Transférer le risque à d’autres

Cigales, cigales, la cigale sur le nœud d’épinette noire… Il n’y a pas plus loin ! Le téléphone mobile a sonné et a brusquement interrompu votre détente au bord de la mer. Un serveur est tombé en panne la veille, et maintenant la sauvegarde a commencé à se comporter étrangement et à envoyer des alertes.

Marko, qui est responsable de l’infrastructure en votre absence, a appelé l’entreprise où vous faites le plus souvent entretenir votre équipement, mais seule la secrétaire a répondu, disant que toutes les personnes sont sur le terrain ou en vacances et que quelqu’un ne sera de service que le lendemain. Vous dépendez de la pure chance pour savoir si le serveur de sauvegarde tiendra encore un jour ou deux, et vous réalisez que vous avez mis l’entreprise en grand danger. Vous avez longtemps oublié les cigales et appelez les numéros de personnes qui pourraient vous aider. La plupart d’entre eux sont dans la même région. Cigales, mer, bateaux, et ils reviennent – à la fin août…

Ceci est une version atténuée des événements possibles, et vous pouvez facilement imaginer la version plus sévère vous-même. Vous êtes probablement en train de l’écrire dans certains documents liés au risque commercial. L’entreprise d’aujourd’hui est impossible sans technologie, et donc sans un support technique de qualité. Les entreprises ne peuvent pas se permettre des temps d’arrêt, donc il faut être actif et agir préventivement – que cela concerne l’infrastructure informatique ou les technologies au point de vente. En période de crise et de réduction des coûts, vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre un nombre suffisant de vos propres employés pour couvrir adéquatement les risques décrits. Mais il existe une solution pour de telles situations. Transférez le risque à d’autres…

Sans temps d’arrêt

La maintenance contractuelle des équipements informatiques (matériel, micrologiciel, logiciel) est une forme de transfert du risque commercial à une entreprise externe qui garantit une réduction significative du risque de pannes du système informatique grâce à ses compétences et capacités. Le fournisseur de services assure les pièces matérielles nécessaires au remplacement en cas de panne matérielle, tout en surveillant simultanément les logiciels et les systèmes d’exploitation et en alertant activement l’utilisateur sur les améliorations nécessaires dans des rapports mensuels réguliers. L’objectif ultime est que toute interruption potentielle des affaires (et le coût qui en découle) soit minimale ou inexistante.

Le service de maintenance de l’infrastructure informatique et du support système fournit à l’utilisateur un environnement stable dans lequel les affaires sont menées. Plus l’entreprise est grande, plus cela est important pour elle, car une maintenance de qualité avec des actions préventives en temps opportun réduit considérablement le risque commercial. Selon l’activité de l’organisation, les problèmes de maintenance peuvent entraîner des coûts très élevés ou vous pourriez manquer des bénéfices, c’est pourquoi la plupart des grands utilisateurs se sont tournés aujourd’hui vers une approche où ils délèguent complètement la maintenance à une entreprise informatique qualifiée qui s’occupe des fondations informatiques sur lesquelles l’entreprise de l’utilisateur fonctionne.

Niveau de service

La maintenance contractuelle implique que pour chaque élément sous maintenance, le niveau de service (SLA) est précisément défini, ce qui inclut des paramètres de base tels que le temps de réponse, le temps de résolution des pannes, etc. Cependant, il vaut mieux prévenir que guérir, donc il est courant que des inspections mensuelles de l’équipement soient effectuées dans le cadre du contrat, et des actions préventives en temps opportun sont proposées afin que le système n’entre pas dans une zone où des problèmes et des temps d’arrêt commencent.

Pour les utilisateurs qui sont géographiquement dispersés à travers la Croatie, un défi supplémentaire est de couvrir tous les emplacements avec le temps de réponse requis, mais avec une planification et une coordination minutieuses, une entreprise spécialisée le fera plus efficacement et rationnellement que l’utilisateur lui-même. Dans de telles situations, il faut prêter encore plus d’attention aux mesures préventives qui dépendent des spécificités de l’équipement, et elles sont coordonnées avec d’autres activités pour optimiser les coûts associés à cette activité.

Calcul pour des économies

Certains risques ne peuvent pas être éliminés, mais nous pouvons les réduire considérablement. Dans le cas de l’infrastructure informatique, le moyen le plus efficace est de conclure un contrat de maintenance avec l’une des entreprises spécialisées dans ce domaine et ayant de nombreuses années d’expérience dans la fourniture de tels services. Ces services, en plus des actions réactives, incluent également des actions préventives pour atteindre une plus grande stabilité et sécurité des systèmes informatiques. De telles entreprises peuvent également participer au développement de projets BCP et DR, le tout pour un niveau de sécurité commerciale encore plus élevé. Les inspections préventives et la maintenance garantissent de manière fiable la continuité de votre entreprise et – maximisent vos économies. Oui, des économies. Calculez combien une panne de système vous coûte en coûts directs et indirects, et vous comprendrez l’ampleur des économies en question.

Et un avantage supplémentaire est – écouter sans interruption les cigales pendant que vous êtes en vacances. Parce que vous avez transféré le soin – aux experts. ‘Il est midi. – Comme de l’eau, cela se répand dans le silence. Une chanson ensoleillée.’