force de la stratégie de transformation numérique réside dans son ampleur et ses objectifs. Les entreprises ayant des niveaux de maturité numérique faibles à modérés se concentrent sur des technologies individuelles ou ont des stratégies qui sont à court terme et opérationnelles. Les principaux objectifs de leurs stratégies sont d’améliorer l’efficacité commerciale et de fournir une meilleure expérience utilisateur ou client. Les entreprises numériquement matures utilisent des stratégies numériques pour transformer leur entreprise, favoriser l’innovation et obtenir un avantage concurrentiel.
